Salesforce Service Cloud Avis & Détails du Produit

Je pense sincèrement que de loin la meilleure caractéristique et dans le service est les nombreuses utilisations différentes pour l'objet Case et les automatisations autour du cas. Avec la façon dont le cas est extensible pour presque tous les besoins, en particulier dans un contexte de service, je pense que c'est de loin quelque chose qui peut être utilisé de nombreuses manières différentes dans la même organisation et est suffisamment flexible pour bien le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la manière dont la connaissance de la foudre a été mise en œuvre est un peu déroutante, surtout pour les nouveaux utilisateurs, et cela pourrait nécessiter un autre passage pour la rendre plus facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai mis en œuvre Salesforce Service Cloud pour une gamme diversifiée de clients, allant des petites entreprises aux grandes entreprises. Sa flexibilité et sa facilité d'utilisation en matière de configuration le rendent adaptable aux différents besoins des entreprises, garantissant des mises en œuvre réussies dans divers secteurs. Même pour des configurations complexes impliquant des CTI externes et des intégrations tierces, Service Cloud offre l'évolutivité et les outils nécessaires pour atteindre des opérations de service client fluides. La profondeur de personnalisation, d'automatisation et de capacités basées sur l'IA en font un choix de premier plan pour les organisations cherchant à améliorer leur expérience de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de majeur à ne pas aimer, mais la mise en œuvre de scénarios complexes nécessite souvent une connaissance approfondie du produit et de l'expérience. Trailhead fait un excellent travail en couvrant les fondamentaux, et le support client de Salesforce aide lorsqu'une mise en œuvre rencontre un obstacle, mais une documentation plus approfondie ou des démonstrations avancées sur des mises en œuvre complexes—surtout pour les intégrations avec des CTI externes et des flux de travail personnalisés—seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Où être sur la plateforme Salesforce vous permet de centraliser toutes les activités de vos clients. La capacité de fournir un service client personnalisé et piloté par l'IA sur tous les canaux pour augmenter l'efficacité opérationnelle tout en déployant des services de haute qualité à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ça va coûter plus cher, mais si je peux l'utiliser, je pense que je peux te le rendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Service Cloud est une marque bien connue dans l'industrie des logiciels en tant que service (SaaS). Ayant une bonne réputation, notre équipe de qualité est naturellement attirée par sa simplicité, sa facilité de navigation et sa facilité d'utilisation générale. L'expérience logicielle au sein de la plateforme est conviviale et il y a de nouvelles fonctionnalités en 2024 telles que l'automatisation par IA et les bots IA, qui sont passionnantes pour nos utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Service Cloud est une très bonne plateforme, mais nécessite de nombreux modules complémentaires pour ce que j'aurais considéré comme des fonctionnalités de base, telles que la mise en forme des devis. Tous ces modules complémentaires sont souvent tous facturés par utilisateur, donc les coûts augmentent rapidement en fonction du nombre d'utilisateurs que vous avez sur la plateforme Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Service Cloud excelle dans le routage omnicanal, l'automatisation alimentée par l'IA et les intégrations transparentes avec des outils comme Intercom et WhatsApp. Sa gestion des cas, sa base de connaissances et ses analyses en temps réel améliorent l'efficacité, tandis que la personnalisation et l'évolutivité le rendent idéal pour les équipes de support en croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Service Cloud est puissant mais complexe, nécessitant une configuration lourde et une expertise en administration. Les coûts élevés, l'interface utilisateur maladroite et les problèmes de performance peuvent être des inconvénients, et l'automatisation avancée nécessite souvent Flow ou Apex. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation par l'entreprise de la plateforme Service Cloud pour le service client a été très positive. Avec une solution facile à utiliser, les utilisateurs ayant peu ou pas d'expérience préalable en CRM ont appris et se sont familiarisés rapidement avec le système, en extrayant et générant de la valeur. Nous avons constaté que la scalabilité est un point fort, en commençant l'opération avec une petite équipe et en réussissant à augmenter le nombre d'utilisateurs par la suite, sans grandes difficultés.

Le déploiement rapide de l'outil se distingue également comme un point fort, permettant à certains départements de migrer d'un modèle de service uniquement par e-mail à une solution de gestion des cas. Ce changement a permis l'utilisation de flux de travail automatisés (Flows), rationalisant les tâches routinières (Processus d'approbation et Routage des cas) et augmentant l'efficacité de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le grand nombre d'options et de fonctionnalités pourrait être considéré comme un point de préoccupation et, dans certains cas, un obstacle à l'adoption rapide du système. Cependant, la documentation disponible et l'aide de Trailblazer nous permettent de surmonter facilement ce défi, en maintenant une courbe d'apprentissage efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

In my experience, Salesforce helps me maintain my students' portfolio into one big file. This, in turn, helps me manage data as I can see who is getting better or who needs help at a glance. It helps me maintain accurate student records for all my students. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce tends to be severly lacking in its graphics and features. Sometimes, as I am using it, the server is unavailable and crashes. Also, it can be kind of tricky to add more students. It takes longer than I would like. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons pu l'utiliser pour créer ce que je qualifierais de flux de travail de tickets 'de base' en quelques semaines en utilisant des licences que nous avions essentiellement déjà. Le support est réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme la plupart des choses qui essaient d'être tout pour tout le monde, cela vous oblige essentiellement à tout construire vous-même à partir de rien. Vous voulez rappeler à un client qu'il a un dossier ouvert tous les quelques jours ? Mieux vaut être prêt à travailler avec des modulos et possiblement un peu de code. Vous voulez qu'un dossier se rouvre lorsque quelqu'un y répond ? Cela va être un processus en plusieurs étapes à organiser. Dans de nombreux endroits, si vous souhaitez recevoir un e-mail vous informant qu'un ticket a une mise à jour ; cela va être un modèle, une alerte et un flux au minimum ; d'autres systèmes de billetterie, ce serait une case à cocher du type 'notifier l'agent lors de la mise à jour du ticket'. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une de mes principales raisons d'utiliser Salesforce est la capacité de créer mes propres rapports à partir de zéro ou d'utiliser un rapport existant et de le modifier pour répondre exactement à mes besoins. Cela me permet de créer des connexions entre les prêteurs, les concessionnaires et les clients, donc lorsqu'un cas est créé, je peux voir tous les acteurs impliqués en un coup d'œil ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Salesforce dans deux entreprises distinctes, dans ma précédente, nous utilisions Salesforce pour autoriser les paiements et les remboursements et lorsqu'un utilisateur n'était pas disponible, l'escalade ou la redirection était maladroite, cela n'allait pas tout à fait à la bonne personne ou la bonne personne recevait, mais n'était pas en mesure d'autoriser. Mais, c'était au début, donc cela pourrait avoir été un problème de permissions qui a été résolu plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service Cloud par Salesforce est livré avec des modules prêts à l'emploi qui se rapportent principalement à votre processus métier, au-delà de cela, la facilité et la flexibilité qu'il offre pour ajouter des modules personnalisés spécifiques à votre processus de service sont incroyables. Il offre un ensemble complet de base de données, de flux de travail, d'analytique et d'autres fonctionnalités nécessaires à toute automatisation de processus de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités du Service Cloud sont si étendues que vous avez parfois tendance à vous perdre quant à savoir par où commencer, pour cela vous devez avoir une stratégie interne appropriée pour définir une feuille de route qui vous fournira le retour sur investissement nécessaire dans le plus court délai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.