Avis et détails du produit de Freshdesk

L'intégration de Freshdesk dans notre site web a été très facile. La scalabilité est également un grand avantage, nous permettant d'utiliser plus d'outils à mesure que nous grandissons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient de Freshdesk est le dépannage. Pour les questions simples, ce n'est pas un problème, mais lorsqu'il s'agit de problèmes plus approfondis, cela peut être intimidant de trouver une solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eh bien, j'aime beaucoup Freshdesk. La chose la plus importante que j'aime à propos de Freshdesk est que vous pouvez utiliser le produit gratuitement et lorsque vous voulez plus de fonctionnalités, vous devrez payer, mais les fonctionnalités fournies sont suffisantes pour soutenir les fonctionnalités liées aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la version mobile. La notification est très lente sur l'application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Workflow automation is super easy to set up and configure. Can get a bit tricky if its not managed from the beginning as it can blow up quite easily once your service portal is updated.

The ability to populate service catalogue is super easy.

There are a lot of modules included in licensing Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Would be nice to see the Freshservice name pop up a lot more and compete more with ServiceNow integrations. Most of the integrations with FS are manual and have required additional dev work. Customer support like all service providers can be difficult to navigate even though you are clear with what you are asking.

The web GUI can be a bit glitchy sometimes i.e. rescaling, auto correct, copy pasting, formating (especially in knowledge base) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation, clarté des tickets, réponses automatiques, regroupement des tickets et mise en œuvre simple Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des automatisations étaient un peu compliquées à configurer, mais cela a été amélioré avec une mise à jour logicielle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre expérience avec le portail Freshdesk a été très positive. Le site est convivial et rend la gestion des tickets de support efficace et simple. Le support client est remarquablement rapide et réactif, ce qui a été une agréable surprise. Depuis que nous sommes passés à Freshdesk, nous avons constaté une amélioration significative de notre flux de travail. De plus, nous découvrons continuellement de nouvelles fonctionnalités qui améliorent encore notre expérience. Dans l'ensemble, cela a été une excellente mise à niveau pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je suis satisfait, j'ai reçu une réponse aux lacunes que j'avais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk est facile à utiliser, tant pour les agents que pour les clients. Il dispose d'une large gamme de fonctionnalités, qui continuent de croître à chaque mise à jour. Le support reçu de l'équipe de service client de Freshdesk a toujours été fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment, tout est à notre goût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk est très personnalisable, ce qui est important pour les clients finaux. En plus de cela, pour un produit de premier ordre, Freshdesk est très abordable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, en raison de la large gamme de capacités et de services, Freskdesk peut être accablant au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk est incroyablement facile à utiliser. Plus important encore, il est facile de former de nouveaux agents et une fois qu'ils commencent à l'utiliser, ils peuvent devenir des experts très facilement. La facilité avec laquelle ils peuvent créer, modifier et répondre aux tickets est très utile car nous traitons un volume assez élevé de tickets dans l'industrie de la restauration rapide décontractée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai pas vraiment grand-chose à reprocher à Freshdesk. Parfois, les rapports dans l'onglet analytique peuvent être difficiles à réaliser comme je le souhaite, mais je finis toujours par y arriver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk crée des tickets en utilisant l'ID de l'email, pas l'expéditeur et la ligne d'objet, ce qui aide lorsque vous recevez des milliers de tickets par jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas, c'est que l'add-on d'IA est extrêmement cher pour ce que c'est. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le type de réponse que j'ai reçu à chaque fois de l'équipe Freshworks, en particulier de leurs responsables de la réussite client. En plus de cela, l'interface pour tous les rôles, qu'il s'agisse d'un agent, d'un superviseur ou d'un administrateur, est très conviviale et facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Latence si connectée d'une connexion Internet lente qui peut être optimisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.