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Avis sur 984 Gladly
Sentiment de l'avis global pour Gladly
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J'aime que vous puissiez faire défiler vers le haut pour voir toutes les interactions, sur tous les canaux. J'aime utiliser les deux options pour rendre le texte plus amical ou professionnel afin de varier nos réponses et ne pas le rendre monotone. J'aime que ce soit très convivial, si facile à utiliser et à comprendre dès le début. J'aime aussi et j'utilise les options de tâches, c'est tellement pratique, facile d'accès et de créer une tâche, cela me permet d'être plus organisé que d'utiliser mon application de notes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lorsque vous utilisez le résumé de la conversation, la taille n'apparaît pas correctement lorsqu'il s'agit de demi-tailles, comme une taille 8,5 ou 9,5 ; il considère le point comme la fin de la conversation. Aussi, si vous oubliez d'ajouter une tâche et revenez soudainement à une conversation, si vous n'êtes pas assigné à la conversation, elle assignera la tâche au dernier agent, ce serait bien de recevoir une alerte dans des situations comme celle-ci, comme lorsque vous mentionnez que vous joignez un fichier et si vous appuyez sur envoyer mais qu'il n'y a pas de pièce jointe, vous recevez une alerte pour vous rappeler/demander à propos de la pièce jointe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pouvoir voir la transgression des e-mails comme sous forme de texte est beaucoup plus cohérent qu'une plateforme comme Gmail, etc., ce qui facilite le fait de ne pas manquer d'e-mails et de s'assurer que vous répondez à tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, les adresses e-mail inconnues ne se reflètent pas dans Gladly, me laissant le soin de trouver certains e-mails manquants dans GMail. Le support client semble difficile à joindre, ce n'est pas une plateforme facile pour ceux qui ne sont pas habitués à plusieurs systèmes d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
i love the diversity of this system it makes my job so easy to do Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
at the beggining of each call it takes 5seconds for guests to hear me propery Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La façon dont nous pouvons fusionner les mêmes clients dans différents comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela devient très lent si nous utilisons dans deux onglets séparés dans un seul navigateur. De plus, si nous cliquons sur suivant, cela passe également au client suivant dans l'autre onglet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Expérience fluide, très conviviale. Concentre très bien toutes les informations CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, cela peut être un peu défectueux. Les erreurs ne sont pas très courantes mais elles se produisent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Pouvoir voir une interaction client en temps réel pour fournir des conseils à l'agent engagé dans la conversation avec le client.
- C'est vraiment bien que vous puissiez voir avec qui le client a interagi, ou non, avant de se connecter. Savoir si le client a été transféré plusieurs fois ou si l'agent précédent n'a pas répondu au téléphone est vraiment agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Délai d'expiration automatique mettant l'agent en statut absent lorsque la fenêtre n'est pas cliquée, simplement parce qu'il n'y a pas d'interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un outil utile qui me permet de gérer les contacts très facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
pas en mesure de trouver des interactions précédentes ou transférées Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Utiliser Gladly me donne l'impression de pouvoir obtenir tout ce dont j'ai besoin pour aider les clients à résoudre leurs préoccupations. C'est parce que les intégrations sont faciles dans Gladly et vous pouvez intégrer de nombreuses applications, ce qui réduira votre temps pour assister les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Heureusement, l'inconvénient de Gladly est leur centre de support où le support est un peu lent. Mais il y a aussi un petit problème uniquement sur leur système qui peut être résolu par leur système de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
all consumer info is available to review calls, emails chats which help in assisting them in an efficient manner Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
initially it was an adjustment to get used to. The attachments are not easily viewed they need to be downloaded first and saved to be able to attach them to our warranty spreadsheets it would be easier if we could just copy and paste the attachments and save us time i tend to use the emails for the attachments instead of downloading them in gladly and having to save them first before being able to attach them to save myself some steps and time Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
