Vue d'ensemble des tarifs de Freshdesk

Simple rapide efficace système de billetterie. Il répond à tous les critères et rend nos vies beaucoup plus faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne me vient à l'esprit, je n'ai vraiment aucun problème avec aucune des parties du système que j'utilise, il fait simplement son travail et le fait très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est le logiciel de helpdesk le plus basique et ne peut faire que les choses les plus basiques correctement. Cependant, pour ce prix, il devrait faire bien plus que les bases. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons récemment eu l'occasion d'utiliser Freshdesk pour les besoins de support client de notre entreprise, et malheureusement, mon expérience a été loin d'être satisfaisante. Le logiciel, qui promettait facilité d'utilisation et efficacité, était maladroit et pas aussi intuitif que prévu. Naviguer à travers le tableau de bord était un défi, avec des fonctionnalités essentielles enfouies sous des menus déroutants.

Le processus de configuration était un autre domaine où Freshdesk a échoué. Il était censé être simple, mais nous avons rencontré de nombreux problèmes, entraînant des retards dans le déploiement. Les options de personnalisation, qui étaient un argument de vente pour nous, se sont avérées assez limitées et ne nous ont pas permis d'adapter l'expérience autant que nous le souhaitions.

Le service client a été une autre déception. Lorsque nous avons contacté le support, les réponses étaient lentes, et à plusieurs reprises, les solutions fournies n'ont pas résolu nos problèmes. Il semblait que leur équipe de support n'était pas suffisamment formée sur leur propre produit.

De plus, l'intégration avec d'autres outils était problématique. Malgré les affirmations d'une intégration transparente avec une large gamme d'applications et de services, nous avons rencontré des problèmes constants de synchronisation des données qui ont entravé notre flux de travail.

La structure tarifaire de Freshdesk laisse également beaucoup à désirer. Bien qu'elle semble compétitive à première vue, le coût augmente rapidement à mesure que vous ajoutez des fonctionnalités essentielles qui sont étonnamment considérées comme des modules complémentaires. Cela semblait trompeur et a contribué à notre frustration générale avec le produit.

En conclusion, notre expérience avec Freshdesk a été décevante. Le logiciel n'a pas répondu à nos attentes en termes d'utilisabilité, de support, d'intégration et de tarification. Nous sommes depuis passés à une autre solution qui correspond mieux à nos besoins. J'espère que cet avis aidera d'autres à prendre une décision plus éclairée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.