Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Organisation et hiérarchisation du travail en un lieu cohérent, au lieu des courriels privés des employés individuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le changement. Le changement est toujours difficile et rompre des habitudes pour utiliser quelque chose qui nous rendra finalement plus efficaces a été le plus grand obstacle à surmonter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La Zendesk Support Suite a présenté des attributs remarquables tels que la scalabilité, les capacités d'intégration, le support omnicanal, le support client unifié, la personnalisation, la flexibilité et des fonctionnalités de reporting et d'analyse robustes. De plus, leur service de support premier est vraiment exceptionnel. Il convient de noter que bien qu'aucune plateforme ne soit parfaite, l'efficacité dépend largement de la variante spécifique que vous avez acquise. La Zendesk Support Suite offre des solutions complètes et se distingue par sa convivialité. Nos indicateurs clés de performance (KPI) actuels témoignent de son excellence, ainsi que des contributions de nos partenariats technologiques stratégiques. Zendesk, en particulier, a joué un rôle essentiel dans l'obtention de résultats de premier ordre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le processus de priorisation des fonctionnalités de Zendesk est quelque peu lent à mon goût. Cependant, tant qu'ils tiennent les clients informés et travaillent activement sur les fonctionnalités prioritaires, je suis satisfait de leur approche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout dans une boîte, l'équipe a les outils dont elle a besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

doit utiliser le marché trop pour les outils Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de suivre mes actifs et à qui je les assigne lors de la configuration d'un nouveau client est très agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est difficile de rechercher certains mots ou phrases lorsqu'on cherche un ancien billet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- augmente la satisfaction des clients, les clients reçoivent une première réponse très rapidement.

- réduit le temps de traitement d'une demande.

- aide l'agent à obtenir toutes les informations nécessaires du client très rapidement.

- soutien de l'équipe même après l'installation. Il y a toujours quelqu'un à qui vous pouvez apporter des idées, et finalement, des solutions peuvent être trouvées pour presque tout.

- L'installation prend beaucoup de temps mais seulement au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- En raison du fait que plusieurs départements sont impliqués, la résolution des problèmes prend parfois plus de temps

- mais les avantages l'emportent sur les inconvénients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous nous sommes inscrits à Zendesk en janvier de cette année, l'expérience jusqu'à présent a été bonne. Notre équipe de support et interne a pu s'adapter à leur service et la flexibilité qu'il offre a aidé notre équipe à personnaliser la fonctionnalité selon nos besoins, de plus le support fourni était bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, nous ne ressentons aucun inconvénient ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk est l'outil le plus utile à utiliser pour gérer un ticket, les balises sont facilement prises ainsi que sur la navigation. Nous continuerons à utiliser Zendesk et nous espérons que cet outil deviendra encore meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas à propos de Zendesk la façon dont les tickets sont attribués, il semble que personne ne sait comment cela peut s'améliorer, et aussi la façon dont ils gèrent la satisfaction des clients, il semble que ce n'est pas filtré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk a un certain nombre de fonctionnalités qui sont intuitives et faciles à apprendre. Bien que les fonctionnalités de mise à jour par lots puissent encore être améliorées, j'apprécie la façon dont elles peuvent rationaliser mon travail et me faire gagner du temps sur ce qui serait des mises à jour individuelles plus fastidieuses. La capacité de filtrer facilement les tickets dans différentes files d'attente rend la délégation et l'organisation du travail sur les tickets faciles, précises et efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le programme fonctionne bien la plupart du temps, il y a un certain nombre de bugs qui peuvent perturber mon flux de travail (être expulsé des tickets juste après les avoir ouverts, enregistrer des notes montre parfois des erreurs alors qu'elles ont été postées correctement, etc.). J'ai l'impression qu'il manque également un certain nombre de fonctionnalités, telles que la possibilité d'ajouter ou de supprimer des cc lors de la mise à jour en lot des tickets, et une sorte de "bibliothèque" où les fichiers peuvent être téléchargés et automatiquement assignés aux tickets en fonction de conditions telles que le codage, le responsable, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été dans le monde du support pendant longtemps, et à cause de cela, j'ai dû utiliser une pléthore de systèmes de billetterie différents. Zendesk a toujours été mon préféré. Lorsque j'ai dû aider à démarrer une nouvelle équipe de support, nous avons essayé quelques autres systèmes, mais ils étaient tous au mieux médiocres. Zendesk a des fonctionnalités incroyables. La capacité de créer des files d'attente spécifiques, de configurer des macros, des déclencheurs automatiques pour aider avec certains des éléments que nous recevons qui n'ont pas besoin de réponse. Aucun des autres systèmes de billetterie que j'ai dû utiliser ne s'est approché d'être aussi utile et efficace que Zendesk.

Nous avons également dû déplacer notre communauté et nos guides de l'endroit où ils se trouvaient. Nous avons examiné Zendesk et découvert que ce serait un ajustement parfait. Le style du site était extrêmement facile à configurer grâce aux différentes options offertes. C'est facile à rechercher et à utiliser non seulement d'un point de vue support, mais aussi de celui de nos clients.

Les rares fois où nous avons dû contacter l'équipe de support de Zendesk, ils ont été incroyablement amicaux, serviables et rapides pour identifier le problème et fournir des solutions de contournement si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les seuls problèmes que mon équipe a jamais eus avec Zendesk concernent le système d'appel. Il y a des moments où il est difficile de comprendre les utilisateurs. Cela pourrait être dû à un certain nombre de facteurs, mais c'est notre seule véritable plainte. Au-delà de la clarté, il y a des moments où il semble que les appels ne voulaient pas passer correctement ou n'alertaient pas l'agent de support du fait qu'ils avaient un appel entrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk est définitivement le "cœur" de notre département de support client. Nous l'utilisons pour le support par e-mail, téléphone et chat en direct. J'aime aussi la facilité avec laquelle il est possible de configurer des modèles, des automatisations et des déclencheurs pour améliorer et aider à résoudre les tickets plus rapidement. Notre entreprise utilise également leur outil de FAQ afin que nous puissions fournir aux utilisateurs les derniers guides sur notre produit. Nous utilisons Zendesk depuis environ 5 ans maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est difficile d'utiliser leur fonction de recherche. C'est la seule chose avec laquelle je lutte vraiment en utilisant le service. La bonne chose est que leur équipe est toujours prête à aider et à améliorer la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.