Avis et détails du produit de Gladly

j'aime à quel point c'est simple et facile à utiliser ! puis ajouter l'IA pour rendre vos messages plus amicaux ou plus professionnels est un avantage vraiment génial. cela améliore vraiment votre service client à un niveau supérieur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

je n'aime que le fait qu'une fois que vous fermez les discussions ou les textes, cela revient automatiquement à vous, affectant nos métriques pour la réponse au premier contact, mais à part cela, gladly est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that the templates are always available and very easy to navigate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are some bugs and errors that sometimes still needs to be addressed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gladly a vraiment rendu l'expérience de travail beaucoup plus rationalisée et efficace pour nous ! Avoir toutes nos interactions et notre historique sur une seule plateforme de référence est extrêmement utile pour communiquer avec nos clients au quotidien. J'adore la capacité de Tâche et la possibilité de fermer et de rouvrir une conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vu grand-chose à ne pas aimer à propos de gladly ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que nous ayons un menu d'aide intégré sur le côté et à quel point il fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas de ne pas pouvoir changer l'arrière-plan en noir pour aider à réduire la fatigue oculaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai récemment commencé à travailler avec Gladly et je dois mentionner que c'est définitivement une amélioration par rapport à mon expérience précédente avec d'autres programmes logiciels comme Salesforce. La plateforme est conviviale et très intuitive. L'ajout d'applications/bots comme Kate aide vraiment les représentants à traiter les e-mails et les chats sans effort. L'affichage est agréable pour les yeux et je n'ai jamais eu de problème avec Gladly se figeant ou étant en panne. Je suis sûr que la mise en œuvre de Gladly a aidé nos agents à fournir le service client le plus attentionné et attentif qui soit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Initialement, en tant que représentant, je n'étais pas à l'aise d'être déconnecté du site après une période de temps. Maintenant, en tant que chef d'équipe, je préférerais donner l'option aux gestionnaires d'équipe de déconnecter manuellement un représentant depuis la console Liveboard. Cela aidera avec les agents à distance s'ils deviennent non réactifs et donne plus d'opportunités aux gestionnaires d'équipe de contrôler l'adhérence et de renforcer la ponctualité dans nos équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gladly is a phenomenal customer service platform that truly elevates the customer experience. It brings all communication channels—voice, email, SMS, and social media—into one seamless interface, making it incredibly efficient for agents to manage interactions. Its robust analytics provide valuable insights for continuous improvement. Overall, Gladly significantly boosts customer satisfaction and operational efficiency, making it an indispensable tool for any forward-thinking business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform could benefit from more customizable reporting features to allow businesses to tailor analytics to their specific needs without requiring an upgraded license. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le fait de pouvoir voir l'interaction précédente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pendant un appel téléphonique, et un autre client que vous avez aidé auparavant appelle, cela apparaît immédiatement. cela devrait changer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à utiliser et convivial pour les ordinateurs. Je peux trouver toutes mes ressources pour aider à soutenir les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime rien de Gladly. C'est génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que vous puissiez voir toutes les interactions avec le client en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des outils de reporting pourraient être plus faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est mignon et rend le travail facile ! Le service client est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il pourrait y avoir plus de fonctionnalités mais c'est encore jeune !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.