Avis et détails du produit de Gladly

J'aime que Gladly essaie d'améliorer le service client. Notre équipe a l'opportunité de voir les interactions avec les clients et de répondre rapidement aux demandes grâce à l'interface simple de la plateforme. J'aime vraiment son intégration avec notre CRM et nos systèmes de billetterie, ce qui supprime une étape dans notre flux de travail. Avec cette intégration, nous sommes prêts à avoir toutes les informations essentielles à portée de main et à être en mesure d'offrir un support sur mesure à nos clients et de construire des relations solides avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas à propos de Gladly est qu'il n'a pas de fonctionnalités de reporting plus robustes. Il vous donne quelques analyses de base, mais obtenir des informations suffisamment approfondies pour une évaluation complète des performances pourrait être difficile. Cela limite notre capacité à améliorer nos stratégies de support sur un cycle plus rapide. De plus, les options de personnalisation des rapports restreignent la manière dont nous visualisons nos données et sans parler de la difficulté à identifier exactement ce qui doit être amélioré dans notre support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gladly makes it easy to communicate with customers, assign tasks to other customer support representatives and emails are simple to do.

gladly makes it simple to input customer information and link to current customers as well.

easy to use daily and effective. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

sometimes gladly will disconnect a call at times but that has sometimes to do with representatives internet speeds as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Gladly soit axé sur la personne avec laquelle vous interagissez en dehors de l'entreprise, plutôt que sur l'interaction elle-même. Il consolide toutes les informations utilisateur pour un individu en un seul endroit. De cette façon, vous pouvez voir chaque e-mail et appel téléphonique effectués par un utilisateur, le tout en un seul endroit. En théorie, c'est incroyable, mais il est clairement difficile de le mettre en pratique, même si Gladly essaie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très chronophage d'ajouter des notes, des tâches, des listes, des sujets, etc. Passer autant de temps sur un seul utilisateur enlève du temps qui pourrait être utilisé pour faire autre chose. J'aimerais également avoir la possibilité de sauvegarder les conversations sous forme de fichier PDF, pour des soumissions de preuves en cas de litige. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont les différentes fonctionnalités de Gladly améliorent le travail d'équipe, car plus de personnes peuvent voir les détails des interactions avec les clients. Cela permet à n'importe quel agent de participer à une conversation et d'être certain qu'il entre dans le contexte et continue à fournir des solutions individuelles qui sont excellentes et cohérentes. Cela a réduit le temps des problèmes et a facilité l'action en harmonie de l'équipe, ce qui a amélioré la perception des clients de la qualité de notre support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal défi ici est que l'intégration d'un nouveau membre de l'équipe sur toutes les fonctionnalités de Gladly prend du temps, ce qui rend l'intégration peu efficace. Ainsi, il est intrinsèquement riche en fonctionnalités et avec beaucoup à apprendre, ce qui peut compliquer la formation initiale du produit. Parfois, cela a également entraîné une adoption plus lente par l'équipe, ce qui a conduit à ce que la productivité complète de l'équipe ne soit pas atteinte immédiatement et à mettre un travail supplémentaire sur le personnel actuel en attendant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is very clean and easy to use. I like the ability to access internal knowledge while working with customers, and how you can acessess macros.

I like how agents can be hyper focused and can't cherry pick. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes, my customers go missing, and need to be re-assigned to me. Also, on tasks, if you click out of the notes, they become erased. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime beaucoup les fonctionnalités de Gladly et j'adore comment il a fourni l'automatisation du routage des tickets et des réponses préenregistrées. Cela nous évite de refaire sans cesse le même travail répétitif et libère du temps pour nous concentrer sur des problèmes clients spécifiques. C'est suffisamment stable pour que nous puissions simplement compter dessus pendant les périodes chargées sans le spectre d'un crash planant en arrière-plan. Une telle cohérence nous a aidés à répondre aux attentes des clients et à établir la confiance grâce à un service sans interruption. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient de Gladly est que vous ne pouvez pas faire autant avec leur application mobile qu'avec celle de bureau. Travailler depuis le véritable bureau lors de demandes urgentes de clients a été assez gênant. Certains flux de travail viennent avec des options de personnalisation limitées qui nous obligent à revenir en arrière et à modifier nos processus si nous ne pouvons pas adapter notre entreprise au logiciel. Ceux-ci ont affecté la flexibilité de l'équipe et amélioré l'optimisation du flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est particulièrement important pour moi personnellement que Gladly permette à l'administrateur de voir l'historique complet des interactions avec le client. Cela nous permet de répondre avec contexte et, ainsi, élève le niveau de communication, car les clients nous font davantage confiance et sont satisfaits de notre interaction. D'autres aspects que la plateforme possède en matière de collaboration améliorent également le travail d'équipe, car nous sommes en mesure de partager des informations vitales et d'améliorer les services que nous offrons en garantissant une uniformité dans nos réponses aux problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des inconvénients que nous avons rencontrés est de savoir que les notifications sur Gladly deviennent accablantes pendant les périodes chargées et interrompent notre flux de travail fluide, tandis que les agents essaient de répondre aux alertes. De plus, la vue d'interaction client couvre tous les aspects nécessaires de l'expérience client, mais peut être très encombrée, ce qui peut nous amener à chercher la pièce d'information spécifique nécessaire pour construire une réponse idéale, ce qui ralentit à nouveau notre temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Gladly, c'est la façon dont il regroupe tout, des e-mails, des chats et des réseaux sociaux, en une seule vue. En particulier, depuis qu'il y a une vue unique, il est beaucoup plus facile de gérer les tickets de support et de suivre l'historique de chaque conversation client. J'aime particulièrement son intégration avec Shopify, cela nous permet d'afficher instantanément les détails des commandes, et de ne pas avoir à changer de plateforme pour répondre aux demandes, ce qui rend la vie beaucoup plus facile pour nous ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Gladly soit un excellent outil, il souffre parfois de latence pendant les heures de pointe, ce qui peut ralentir les temps de réponse ainsi que le service client. De plus, les fonctionnalités de reporting pourraient être plus robustes — nous trouvons généralement difficile d'approfondir pour vraiment comprendre la performance d'un agent ou le temps nécessaire pour résoudre un problème particulier. Les limitations dans le suivi des métriques d'équipe signifient qu'il est difficile de suivre complètement les métriques d'équipe, et dans certains cas, nous sommes incapables de mesurer et d'améliorer pleinement l'efficacité de la qualité du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utiliser Gladly est une telle joie, surtout en raison du temps que nous utilisons ses outils automatisés. Grâce à l'établissement du flux de travail révisé, plusieurs activités sont devenues automatisées, et ainsi nous travaillons de manière plus améliorée. Grâce à la priorisation des messages des clients, nous sommes capables de traiter les choses, même si le nombre de messages augmente. Avec ces outils, notre efficacité a été augmentée et la gestion globale des clients a été améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une chose que je n'ai pas aimée à propos de Gladly, c'est qu'il a un temps de réponse quelque peu lent lorsque je passe d'une tâche à une autre. Il peut être en retard lorsqu'il s'agit de gérer de nombreuses conversations avec les clients. Ce ralentissement peut perturber nos opérations et ralentir un peu les choses, rendant cela un peu encombrant, surtout lorsque nous traitons de nombreuses demandes. C'est plutôt irritant car cela ralentit notre efficacité, sachant pertinemment que les clients veulent que leurs problèmes soient résolus le plus rapidement possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité d'IA pour résumer les interactions via n'importe quel canal ! Il n'y a pas de "tickets" à proprement parler. Pour nos représentants de première ligne dans l'organisation, nous avons reçu un avis positif de Gladly CRM par rapport à d'autres sur le marché ! La migration de nos clients depuis une autre source a été simple.

Gladly a été conçu pour le commerce électronique, il a simplifié le processus de commande et la communication avec nos clients, ce qui améliore leur expérience et leur fidélité à notre marque. Cela a été une véritable bénédiction de travail d'avoir cette plateforme. Plus de temps pour les clients dans une seule conversation continue, et moins de temps à créer des tickets. L'intégration avec Shopify fonctionne parfaitement. Globalement satisfait et heureux que notre entreprise soit passée à Gladly. Fortement recommandé pour vos équipes de support client et de vente dans l'industrie du commerce électronique hautement compétitive ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas que l'antipathie soit attribuable à Gladly. J'étais habitué à gérer des tickets et à les créer avec d'autres CRM et il m'a fallu quelques heures pour m'adapter au fait que je n'avais plus besoin de le faire avec Gladly ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.