Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Venant de ServiceNow, j'apprécie comment Zendesk est plus intuitif et possède une meilleure interface utilisateur/expérience utilisateur. Nous avons vraiment utilisé la section guide pour créer des guides "comment faire" pour nos utilisateurs finaux, ce qui a été très utile. L'expérience globale a vraiment facilité la fourniture de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les problèmes que nous avons rencontrés sont vraiment une chose de niche et plus un problème "à nous". Cela fait en fait un certain temps depuis qu'il est apparu, donc je ne me souviens même pas de ce que c'était. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk offre une interface conviviale qui permet aux agents de naviguer et de gérer les tickets clients efficacement. La plateforme fournit divers outils d'automatisation et flux de travail, ce qui peut rationaliser les processus de support et améliorer les temps de réponse. Zendesk propose des fonctionnalités de reporting et d'analyse personnalisables, permettant aux entreprises d'obtenir des informations sur leurs performances en matière de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est leur service client. L'un de leurs agents a mis 40 minutes à répondre. Je me suis frustré et j'ai demandé un responsable. Le responsable, qui s'appelle Michael, m'a délibérément transféré à l'un de leurs agents de support. Il a fait cela malgré le fait que j'attendais depuis plus d'une heure pour obtenir un responsable. Jusqu'à présent, mon problème n'a pas été correctement traité et l'équipe de support de Zendesk m'a simplement ignoré. Cette équipe de support est pleine de personnes non professionnelles, ce qui est très décevant pour une entreprise de cette taille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment pouvoir diviser mes départements par "Marques". Cela a aidé à l'adoption du produit car cela a donné à mes utilisateurs la propriété de leurs domaines spécifiques. La fonctionnalité de base de connaissances est essentielle et une excellente caractéristique également. En plus d'une base de connaissances informatique, j'ai d'autres marques qui travaillent sur leurs propres articles de base de connaissances. La facilité d'utilisation permet de développer l'éducation des utilisateurs de manière significative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que le panneau d'administration est un peu difficile à maîtriser. J'ai eu des problèmes pour trouver des zones ou savoir exactement ce que je devais faire pour accomplir une tâche. Le produit fait beaucoup et si vous avez des problèmes, contactez le support ou vous passerez à côté de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk est une bonne plateforme pour le support client si vous êtes dans un environnement où vous n'avez pas besoin de trop d'intégrations sociales. La plateforme est simple et n'a pas une courbe d'apprentissage trop importante, ce qui la rend difficile à appréhender après quelques heures de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk est un environnement axé sur les tickets directs. Certaines de nos intégrations sociales ne se lient pas bien à l'environnement, ce qui signifie que parfois le travail est dupliqué bien que les problèmes aient été résolus. Cela peut inclure des messages de Twitter ou de Meta Platforms qui ne sont pas intégrés, des messages envoyés sur les plateformes natives (IG ou Facebook) qui ne se reflètent pas en temps réel (ce qui amène les agents qui travaillent directement dans Zendesk parce qu'ils n'ont pas accès aux plateformes natives) à provoquer des messages en double provenant de différentes plateformes, et la création de tickets ne se produit pas parce que tous les messages ne sont pas extraits de ces comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que ce produit offre plusieurs fonctionnalités, y compris les articles, la billetterie, le chatbot et l'intégration avec d'autres systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons un certain nombre de sièges disponibles dans notre forfait/contrat. J'espère que Zendesk pourrait offrir des forfaits flexibles pour ajouter 1 ou plusieurs sièges à un coût fractionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce que lorsque j'avais besoin de modifier l'itinéraire, cela a fonctionné. Il est extrêmement polyvalent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Formations et très peu d'immersions principalement en Amérique latine. Communauté un peu faible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme facile à utiliser. Logiciel CRM très simple qui vous aide à créer différents pipelines pour différents départements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de gros inconvénients que j'ai rencontrés en utilisant Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Usability of zendesk is really top notch! It is also very clear and easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

You miss simple features like forwarding mails to outside zendesk users (not customer service) or to an external party and that they can reply Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est pratique, bonne réponse de résolution de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, ça bloque un peu, mais peut-être que c'est à cause de la connexion internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Être capable de prioriser visuellement et de travailler sur les éléments par ordre de priorité. J'apprécie également de pouvoir rappeler les tickets et d'exécuter des rapports sur les tickets que nous avons reçus, traités et/ou résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk peut être difficile à démarrer. Il y a beaucoup de configuration impliquée et des personnalisations qui ne sont pas aussi intuitives que je l'espérais. J'aimerais que nous ayons un représentant dédié tout au long du processus utilisateur et pas seulement pendant la mise en œuvre. Obtenir des réponses aux choses est plus difficile que je ne le souhaiterais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.