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Bon outil pour le service client
Zendesk Support Suite Critique
Pratique et facile à utiliser outil de chat. Idéal pour se connecter avec les clients !
Avis sur 6,150 Zendesk Support Suite
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Zendesk nous connecte avec nos clients pour les aider avec leur boutique et pour résoudre le problème immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
rien à ne pas aimer car Zendesk a déjà introduit leur nouvelle fonctionnalité qui est plus utile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'était un bon outil jusqu'à ce qu'ils imposent une nouvelle interface utilisateur à tous les utilisateurs en mars 2024. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La récente mise à jour de l'interface utilisateur s'est avérée très perturbatrice et problématique pour notre équipe. Deux problèmes principaux ont émergé comme des points de douleur significatifs :
Manque de Zone de Texte de Réponse Dynamique : Un problème flagrant est l'absence de redimensionnement automatique de la zone de texte de réponse, particulièrement notable sur Chrome (bien que fonctionnant comme prévu dans ARC). Cet oubli nécessite un redimensionnement manuel constant, ce qui entrave considérablement l'efficacité du flux de travail. Il semble que l'équipe de conception ait peut-être négligé la diversité des appareils et des résolutions utilisés par les utilisateurs, car ce défaut devient particulièrement apparent sur les écrans retina de MacBook ou d'ordinateurs portables.
Absence de l'Email du Demandeur dans la Barre Supérieure : Une autre modification déroutante est la suppression de l'email du demandeur de la barre supérieure. Cette omission nécessite des clics supplémentaires pour accéder à des informations cruciales, compliquant inutilement l'expérience utilisateur.
La décision d'imposer ces changements sans offrir aux utilisateurs la possibilité de personnaliser ou de revenir à l'interface précédente est déroutante et frustrante. Il semble évident que l'interface précédente était supérieure en termes de fonctionnalité et d'utilisabilité.
En résumé, la récente mise à jour de l'interface utilisateur a malheureusement entraîné une expérience utilisateur diminuée, caractérisée par des inefficacités et des frustrations. Une attention urgente est requise pour résoudre ces problèmes et restaurer la fonctionnalité et l'utilisabilité de notre flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je suis capable de voir toutes les réponses aux questions des clients immédiatement et mes clients peuvent me contacter directement sans avoir à appeler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les notifications contextuelles seraient très utiles car je dois entrer dans l'application pour voir quand j'ai reçu une communication d'un client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration avec de nombreuses applications est facile, il y a beaucoup de documents en ligne et de tutoriels à consulter. CRM complet ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
manque d'intégration pour la gestion des actifs et des stocks Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facilité d'utilisation
Création et personnalisation des tickets
Création de rapports pour les données de présentation ainsi que les données historiques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lent lors du téléchargement des rapports. Échoue dans le traitement de grandes données, incapable de télécharger les données lorsque la taille dépasse 25K. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un support technique en temps réel qui aide normalement au dépannage, comme si vous n'avez pas accès à vos identifiants, ils vous aideront en fournissant des identifiants temporaires et vous aurez la possibilité de mettre à jour les informations nécessaires. Cela m'a beaucoup aidé chaque fois que j'ai des problèmes avec mes identifiants pendant que je travaille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
S'ils assistent un grand nombre de clients, vous attendrez juste quelques minutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je peux facilement voir mes tickets assignés, résolus, en attente et tout dans des sections spécifiques, ce qui est très utile et fait gagner du temps. La mise en œuvre est également correcte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk offre des rapports facilement accessibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk a des temps de chargement longs pour certains rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien. Après un an à essayer de faire fonctionner la solution, la seule solution qu'ils avaient était de nous vendre des services supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Presque tout. Principalement le manque de soutien. Même en annulant notre contrat. Nous avons informé notre responsable de compte en mars que nous ne renouvellerions pas en juin, et notre carte a tout de même été débitée. Aucune possibilité d'annuler votre contrat dans l'outil malgré les guides dans leur "centre d'aide" qui indiquent que vous pouvez. Si vous êtes une startup technologique en croissance, évitez Zendesk À TOUT PRIX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La manière dont il gère les requêtes des clients à travers divers canaux (Email, chat en direct, téléphone et réseaux sociaux), rationalisant la communication et améliorant l'efficacité des agents. Les automatisations pour répondre à des besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le prix, en particulier pour une grande équipe, peut être assez coûteux et les fonctionnalités étendues ne sont pas assez intuitives, nécessitant donc une formation pour les agents et les administrateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
