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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,530 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

TL
Tamai L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Très efficace et un plus, il se connecte à notre logiciel utilisé pour le travail."
Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses.
Sergio A.
SA
Sergio A.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Meilleure application à utiliser !!"
Vous pouvez trouver n'importe quoi avec des coéquipiers et êtes capable d'étiqueter tous les e-mails et toutes les règles que vous pouvez appliquer...
Hannah B.
HB
Hannah B.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.0 sur 5
"Great collaboration tool for sales teams!"
Front makes it so easy to collaborate cross-functionally. It's an excellent tool for sales teams, too.I use it every day to communicate internally ...
Badge de sécurité
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4 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

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Téléchargements officiels

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Avis vidéo

Avis sur 2,244 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Jared S.
JS
Software Support Specialist
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front makes clearing out my inbox easy. I no longer have to worry about thousands of emails piling up. Front makes something that was burdensome into something that is manageable. The implementation of Front was super easy thanks to the people that helped us. Their customer support is unmatched. They always give timely responses and they're always willing to help. I and the company I work for use Front daily and it has brought our response times down significantly. It has a number of features that we use, but I personally love the analytics side of things. I use it in my morning reports for our CEO. And lastly, Front was very easy to integrate. Front makes it easy to integrate our workflow and translate that into efficiency. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

The only downside that I can think of is maybe the search feature. I have had a few people complain about not being able to find emails that they search for. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front is helping solve our response time issues. We were just using regular old Gmail before we switched and emails were getting cluttered and overwhelming. Now with Front, we have taken on the "Zero Inbox" mentality and are now responding to customer emails in a much more timely manner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Thanks for taking the time to leave your review, Jared! We're always thrilled to hear how Front has been useful for different teams, along with what specific features have helped the most. It's also helpful for us to receive feedback regarding features like search because it helps us identify areas that we can look into improving!

SD
Implementation Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Les fonctionnalités d'IA, comme le marquage et les suggestions automatisées, ne sont pas seulement impressionnantes mais véritablement utiles. Elles rationalisent la gestion des e-mails et garantissent que rien d'important ne passe à travers les mailles du filet. C'est également un jeu d'enfant de collaborer au sein de l'équipe, grâce au design épuré de la plateforme et à son interface conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Contrairement à Outlook, il ne permet pas de mentionner quelqu'un en dehors de mon entreprise en utilisant la fonctionnalité '@' dans le corps de l'email, ce qui serait un ajout précieux. La capitalisation automatique des phrases serait également excellente, surtout pour une saisie plus rapide. Enfin, bien que le correcteur orthographique et grammatical de l'IA fonctionne bien, conserver les images dans les emails lors des corrections l'améliorerait encore ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front a révolutionné le travail d'équipe et la responsabilisation de chacun. Avec des boîtes de réception partagées, le marquage et la possibilité de laisser des commentaires internes, il est beaucoup plus facile de collaborer et de s'assurer que rien n'est oublié. Attribuer des conversations aux membres de l'équipe est très simple, ce qui nous a vraiment aidés à éviter toute confusion ou duplication de tâches. Les outils d'analyse et de reporting sont également brillants. Ils nous ont donné de véritables aperçus sur notre performance, comme le suivi des temps de réponse et l'identification des domaines à améliorer. Cela nous a également aidés à mieux comprendre la satisfaction des clients, ce qui a été un grand succès pour renforcer les relations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, Samuel ! Les commentaires et informations dans votre avis nous aident à comprendre ce qui fonctionne bien pour les utilisateurs, et nous apprécions le niveau de détail que vous avez laissé ici. De plus, concernant certaines des fonctionnalités qui pourraient être utiles pour votre équipe, n'hésitez pas à les soumettre ici dans notre portail d'idées !

ST
Tracker
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

What I do like the most of front is the way how we can use it in our daily life to convey the information from a point A to B. It has been a great experienc using front and It can be seen that is getting better, due to it new updates Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Front as I have seen as of now, there is nothing I can complain about, but recently we have experienced some delays in at the moment of sending emails and receiving as well. I think that this happens since we have unified outlook to front Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front is reducing the in a big way how we provide information, since it let us to edit and make different boxes having us with the possibilities to organize our work Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Thanks so much for your review! We're thrilled to hear how Front has been a great help for your team in communicating with customers and keeping everything organized

Eva B.
EB
Assistante Juridique
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Ce que j'apprécie le plus avec Front, c'est sa capacité à centraliser toutes les communications dans un seul endroit, que ce soit des emails ou des messages Cela facilite grandement la gestion des tâches, tout en permettant une collaboration fluide et rapide au sein de l’équipe. L'interface est intuitive, et le système de règles automatiques pour trier et organiser les messages est un vrai plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Front Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front centralise tous les canaux de communication en une seule interface, facilitant ainsi la gestion des messages. Il permet une collaboration fluide entre les équipes avec des fonctionnalités de commentaires et d’assignation de tâches. Grâce à l'automatisation, il optimise l'organisation des emails et réduit les tâches répétitives, tout en offrant des rapports pour suivre la performance et améliorer l'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Hi Eva, thank you so much for your review and we are really glad you like using Front. We are happy to hear it is making your work easier!

Brittany R.
BR
Graphic Design Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front s'intègre parfaitement avec toutes nos applications de flux de travail. En tant qu'entreprise avec de multiples facettes, de la vente à la conception et à la fabrication, nous sommes tous capables de nous connecter à un hub principal (Front). Pouvoir attacher des liens aux fils de discussion, déléguer des boîtes de réception et avoir des conversations en barre latérale de manière chronologique permet de gagner ÉNORMÉMENT de temps à chercher dans l'historique d'un projet. Le calendrier est le plus convivial de toutes les applications technologiques que nous avons utilisées. Et la base de connaissances est un bon outil central pour conserver les informations à l'échelle de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

L'interface utilisateur de la base de connaissances n'était pas tout à fait aussi intuitive et a nécessité un peu de collaboration pour comprendre comment nous pouvons en tirer le meilleur parti en tant qu'équipe.

Front n'est pas "bon marché", donc nous devons parfois prendre la décision difficile de savoir qui est suffisamment essentiel pour mériter un compte Front. S'ils ne sont pas des utilisateurs quotidiens, ils ne seront probablement pas inclus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front est essentiel pour nous aider à gérer la communication et le flux de travail en tant qu'équipe, peu importe le département dans lequel nous sommes ou où nous nous trouvons dans le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Joseph C.
JC
Rental Coordinator
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

I like that is it very easy to track the progress of the email with the status tags and it showing who is handling what on the messages. Also the option to internally message either your manager or other team mates through that email without the customer seeing those questions if needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

I do not have any negative thoughts about Front, I think it is much more efficent then a lot of other email services and they should keep it the way it is. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Accountability would be the biggest problem Front helps you solve by tagging and showing who has done what on every message and showing how fast the response times are which is huge to keeping the customer happy with fast response times. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Thanks, Joseph! Thanks for giving us an idea of how helpful and efficient Front has been for your team. Feedback like this is helpful for us to understand what's been working well for Front users!

Coralie J.
CJ
Assistante Juridique
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Très complet : permet d'échanger par mail, d'échanger en interne avec les membres de son équipe, de mettre des tags, de remettre des mails au lendemain ou à des dates précises.

Diverses fonctionnalités qui permettent de mieux d'y repérer sur ce qu'il y a à traiter en temps réel ou plus tard (Exemple : Snooze) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

J'ai mis du temps à être "opérationnelle" sur l'outil car trop de fonctionnalités donc on a tendance à s'y perdre Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Avant Front, nous étions sur google. Et nous n'avions pas la possibilité de snoozer des mails donc nous étions obligés de mettre beaucoup de notes sur nos dossiers en interne.

Plus de facilités à communiquer avec les collègues d'autres services en interne où avec un simple tag, ils reprennent la main sur la relation avec les clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci pour votre avis et nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez les aspects de collaboration de Front !

Utilisateur vérifié à Consulting
UC
Entreprise(> 1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime que vous puissiez attribuer, mettre en veille et déplacer facilement les e-mails dans les boîtes de réception. C'est particulièrement important pour moi de compartimenter mes projets en fonction de différentes priorités et clients. J'aime aussi la fonction de conversation car je mets généralement en évidence certaines phrases dans les e-mails et je tague mes coéquipiers pour qu'ils y donnent suite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Il est parfois très difficile de trouver certains e-mails, la fonction de recherche n'est pas très précise et il m'arrive souvent de devoir trier des dizaines d'e-mails avant de trouver le bon. Serait particulièrement utile pour les e-mails archivés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Être ponctuel avec nos réponses aux clients, car nous pouvons définir des règles pour assigner et alerter le gestionnaire de compte concerné pour répondre après un certain temps si un e-mail n'a pas été traité. Cela maintient notre niveau de service à son maximum avec nos clients en termes de réactivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Thanks for your review! It's great to get an understanding of the features that have been helpful for you and your team; however, we also appreciate hearing your feedback about the search feature and suggestions for the types of filters you mentioned. It's helpful to hear this feedback because it helps us improve things that customers may be looking for!

Hannah B.
HB
Account Executive
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front makes it so easy to collaborate cross-functionally. It's an excellent tool for sales teams, too.I use it every day to communicate internally with colleagues. It makes it easy to tag individuals who can help escalate issues or who need visibility into important comms from a client.

It's one of the most valuable tools I use in my daily role as an individual contributor. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

I find the archiving and search function complex with Front. It's not great at finding emails I sent, so I usually create folders to find what I need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

I never have to " forward" emails to someone anymore. I can just tag an individual in Front that needs to see communication from a prospect/ client and I get faster responses. That person can see the entire thread, edit drafts on my behalf, and provide a response all from Front. It's really useful! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Hi Hannah, thank you for leaving your Front review! It's amazing to hear how helpful Front has been for teams with collaborating and communicating with each other! Additionally, we appreciate the feedback about the search functionality. We're always receptive to feedback because it helps us identify where we can improve on in the future!

JC
Logistics Cordinator
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime l'efficacité que Front nous offre chaque fois que nous commençons le quart de travail et qu'il commence à nous attribuer les mises à jour dont nous avons besoin pour travailler, c'est génial parce que parfois nous pouvons oublier de vérifier certains e-mails pour obtenir des mises à jour, mais avec cette option de Front, nous pouvons obtenir automatiquement les mises à jour sur les cas que nous devons résoudre de toute urgence, donc c'est vraiment facile de travailler, une application efficace et innovante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'aime pas lorsque nous recevons des documents de n'importe quel transporteur / chauffeur et que le front commence à créer plusieurs e-mails avec la même mise à jour, cela fait perdre du temps occasionnellement car nous devons effacer le reste des e-mails qui contiennent la même mise à jour puisque cela n'est pas utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le Front APP nous aide à tout organiser de manière appropriée puisque Front a d'excellentes fonctionnalités pour nous aider à distribuer notre travail, par exemple, Front a l'option de mettre en veille les mises à jour importantes que nous devons vérifier plus tard comme un rappel, de cette façon nous ne pouvons pas oublier les choses importantes que nous devons vérifier plus tard pendant le quart de travail puisque Front nous envoie un e-mail à ce sujet pour résoudre la situation dès que cela est nécessaire et c'est l'une des façons dont nous pouvons bénéficier de Front, cette excellente application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Merci d'avoir laissé votre avis, Jairo ! C'est formidable d'entendre comment Front a aidé votre équipe !