Avis et détails du produit de Freshdesk

La plateforme offre une expérience fluide pour notre équipe de support, leur permettant de gérer et de prioriser efficacement les demandes des clients. Les fonctionnalités d'automatisation ont considérablement rationalisé notre flux de travail, réduisant les temps de réponse et garantissant qu'aucune préoccupation des clients ne passe inaperçue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect notable est la performance de l'application mobile ; j'ai rencontré des bugs occasionnels et des retards dans la réactivité. Améliorer la stabilité et la vitesse de l'application mobile serait bénéfique pour les utilisateurs qui ont besoin de gérer le support en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile à utiliser, pourtant il est possible de configurer beaucoup. Nous utilisons le portail et l'adresse e-mail de transfert par exemple. Les utilisateurs s'adaptent très rapidement à l'utilisation d'un système de billetterie. Ils sont heureux de vérifier le statut de leurs tickets via le portail qui est facilement gérable à travers notre environnement SharePoint. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de communiquer avec d'autres systèmes de billetterie. Les tickets sont créés et sont difficiles à suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tableau de bord très intuitif avec des options pour filtrer votre vue des tickets afin de voir des éléments spécifiques. Il y a une excellente fonctionnalité de rapport pour suivre les performances et les métriques au fil du temps.

Dans l'ensemble, c'est une excellente plateforme pour les agents du service client qui travaillent en équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Copier et coller du texte avec le formatage source entraînera l'affichage d'une section blanche dans le ticket une fois la réponse envoyée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk is designed very intuitively and has excellent support documentation and live customer support if needed. The interface is very easy to understand when first logging in, and even the advanced features make logical sense when first using them. I've trained many people on how to use Freshdesk and it's always been a simple process to get new people onboarded. In the rare occasions that I needed help, a representative was easily available on the phone and very informative and helpful with their advice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are some features which are available through the detailed analytic reports which would be good to also have available through the regular filtering options. The software has so many functions that it can occasionally be a little tricky to find the exact setting you're hoping to adjust. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I appreciate Freshdesk for its user-friendly interface, which we found to be particularly clear for our support agents. We opted for Freshdesk as our primary tool due to its swift and transparent implementation, even in the face of the intricate workflow we needed. The reporting tool stood out to me, offering simplicity in generating requested reports and facilitating scheduled dispatch. Another aspect I value is its seamless integration with our other company tools, enabling the sharing of valuable data across different departments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We do encounter limits to the tool so we have to send out a feature request to the customer succes manager. It has some limits on things we would like to report on so we then have to come up with a work around. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Able to manage the candidates system easily and moving them from 1 stage to another Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cam be a bit more intuitive and navigation cab be better Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme unifiée : Freshworks propose une suite d'outils d'engagement client, y compris le support client, le marketing, les ventes, et plus encore, tous intégrés dans une seule plateforme. Cette approche unifiée rationalise les flux de travail et élimine le besoin de multiples outils disjoints.

Automatisation : Les fonctionnalités d'automatisation de Freshworks aident à réduire les tâches manuelles, à augmenter l'efficacité et à garantir des réponses rapides aux interactions avec les clients.

Capacités d'intégration : La capacité du logiciel à s'intégrer avec d'autres outils et plateformes populaires contribue à un écosystème commercial plus complet et connecté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'hébergement cloud au Moyen-Orient

Temps de réponse : Dans certains cas, des temps de réponse plus lents de la part du support client impactent la résolution des problèmes urgents.

Demandes de fonctionnalités : Les utilisateurs pourraient souhaiter certaines fonctionnalités supplémentaires qui ne sont pas actuellement disponibles dans les offres de Freshworks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

it is liked enhanced customer support which is advanced with lot of features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

i think chat support can be improved, searching or viewing of old tickets can be made much for efficent and convenient Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courte courbe d'apprentissage vous permet de personnaliser les flux de travail en fonction des processus à mettre en œuvre. L'interface est simple et facile à utiliser, elle n'est pas surchargée et les données sont à portée de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'il y a certaines vues qui ne peuvent pas être désactivées pour certains utilisateurs, même s'ils n'ont pas les autorisations. La limite des fichiers historiques directs puisqu'ils séparent les données d'un point. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freddy Co-Pilot and the summarise feature is really good. Has really made a difference to the quality of our customer notes. Really good AI Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some basic things that you would expect simply arent available. For example, once you combine tickets, it's impossible to unmerge/unlink. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.