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Avis sur 3,501 Freshdesk
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Freshdesk as a centric platform really works good with the inhous integration and with 3rd part integartion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk should come up with more solution base module available in marketplace applictaions and tools. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Fresh desk offre un système de gestion de tickets simplifié, ainsi qu'un centre d'aide orienté client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite qu'il y ait plus de personnalisation UX pour mieux correspondre à notre marque. De plus, bénéficierait d'analyses plus approfondies au niveau des articles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est difficile de choisir une seule chose ! Le produit est simple à configurer et à utiliser, mais plus important encore, l'équipe de réussite chez Freshdesk est réactive et toujours là pour nous aider à tirer le meilleur parti des nouvelles fonctionnalités ou des modules complémentaires. Mon deuxième favori est la façon dont ils ont fait évoluer leurs rapports, ils ajoutent toujours de nouvelles fonctionnalités et nous pouvons approfondir la compréhension des tendances et identifier les domaines à améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas encore trouvé quelque chose que je n'aime pas à propos de Freshdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Utile - facilité d'utilisation
Avantages - convivial
Réponses préenregistrées
Exécution de scénarios
Il est très facile à utiliser, que ce soit pour créer un ticket ou ajouter un contact, etc. Il corrige également automatiquement les fautes d'orthographe. Je le trouve utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Moins utile - Intégration du CRM dans Freshdesk et recherche d'anciens tickets.
L'inconvénient est qu'une fois qu'un contact ou un ticket est supprimé par erreur, il ne peut pas être récupéré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Facile à gérer et à visualiser les tickets.
2. Idéal pour les employés pour ajouter des notes sur les clients que toute l'entreprise peut voir.
3. J'adore la fonctionnalité où vous pouvez transférer un e-mail à Freshdesk et il crée instantanément un ticket.
4. Une fonctionnalité que j'aime est "Analytics" pour voir comment tout le monde performe.
5. Une bonne fonctionnalité de planification qui est simple à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Très difficile de télécharger une nouvelle signature d'email dans le profil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk is very intuitive. Management of features is extensive and flexible. Ticket tracking has unlimited labels and tags and the automation based on subjects makes for quick routing to the correct agent. Auto responses can be used to inform your clients of the timetable of answers and what to do if an emergency situation needs immediate attention. Finding help articles is easy because of the multiple ways to tag articles. Embedded links in the articles make for a robust system of documentation for any use cases that are relevant to your audience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is easy to bury yourself in emails. Understanding how and when agents are notified takes time to adjust and optimize communication rather than flooding inboxes with unnecessary notifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. It's a place where all our work issues are raised Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. When using my iPad and I'm logged on on the browser, I can't merge tickets no matter how many i try and use different browser like Chrome or Safari. So as a turn around I merge tickets using the app. but I don't like the interface of the app. I like the desktop view better.
2. Changing signature has been hard. There's an update on my signature, it's a photo but it doesn't get uploaded. I tried many time and used different network but still can't get it to update. I gave up.
3. It's a pain to reply to email or to edit the sender of an email. When there's a ticket and you need to reply, you are not able to edit the "to" recipient. It would be better if this is editable instead of forwarding it to the correct recipient.
4. I wish notifications will be improved. I always missed a lot of notes for me or updates from my ticket since the notications part the bell icon doesn't show all the notes for me although I have set notifications to receive all notifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
