Fonctionnalités de Freshdesk
Quelles sont les fonctionnalités de Freshdesk?
Plate-forme
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
Usage interne
- Personnalisation
Meilleures alternatives à Freshdesk les mieux notées
Freshdesk Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 1068 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 81% (Basé sur 1,068 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 1571 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 81% (Basé sur 1,571 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 1460 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 86% (Basé sur 1,460 avis) | |
Intégration | Basé sur 1056 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 83% (Basé sur 1,056 avis) | |
Rapports | Basé sur 1776 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 80% (Basé sur 1,776 avis) | |
Tableaux | Basé sur 1874 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 83% (Basé sur 1,874 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 2123 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 89% (Basé sur 2,123 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 2134 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 88% (Basé sur 2,134 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 2046 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 85% (Basé sur 2,046 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 1939 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 85% (Basé sur 1,939 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 1706 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 83% (Basé sur 1,706 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 1993 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 85% (Basé sur 1,993 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 1913 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 87% (Basé sur 1,913 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 1278 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 82% (Basé sur 1,278 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 1829 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 86% (Basé sur 1,829 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 1976 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 89% (Basé sur 1,976 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 1222 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 84% (Basé sur 1,222 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 1105 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 81% (Basé sur 1,105 avis) | |
Voix | Basé sur 853 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 80% (Basé sur 853 avis) |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 936 Freshdesk avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 87% (Basé sur 936 avis) | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Les 890 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 890 avis) | |
Forums communautaires | Tel que rapporté dans 666 Freshdesk avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | 83% (Basé sur 666 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 221 avis. Freshdesk | 82% (Basé sur 221 avis) | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 235 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 235 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Basé sur 232 Freshdesk avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | 85% (Basé sur 232 avis) | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 237 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 237 avis) | |
intelligence | Tel que rapporté dans 198 Freshdesk avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | 80% (Basé sur 198 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 215 Freshdesk avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | 85% (Basé sur 215 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Basé sur 548 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 88% (Basé sur 548 avis) | |
Notifications | Basé sur 566 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 87% (Basé sur 566 avis) | |
E-mails ciblés | Basé sur 461 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | 87% (Basé sur 461 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Les 165 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 165 avis) | |
Co-navigation | Tel que rapporté dans 169 Freshdesk avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | 81% (Basé sur 169 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 1571 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 81% (Basé sur 1,571 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 172 Freshdesk avis. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 87% (Basé sur 172 avis) | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Les 153 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 153 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 528 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 88% (Basé sur 528 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 486 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 88% (Basé sur 486 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 515 Freshdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 86% (Basé sur 515 avis) |
Processus
Mentionne | Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 145 avis. Freshdesk | 86% (Basé sur 145 avis) | |
Billets | Tel que rapporté dans 465 Freshdesk avis. Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. | 93% (Basé sur 465 avis) | |
Macros | Tel que rapporté dans 357 Freshdesk avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. | 86% (Basé sur 357 avis) |
Canaux
Messagerie | Basé sur 459 Freshdesk avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. | 92% (Basé sur 459 avis) | |
Sociale | Basé sur 400 Freshdesk avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. | 88% (Basé sur 400 avis) | |
Chat en direct | Basé sur 360 Freshdesk avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. | 88% (Basé sur 360 avis) | |
Téléphone | Basé sur 323 Freshdesk avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. | 86% (Basé sur 323 avis) | |
Couverture multicanal | Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Les 309 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 309 avis) | |
Écoute ouverte | Tel que rapporté dans 291 Freshdesk avis. Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. | 79% (Basé sur 291 avis) | |
Supports physiques | Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 282 avis. Freshdesk | 75% (Basé sur 282 avis) |
Insight
Enquêtes | Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Les 364 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 364 avis) | |
Rapports | Basé sur 152 Freshdesk avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. | 87% (Basé sur 152 avis) | |
Activité des visiteurs | Tel que rapporté dans 356 Freshdesk avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. | 86% (Basé sur 356 avis) | |
Service d’assistance | Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Les 429 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 429 avis) |
Conception
Élaboration d’une stratégie de communication | Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Les 286 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 286 avis) | |
Créer du contenu | Basé sur 292 Freshdesk avis. Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. | 78% (Basé sur 292 avis) | |
Personnalisation | Tel que rapporté dans 313 Freshdesk avis. Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. | 83% (Basé sur 313 avis) | |
Identification entrante | Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Les 299 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 299 avis) | |
Conformité réglementaire | Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Les 290 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 290 avis) |
Utilisabilité
Accès de tous les employés | Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service Les 232 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 232 avis) | |
Justificatives | Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran Les 229 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 229 avis) | |
Communication bidirectionnelle | Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 224 avis. Freshdesk | 88% (Basé sur 224 avis) |
Rapports
Alertes de cas prioritaires | Tel que rapporté dans 219 Freshdesk avis. Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur | 86% (Basé sur 219 avis) | |
Analyse des tendances | Basé sur 216 Freshdesk avis. Évalue la fréquence des types de plaintes | 85% (Basé sur 216 avis) | |
Surveillance des performances | Basé sur 227 Freshdesk avis. Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances | 86% (Basé sur 227 avis) |
Outils de productivité
Notes | Tel que rapporté dans 209 Freshdesk avis. Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. | 89% (Basé sur 209 avis) | |
Discussion interne | Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 198 avis. Freshdesk | 86% (Basé sur 198 avis) | |
Affectations et tâches | Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 201 avis. Freshdesk | 86% (Basé sur 201 avis) | |
Workflows | Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. Les 204 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 204 avis) | |
Modèles | Tel que rapporté dans 205 Freshdesk avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. | 87% (Basé sur 205 avis) | |
Intégrations | Basé sur 181 Freshdesk avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. | 83% (Basé sur 181 avis) | |
Système de marquage | Basé sur 202 Freshdesk avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. | 87% (Basé sur 202 avis) |
Analytics
Tendances | Basé sur 183 Freshdesk avis. Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. | 84% (Basé sur 183 avis) | |
Suivi des performances | Basé sur 191 Freshdesk avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | 85% (Basé sur 191 avis) | |
Suivi des e-mails | Basé sur 189 Freshdesk avis. Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. | 86% (Basé sur 189 avis) |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Tel que rapporté dans 385 Freshdesk avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. | 84% (Basé sur 385 avis) | |
Omnicanal | Basé sur 332 Freshdesk avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. | 84% (Basé sur 332 avis) | |
Engagement contextuel | Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 325 avis. Freshdesk | 83% (Basé sur 325 avis) | |
Engagement proactif | Basé sur 261 Freshdesk avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. | 84% (Basé sur 261 avis) |
Automatisation du support
Routage intelligent | Tel que rapporté dans 343 Freshdesk avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. | 85% (Basé sur 343 avis) | |
Escalade transparente | Basé sur 362 Freshdesk avis. Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. | 84% (Basé sur 362 avis) | |
Transcriptions | Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Les 326 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 326 avis) | |
Soutien libre-service | Basé sur 268 Freshdesk avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. | 82% (Basé sur 268 avis) |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 256 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 74% (Basé sur 256 avis) | |
Résumé du texte | Basé sur 254 Freshdesk avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 76% (Basé sur 254 avis) | |
Génération de texte | Basé sur 89 Freshdesk avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. | 78% (Basé sur 89 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 88 avis. Freshdesk | 79% (Basé sur 88 avis) | |
Synthèse vocale | Tel que rapporté dans 87 Freshdesk avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | 75% (Basé sur 87 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 124 avis. Freshdesk | 80% (Basé sur 124 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 67 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 67 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 67 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 67 avis) | |
Génération de texte | Tel que rapporté dans 156 Freshdesk avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 76% (Basé sur 156 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 156 Freshdesk avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 76% (Basé sur 156 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 166 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 166 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 163 avis. Freshdesk | 77% (Basé sur 163 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 224 évaluateurs de Freshdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 224 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 224 avis. Freshdesk | 77% (Basé sur 224 avis) | |
Génération de texte | Tel que rapporté dans 69 Freshdesk avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 80% (Basé sur 69 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 69 avis. Freshdesk | 79% (Basé sur 69 avis) |
