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Bon outil pour le service client
Zendesk Support Suite Critique
Pratique et facile à utiliser outil de chat. Idéal pour se connecter avec les clients !
Avis sur 6,150 Zendesk Support Suite
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Zendesk forwarder nous aide à communiquer plus rapidement avec nos clients, réponse rapide, ne pas retarder lorsqu'il s'agit de communiquer avec nos clients également.
L'application nous aide également à pouvoir répondre aux vendeurs et à les aider concernant les problèmes qu'ils rencontrent à ce moment-là, en étant capable de savoir quand vos tickets sont en train de franchir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quand cela devient lent lorsque vous avez besoin ou avez trop de tickets qui doivent être résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime vraiment la plateforme de support d'un point de vue utilisateur, et le système de déclenchement est merveilleusement dynamique et flexible. J'aime que les champs de formulaire soient maintenant recherchables (amélioration formidable). Le marché est excellent pour des améliorations supplémentaires. Les macros sont excellentes pour standardiser les réponses des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a quelques points dont je suis critique - comme l'expérience administrative désordonnée en ce moment. Je trouve que je dois passer entre le Support et l'Administration pour ajuster les utilisateurs (les déplacer du personnel à l'utilisateur final ou vice versa), mais j'espère qu'une expérience plus unifiée est en chemin. J'aimerais voir une amélioration du portail web de Support afin qu'il puisse être plus facilement adapté pour soutenir les demandeurs internes (qui sont parfois aussi des agents), et le verrouiller pour qu'il ne soit pas accessible à n'importe qui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Interface fluide et simple—peut facilement passer d'une fonctionnalité à l'autre (réponses par e-mail, rapports, chat en direct, etc.). Peut démarrer assez rapidement avec seulement une petite quantité de formation. Avec le bon niveau d'abonnement, l'accès au support technique est rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les prix peuvent devenir assez élevés à mesure que vous ajoutez des fonctionnalités. La plupart de nos clients sont des petites entreprises en phase de croissance—donc, bien que les fonctionnalités aient parfaitement du sens pour leurs équipes, parfois la facture finit par exclure nos clients. Ils ont également récemment supprimé les rapports de base de leur plan de base pour l'équipe de support (qui était inclus auparavant), ce qui est un énorme inconvénient, ainsi que la suppression du support en direct rapide (il faut envoyer un e-mail à la place). Cela dit, nous essayons généralement de déployer un client sur Zendesk avant de passer à quelque chose de moins cher, simplement parce que le démarrage est si rapide et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk facilite la réception des réponses car elles sont redirigées vers le ticket. Il dispose également de fonctionnalités intéressantes qui permettent de lier différents tickets appartenant à un utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne vois personnellement rien de mal avec la façon dont le transitaire pour Zendesk fonctionne car il fait toujours le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk est facile à utiliser et intuitif, principalement sur les chats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Assistance rapide par chat avec tous les utilisateurs. Suivis faciles par e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je peux regrouper les tickets de mon équipe et avoir une vue d'ensemble de tous.
Je peux voir sur Explore le nombre de tickets traités par agent.
Je peux voir le rapport SLA par ligne de métier.
Les informations du client sont affichées sur le côté du ticket.
Je peux voir s'il y a d'autres personnes qui ont le même ticket ouvert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas de rapport pour montrer quels billets ont été traités par un agent spécifique pour ce jour-là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le processus simplifié d'envoi de macros aux vendeurs et aussi la possibilité de communiquer avec d'autres collègues de différents départements en utilisant des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, un profil/véhicule peut avoir beaucoup de contraventions, ce qui peut être déroutant à certains moments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité de Zendesk à créer différents types de flux de travail pour différents types de cas d'utilisation en fait le système le plus dynamique à posséder pour soutenir votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il existe certaines limitations à l'intégration, mais Zendesk compense cela en permettant à d'autres applications tierces de s'intégrer facilement et sans heurts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est facilement acceptable car nous l'utilisons régulièrement, étant capable de communiquer avec les clients ainsi qu'avec d'autres départements via un ticket zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Billets qui sont incorrectement attribués à un autre département, causant un retard dans le flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
