Avis vidéo
Applications riches en fonctionnalités et service client inégalé
Devancer les questions
Répondre aux demandes des clients pour les ventes et le support
Avis sur 3,501 Freshdesk
Sentiment de l'avis global pour Freshdesk
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
La meilleure chose que j'aime à propos de Freshdesk est sa facilité d'accès et de compréhension. Je me souviens encore du jour où j'ai commencé à utiliser Freshdesk—je n'étais pas très familier avec, mais maintenant je suis un expert à l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas de problèmes majeurs avec Freshdesk, mais parfois il a tendance à ralentir ou à afficher des erreurs comme 'Quelque chose s'est mal passé', ce qui peut être assez irritant pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk est une plateforme ITSM avec des fonctionnalités très complètes. Ce que j'aime le plus dans les fonctionnalités de Freshdesk, c'est le suivi du temps de nos ingénieurs où les données fournies sont toujours précises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It's a shame that the product has a competitive price and several very comprehensive features, but there is one feature that may not be available in Freshdesk, namely asset management, even though this feature is actually in FreshService. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We enjoy the Article Solution offering the best, especially with analytics.
When I initially set up Freshdesk, we found it easy to set up with very little difficulties that their support was always on hand to assist.
We use this system 5 days a week, but it's open 24-7 to accept emails, respond automatically, in some cases, and this automation is so powerful to help us concentrate on things that really matter to the customer.
2 years later, we've integrated various apps to help our agents better and the offerings in the marketplace are slick and easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We'd prefer some requests be implemented rather than focus on AI.
Basic things such as the ticket ordering would really go a long way to assist our agents to do better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk has significantly improved our support operations, leading to a more streamlined workflow and measurable efficiency gains. Since implementation, we’ve seen a 30% increase in agent productivity, with average response times reduced by 20%. Additionally, the analytics tools provided by Freshdesk give us clear insights, enabling data-driven improvements that enhance our overall service quality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
While Freshdesk has positively impacted our support operations, driving up productivity by approximately 20% and reducing response times by 15%, we find the platform's costs to be quite high. We're weighing the benefits against the expenses to determine the best path forward for maintaining efficient service without stretching our budget. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus chez Freshdesk, c'est sa praticité dans la personnalisation des champs et l'utilisation des automatisations.
Et l'utilisation est très facile ! Tant pour l'administrateur pour effectuer la maintenance que pour l'agent pour agir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La limitation du formulaire de création de ticket est que je ne peux pas le personnaliser ou ajouter des champs avec des filtres spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We have many different departments in our Business, as such we needed a system which we can customise ourselves to include bespoke fields which also lets us create reports to be sent out automatically from Freshdesk removing the need for someone to create these.
We also love being able to add automations on emails received so they can be sent to the right person first time reducing Customer response time and saving us time manually directing tickets.
Reporting is also great for creating a wallboard so the team can see how we are doing on an hourly basis
Freshdesk is super easy to setup and start working with straight away once you have set yuour email forwarding up, then its just a case of getting your automations setup which can be done over time.
Support is usually good and reposnes are generally quick depending on when i send them due to time zone clashes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
One draw back for me is the reporting in analytics, this only updates once per hour and each instance updates at a different time, it would be good if the data in these reports were live and read from the database or atleast an easy way to see when the database refreshed. Currently i look at the last updated date to get the time of the latest update to have an idea when the database refreshed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk est connu pour être convivial, le rendant accessible à la fois pour les petites équipes et les grandes organisations sans courbe d'apprentissage abrupte. Il offre des fonctionnalités d'automatisation robustes, comme le routage des tickets, les réponses préenregistrées et la gestion des SLA, qui aident à rationaliser les tâches et à améliorer la productivité de l'équipe.
Le support client est très excellent. Je reçois de l'aide au plus tôt.
L'intégration avec Freshdesk est un jeu d'enfant, grâce à la documentation API et SDK.
La mise en œuvre d'une nouvelle instance pour un cas d'utilisation spécifique est simple, de sorte qu'un nouvel utilisateur peut mettre en œuvre ses flux de travail en fonction de son cas d'utilisation métier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'application mobile de Freshdesk, bien que fonctionnelle, peut manquer de certaines fonctionnalités avancées ou options de personnalisation disponibles sur la plateforme de bureau, limitant la flexibilité pour les équipes travaillant en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous apprécions la simplicité et la facilité d'utilisation que Freshdesk offre. Sa performance est également excellente pour de grandes charges de tickets. Les diverses intégrations d'applications tierces disponibles permettent une gestion fluide des flux de travail, et la fonctionnalité Omniroute associée à l'automatisation aide à distribuer efficacement la charge de travail du support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le changement récent du système de rapport est décevant. Le service d'analyse actuel semble excessivement complexe, l'obtention d'exportations de données brutes est extrêmement incommode, et il était beaucoup plus facile d'obtenir des données clés sur les groupes ou les agents en utilisant l'outil de rapport précédent, qui est maintenant abandonné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk has streamlined our customer support processes by centralizing ticket management, making it easier for our team to track, prioritize, and resolve issues efficiently. With insights into metrics like ticket volume, conversation count, and assignment distribution, we’ve been able to allocate resources more effectively and identify recurring issues for proactive solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The reporting features, though useful, can be somewhat limited in customization, making it challenging to get specific insights without additional configuration. Additionally, the interface can feel cluttered at times, especially when handling high ticket volumes, which can slow down navigation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'automatisation ! Nous pouvons « configurer et oublier » lorsqu'il s'agit de s'assurer que nos clients sont connectés aux bonnes équipes de support client chaque jour. Avec omniroute, nous sommes en mesure de garantir que les charges de travail sont partagées équitablement entre les équipes pour réduire l'épuisement professionnel et s'assurer que nos clients reçoivent des réponses et des résolutions efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les défis auxquels nous faisons face sont de s'habituer à l'interface de rapport analytique plutôt qu'à l'outil de rapport précédent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
