Vue d'ensemble des tarifs de Freshdesk

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Essai gratuit

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Freshdesk Omni (Growth)

$29.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Centre de commande omnicanal : Centre de commande Freshdesk, Espace de travail unifié, Billetterie, Portail client et base de connaissances

Freddy AI : Agents IA, IA conversationnelle, IA verticale, Flux de travail agentiques (500 premières sessions incluses. 49 $ par 100 sessions)

Analytique : Rapports standard et tableaux de bord en temps réel

Sécurité, routage, SLA : Contrôle d'accès basé sur les rôles, SSO

Freshdesk Email and Ticketing (Pro)

$55.00

1 User per month billed annually

Tout dans Freshdesk Growth plus des portails de support personnalisés, des objets personnalisés, un système de billetterie avancé, des rapports personnalisés et différents mécanismes de routage

Multi-Produit

Service d'assistance et billetterie : Tout dans Freshdesk Growth, plus, Collaborateurs, Service d'assistance multilingue

Freddy AI : Agent AI par email (Premières 500 sessions incluses. 49 $ par 100 sessions), Copilote AI, Analyse de sentiment, Assistant d'écriture, Assistant de réponse, Assistant de résolution, Traductions en temps réel (29 $ par agent par mois facturé annuellement pour toutes les fonctionnalités de copilote)

Analytique : Tout dans Freshdesk Growth, plus, Tableau de bord personnalisé en temps réel, Tableau de bord de disponibilité des agents

Libre-service : Traductions multilingues, Personnalisation complète du portail

Sécurité, routage, SLA : Tout dans Freshdesk Growth, plus, Heures d'ouverture, Politiques SLA multiples

Freshdesk Omni (Pro)

$79.00

1 user per month billed annually Par mois

Notre plan le plus recommandé - Tout dans Freshdesk Omni Growth plus des portails de support personnalisés, des objets personnalisés, un système de billetterie avancé, des rapports personnalisés et plus encore.

"Centre d'assistance omnicanal : Tout dans Freshdesk Omni Growth, plus, Centre d'assistance multilingue, Attribution (IntelliAssign, basé sur la charge, en rotation)

Freddy AI - Agents IA, IA conversationnelle, IA verticale, Flux de travail agentiques, Agent IA par e-mail (500 premières sessions incluses. 49 $ par 100 sessions), Copilote IA, Analyse de sentiment, Assistant d'écriture, Assistant de réponse, Assistant de résolution, Traductions en temps réel (29 $ par agent par mois facturé annuellement pour toutes les fonctionnalités de copilote)

Analytique : Tout dans Freshdesk Omni Growth, plus, Tableau de bord personnalisé en temps réel, Tableau de bord de disponibilité des agents

Libre-service : Traductions multilingues, Personnalisation complète du portail

Sécurité, routage, SLA : Tout dans Freshdesk Omni Growth, plus, Heures d'ouverture, Politiques SLA multiples

Freshdesk Email and Ticketing (Enterprise)

$89.00

1 User per month billed annually Par mois

Tout dans Freshdesk Pro plus des journaux d'audit, des flux de travail d'approbation, des affectations basées sur les compétences, des fonctionnalités de sécurité supplémentaires, et plus encore. Essai gratuit de 14 jours.

Assistance et gestion des tickets : - Tout dans Freshdesk Pro

Freddy AI : Freddy AI : Agent AI pour les emails (Premières 500 sessions incluses. 49 $ par 100 sessions), Copilote AI, Analyse de sentiment, Assistant d'écriture, Assistant de réponse, Assistant de résolution, Traductions en temps réel (29 $ par agent par mois facturé annuellement pour toutes les fonctionnalités de copilote)

Analytique : Tout dans Freshdesk Growth, plus, Tableau de bord personnalisé en temps réel, Tableau de bord de disponibilité des agents

Libre-service : Tout dans Freshdesk Pro, plus, Flux de travail d'approbation, Hiérarchie flexible de la base de connaissances

Sécurité, routage, SLA : Tout dans Freshdesk Pro, plus, Shifts d'agents, Authentification JWT, Domaines autorisés et liste blanche d'IP

Freshdesk Omni (Enterprise)

$119.00

1 User per month billed annually Par mois

Tout dans Freshdesk Omni Pro plus des journaux d'audit, des flux de travail d'approbation, des affectations basées sur les compétences, des fonctionnalités de sécurité supplémentaires et plus encore. Essai gratuit de 14 jours.

Service d'assistance omnicanal : Tout dans Freshdesk Omni Pro plus, Affectation basée sur les compétences

Freddy AI, Tout dans Freshdesk Omni Pro plus, Informations AI, Informations proactives, Informations conversationnelles

Analytique : Tout dans Freshdesk Omni Pro plus, Analyse d'objets personnalisés

Libre-service : Tout dans Freshdesk Omni Pro plus, Flux de travail d'approbation, Hiérarchie flexible de la base de connaissances

Sécurité, routage, SLA : Tout dans Freshdesk Omni Pro plus, Quarts d'agents, Authentification JWT, Domaines autorisés et liste blanche d'IP

Contrairement à d'autres concurrents, Freshdesk propose un programme gratuit pour jusqu'à 2 utilisateurs et 6 mois, qui comprend toutes les fonctionnalités de base nécessaires pour offrir un support client exceptionnel.

Freshdesk a 6 éditions de tarification, de $19 à $119. Un essai gratuit de Freshdesk est également disponible. Consultez les différentes éditions de tarification ci-dessous et voyez quelle édition et quelles fonctionnalités répondent à votre budget et à vos besoins.

Les informations de tarification de Freshdesk sont fournies par le fournisseur de logiciels ou récupérées à partir de documents de tarification accessibles au public. Les négociations finales sur le coût pour acheter Freshdesk doivent être menées avec le vendeur.

Les informations tarifaires ont été mises à jour pour la dernière fois le January 05, 2026

Alternatives les mieux notées

Front

4.7/5

(2,372)

Zendesk for Customer Service

Voir toutes les alternatives

Avis sur la tarification Freshdesk

(2)

Anuj K.

Customer Support Executive ans Quality Analyst

E-learning

Entreprise (> 1000 employés)

8/18/2023

"Examen et retour d'expérience pour le Freshdesk"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Freshdesk est un outil logiciel de helpdesk incroyable qui peut aider à organiser et résoudre divers types de requêtes des clients/utilisateurs par un système de tickets. C'est un logiciel facile à utiliser et efficace qui aide à résoudre/catégoriser divers types de requêtes. Nous pouvons créer plusieurs types de balises et de filtres ici pour catégoriser les requêtes des clients/utilisateurs. Nous pouvons appliquer divers types de filtres qui nous aident à l'utiliser efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

Il n'y a rien à ne pas aimer dans Freshdesk. C'est un outil logiciel incroyable qui joue un rôle important dans une organisation pour gérer les demandes/réclamations des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Freshdesk nous aide à résoudre divers types de requêtes/plaintes des clients. C'est un outil formidable et très efficace qui aide notre organisation à accepter les retours de plaintes des utilisateurs et à les résoudre via le système de processus par e-mail et chat. Nous pouvons générer des rapports par catégorie, par problème, par type de client, et de bien d'autres manières également.

Le système de support de mon entreprise dépend totalement de Freshdesk, et il est très utile pour recevoir et résoudre les requêtes et problèmes des clients. Nous pouvons catégoriser les requêtes sous forme de tickets à l'aide des balises manuelles que nous pouvons créer. Nous pouvons résoudre les plaintes des clients de manière efficace et organisée. Il y a bien plus à décrire sur ses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/24/2025

"J'ai eu une expérience terrible"

0/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Ils ont proposé une fonctionnalité de forum pour la collaboration interne de l'équipe et l'utilisation par les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

J'ai eu une expérience terrible avec Freshdesk (Freshworks). Nous avons réduit notre abonnement à quatre agents, et j'ai reçu plusieurs emails de leur part confirmant ce changement, y compris un qui disait : « Ceci est pour vous rappeler que votre abonnement pour corecommissions.freshdesk.com sera modifié dans les 72 heures. »

Malgré cela, ils ont continué à nous facturer pour 19 licences. J'ai envoyé plus d'une douzaine d'emails pour essayer de corriger cela, et toujours pas de résolution. Lorsqu'ils ont enfin programmé un appel de support (à une heure qu'ils ont choisie et pour laquelle ils ont envoyé l'invitation), personne ne s'est présenté.

Le problème est simple, bien documenté, et aurait dû être résolu il y a des semaines. Leur service client est peu fiable et inutile. Évitez cette plateforme si vous tenez à votre temps et à votre argent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.