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Bon outil pour le service client
Zendesk Support Suite Critique
Pratique et facile à utiliser outil de chat. Idéal pour se connecter avec les clients !
Avis sur 6,149 Zendesk Support Suite
Sentiment de l'avis global pour Zendesk Support Suite
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J'aime la facilité d'utilisation de Zendesk et la manière dont il me connecte sans effort à d'autres départements pour répondre à mes préoccupations grâce à son système de billetterie avancé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que Zendesk soit convivial et très utile au quotidien avec nos préoccupations, il présente également quelques inconvénients comme des options limitées dans leurs menus déroulants. De plus, il y a parfois de courtes périodes de maintenance ou des temps d'arrêt. Cependant, l'équipe de support client est toujours réactive et résout nos problèmes rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime les fonctionnalités de l'IA. Je peux écrire une réponse, et ZD peut la rendre plus amicale, plus élaborée, plus formelle. C'est génial. De plus, l'équipe Zendesk est toujours très serviable et formidable. J'utilise Zendesk Enterprise, Zendesk Guides, et nous utilisons également une fonctionnalité de reporting (Explore). Ce n'est pas compliqué à utiliser, j'aime Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas de plaintes. Je n'aime rien. Peut-être que la seule chose est que Zendesk Enterprise est un peu compliqué à configurer pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Is is user friendly with AI for integrating multi-channel support.
It take like 45 hours to implement. It has great customer support and users happy to use it 100% of the time. It has a lot of interesting features to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
That some applicationa are not on market place you then need to develop by yourself for integrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il permet à l'utilisateur de réaliser plusieurs tâches et est très convivial. C'est tellement mieux que les quelques autres outils que j'ai vus. Les options de personnalisation sont excellentes ! Les personnalisations permettent une mise en œuvre très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose à laquelle je peux penser que je n'aime pas, c'est que parfois, ça ralentit. Un peu comme un traitement lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Is easy to use and a very useful tool.
Easy way to implement in our customer service support.
There are many features that make Zendesk a great tool, one of them is the macros that are easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes, there a few issues regarding the internal notes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime que cette plateforme puisse être synchronisée avec d'autres. Pouvoir faire en sorte que ZD communique avec Slack a assuré une communication fluide pour tous les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite qu'il soit plus facile de rechercher d'anciens billets sans avoir à faire défiler autant de billets avec des noms ou numéros de téléphone similaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant qu'ingénieur de support informatique, il est facile d'utiliser et de naviguer dans la suite de support Zendesk, en particulier pour gérer les tickets. Cela me fait gagner un temps précieux en utilisant les fonctionnalités de mise à jour de tickets en masse et les macros personnalisables pour les tâches répétitives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour moi, je n'aime pas la Zendesk Support Suite, elle n'a pas de fonction de rafraîchissement automatique de la page, c'est difficile pour moi de surveiller les tickets entrants et ouverts dans notre file d'attente, surtout en tant qu'ingénieur de support informatique de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il dispose de divers rapports et tableaux de bord que nous pouvons utiliser avec l'option Zendesk Explore. Il dispose également de déclencheurs et d'automatisations qui nous aident à automatiser divers processus. Il prend également en charge certaines applications comme l'application de suivi du temps qui aide à suivre le temps des agents sur divers tickets. Aide également à créer des articles de support et à fournir un portail client aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk Support prend un temps considérable pour répondre. leur TAT pourrait être bien meilleur. Et le gestionnaire de compte qui leur est assigné n'est pas facile à joindre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Tout canal que votre client possède, vous pouvez également discuter avec lui via votre vue agent
- J'ai passé de nombreuses années en tant qu'agent de support et cette plateforme a vraiment amélioré mes journées en tant qu'agent de support ; économisant tant de tâches manuelles via des déclencheurs, des automatisations et des macros
- Il y a tellement de fonctionnalités qui existent sur la plateforme et si cela n'existe pas, je suis habilité à créer les miennes
- J'aime un bon centre d'aide qui donne à ses utilisateurs finaux l'autonomie de résoudre leurs propres problèmes et ensuite avoir un accès immédiat à un support 5 étoiles par le canal de leur choix
- J'aime avoir une communauté sur tant de différents domaines/canaux Slack ; je me sens comme si je pouvais lancer une discussion avec n'importe qui parlant de divers sujets. C'est une très belle échappatoire quand vous êtes un administrateur coincé sur un problème travaillant à distance par vous-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
-La barre latérale de l'administration s'effondre toujours sur moi, je comprends qu'elle est censée être élégante, mais elle a besoin d'un peu plus de réglage. Je ne clique pas sur les boutons dans le centre d'administration, je tape ce dont j'ai besoin pour y accéder et je pars de là. Donc, quand je tape et que ma barre latérale disparaît, cela me coûte une seconde ou deux de plus, mais je suis vraiment pointilleux sur cette seconde ou deux en 2024 lol.
-Lorsque les gens envoient des SMS dans Zendesk, cela crée un autre utilisateur final (utilisateur de texte xxx-xxx-xxxx). Donc, si je veux parler au même utilisateur par SMS, je dois aller à leur profil d'utilisateur final SMS. J'aimerais que ce soit juste une autre option de réponse comme pour contacter via WhatsApp, email ou appel téléphonique. Cela casse l'immersion d'un seul ticket et oblige l'agent à passer entre deux tickets et deux utilisateurs finaux. J'ai en fait développé une application pour "miroiter" cette conversation SMS pour qu'il semble que tout soit dans une vue de ticket unique. Je sais qu'aux États-Unis, nous sommes encore très attachés aux SMS et je pense que c'est une niche importante à inclure jusqu'au jour où les SMS deviendront obsolètes, si jamais cela arrive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk est un outil incroyable pour communiquer facilement avec vos clients. Les tickets de communication des vendeurs vers nous ou de nous vers les vendeurs sont stockés et il y a des statuts utilisés pour faciliter la communication. Dans mon domaine de travail, un ticket ouvert signifie que nous avons une notification d'un vendeur (client), les tickets en attente signifient que nous attendons une réponse, et en attente tout est complet et la piste est sur le point d'être complétée (les voitures sont prêtes à être vendues) et résolu tout ce qui devait être fait sur cette piste est fait ou le vendeur ne veut plus continuer. Nous avons des macros sur ZD où vous pouvez envoyer un e-mail pré-écrit et vous pouvez choisir les e-mails en fonction de votre circonstance. Tous les départements sont liés et nous pouvons nous attribuer mutuellement des tickets en fonction des départements concernés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
parfois, les e-mails peuvent prendre du temps à se refléter du vendeur à nous et l'attribution manuelle des billets peut être difficile lorsqu'ils se réattribuent eux-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
