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Bon outil pour le service client
Zendesk Support Suite Critique
Pratique et facile à utiliser outil de chat. Idéal pour se connecter avec les clients !
Avis sur 6,150 Zendesk Support Suite
Sentiment de l'avis global pour Zendesk Support Suite
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J'aime la facilité d'utilisation et l'interface utilisateur très compréhensible. J'utilise Zendesk fréquemment et j'adore le nombre de fonctionnalités qu'il offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, Zendesk peut être un peu capricieux et me fait perdre mon travail. Bien que cela ne se produise pas aussi souvent, j'ai pensé que cela valait la peine de le mentionner. De plus, lors de l'envoi d'un nouveau ticket, le premier envoi du message ne passe pas réellement et nécessite un deuxième essai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk propose une large gamme de fonctionnalités et une bibliothèque API complète pour prendre en charge vos propres plugins et applications personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines fonctionnalités de bon sens ne sont jamais développées parce que Zendesk est constamment sur le prochain grand projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La suite Zendesk Support est très robuste et peut être fortement adaptée à nos besoins commerciaux. Nos préoccupations ont été apaisées une fois que nous avons découvert à quel point Zendesk était hautement personnalisable, accompagné d'une équipe de support et de services qui écoute les retours sur le produit et est ouverte aux améliorations.
Des fonctionnalités telles que l'Omnicanal et le routage basé sur les compétences ont été essentielles au succès de nos services de support. Également, le reporting pour associer et évaluer la productivité.
Zendesk continue également de s'améliorer avec de nouvelles fonctionnalités et des ajustements de fonctionnalité. Heureux de voir à quel point ils sont ouverts à l'innovation, s'engageant dans l'avenir de l'IA, et la communication continue sur leur feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a toujours place à l'amélioration. Avec Omnichannel, il y a un peu plus à désirer en ce qui concerne les rapports historiques. Obtenir des rapports historiques centrés sur l'adhérence aux horaires, les dates/heures des changements de statut, et les écarts de planning est essentiel pour mesurer la productivité et la capacité. À ma connaissance, il y a déjà beaucoup de travail et des sorties à venir qui aborderont ces aspects cependant.
Enfin, notifications aux agents lorsque des tickets sont assignés via omnichannel. Nous avons de bonnes notifications (son et popup) pour les chats de messagerie, mais rien de ce calibre pour d'autres canaux de tickets tels que l'email. C'est essentiel pour atteindre des temps de première réponse rapides. Ce serait également formidable d'étendre cela à d'autres fonctions comme notifier (via popup et/ou son) des tickets non assignés avant ou après le SLA, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est très facile à utiliser et utile, nous en avons besoin au quotidien, sa facilité d'utilisation aide beaucoup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Si vous n'avez pas attribué le billet à vous-même, il n'apparaît pas de votre côté même après avoir travaillé dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Product looks good. reports and features are up to mark Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
They have not a support system to help the customer. Either we have to stuck with their partners or we have to everithing at own. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facilité d'utilisation, très convivial à naviguer, ce qui est très agréable car cela peut aider les agents et les dirigeants à être productifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Actuellement, Zendesk n'a pas la fonctionnalité dans le chat où les agents peuvent voir ce que les clients tapent, donc les agents peuvent anticiper quelle pourrait être la réponse potentielle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk rend la communication beaucoup plus facile, si vous contactez le vendeur ou si la ligne se déconnecte. Vous pouvez facilement renvoyer un e-mail au vendeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lorsqu'il y a un problème de système, il ne met pas immédiatement à jour le ticket et nous finissons par dupliquer le ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Envoyer un e-mail aux vendeurs si vous ne pouvez pas les joindre par téléphone pour transmettre le message rend la communication très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quand Zendesk est lent et ne peut pas voir les e-mails transférés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il s'intègre merveilleusement avec Guru, atlas et assemble, facile à utiliser, les macros et raccourcis fonctionnent bien et facile à soutenir nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, il y a des problèmes de connectivité et cela indique hors ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
