Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Il a tout ce qu'il faut pour se connecter avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'augmentation des coûts est quelque chose avec laquelle nous ne pouvons pas faire face. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus importante pour moi était la facilité de mise en œuvre. Nous sommes une petite entreprise (plus de 55 employés) et avions besoin d'une solution pour nos clients externes et l'utilisation par notre personnel interne. Zendesk semble répondre à nos besoins et a été opérationnel avec un minimum de tracas. J'apprécie vraiment la facilité d'utilisation. Vous pouvez rendre la mise en œuvre aussi grande et complexe ou aussi petite et simple que vous le souhaitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand inconvénient pour moi est que les agents ne peuvent pas ouvrir un fichier joint depuis la page du ticket. Si vous cliquez sur la pièce jointe, elle se télécharge immédiatement. Cela perturbe mes agents. En cliquant avec le bouton droit sur une pièce jointe, il n'y a pas d'option pour "voir" ou "ouvrir avec". C'est une grande déception pour mon personnel. De plus, je n'aime pas le fait que vous ne puissiez pas simplement créer des dossiers pour organiser vos macros. Vous devez inclure le nom du dossier dans le nom de la macro et les séparer par un double deux-points, comme dossier::nomdemacro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk est un outil qui offre plusieurs options sur une seule plateforme. J'utilise Zendesk pour les tickets de support, pour les articles de la base de connaissances, pour avoir des conversations avec les utilisateurs, j'ai intégré le trafic de mon site web avec Zendesk ce qui me permet de vérifier quels utilisateurs sont actuellement en ligne sur mon application et s'il y a une mise à jour je peux les informer en temps opportun de l'indisponibilité. Il est facile à utiliser, la mise en œuvre est simple, c'est une excellente plateforme pour le support client qui est utilisée quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface utilisateur de Zendesk doit être mise à jour car elle semble assez minimaliste et naviguer vers certaines zones est parfois une tâche ardue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide à travailler / et à compléter les tickets. Cela aide également à suivre les tickets qui nécessitent du travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il faut entrer manuellement les adresses e-mail des vendeurs sur le profil. Si elle est manquée, l'e-mail pourrait ne pas aller au vendeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Extrêmement personnalisable pour les administrateurs Zendesk Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Exorbitant pour les entreprises non-entreprises. Support très lent fourni, et tout est copié-collé/automatisé sans touche humaine. Zendesk veut facturer un prix élevé pour l'utilisation automatisée sans fournir de détails ou d'analyse sur la façon dont ceux-ci ont été utilisés, ce qui était une fonctionnalité gratuite pendant des années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est correct pour les PME. Beaucoup d'intégrations prêtes à l'emploi qui fonctionnaient avec un peu de configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup d'e-mails. Beaucoup, beaucoup d'e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes capables de répondre et de résoudre beaucoup plus de problèmes en utilisant Zendesk Support. Nous fonctionnions uniquement avec des demandes par e-mail et notre équipe de service client était constamment en train de rattraper son retard. Maintenant, les questions sont rapidement répondues et, mieux encore, nous avons un moyen de suivre et de garder un œil sur toutes les communications ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien si les agents légers avaient un peu plus de pouvoir pour travailler avec les tickets. Surtout si les tickets sont uniquement internes entre agents et agents légers, si l'agent léger pouvait au moins les marquer comme résolus, cela serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer à propos de Zendesk. Cela rend mon travail tellement plus facile et je suis capable de donner aux clients le service client de qualité qu'ils méritent. C'est la deuxième entreprise pour laquelle j'ai travaillé et j'y suis depuis le début de notre utilisation de Zendesk dans les deux. C'est super facile à configurer et à maintenir. Les webinaires et la formation ont tous deux été un bonus supplémentaire et contiennent d'excellentes informations. J'ai hâte de grandir avec Zendesk à mesure que les besoins de notre entreprise augmentent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a AUCUN inconvénient pour moi. Cela a rendu mon travail 100 % meilleur. Nous avons étendu son utilisation à l'informatique, aux ressources humaines et aux achats. Tout le monde en est satisfait et il a été facile pour les nouveaux utilisateurs de l'apprendre. Avoir une expérience préalable avec Zendesk dans mon rôle précédent m'a permis de montrer à d'autres départements ce qu'ils peuvent accomplir pour leurs propres besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface conviviale, elle facilite la navigation pour les utilisateurs nouveaux et expérimentés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la mise en place et la gestion des intégrations, car certaines d'entre elles peuvent nécessiter une expertise technique, ajoutant à la charge de travail des équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir recevoir des messages instantanément et utiliser des macros est un gain de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les images et autres pièces jointes prennent parfois du temps à arriver via Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.