Avis et détails du produit de Freshdesk

There is plenty of support documentation to help you get started. It also is easy to get started without much configuration. Everyone I have talked with in customer support or customer success has been very friendly. Those in the support desk are pretty quick in response, I rarely go 12 hours without some kind of response from them. Then if I am not quick enough I get a reminder with in 24 hours as follow up help, and I truely apprecate that. Our customer success support agent did let us know when we were not taking full advantage of the system.

This system is vital to our business and we use it everday. While we do not yet have the integrations activated the variety available in the marketplace that align with other products we use, and the functionality listed for those integrations are quite exciting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If the wrong person is in charge of setup it can set the whole product lose functionality. Some features are locked into higher pay brackets that feel like the should be in a lower tier, such as the article review feature. Being able to review and collaborate on articles in the system should certainly be a paid feature, but it shouldn't need to be an enterprise level feature.

I have been frustrated a few times with the response time of our customer success agent, because it will sometimes take a few days to a week to get a response back.

I also feel like at times the filtering methods can be oddly sensitive, for example a abbreviation for one of our products, kept causing filter of unrelated tickets because a random set of letters in an embedded url of a customer's signature kept pulling all of their tickets into the wrong grouping.

My top frustration is a lack of automated product enhancement. We joined long enough ago that the plans changed, and featurs were added but the pricing was the same, and yet our plan was not auto upgraded nor were the administrators sent emails about why they should upgrade since it was a no cost upgrade.

I was not part of the original setup, but from feedback I have recieved in the time I have consulted on the product, I have been told that the sales team did not list enough featurs for them to apprecaite all of the features and functionalities that are not immediately apparent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que j'aime le plus est que le système de billetterie est personnalisable et peut être facilement adapté à vos besoins. Nous avons d'abord déployé notre environnement de billetterie pendant la pandémie et cela a renforcé la communication et la performance de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas, car c'est un excellent produit. Je suis convaincu que votre équipe bénéficiera de sa plateforme. Il existe différents niveaux d'abonnements disponibles. Je suis sûr que vous trouverez quelque chose qui correspond à vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser et nous aide à garder une trace efficace de la communication avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas sûr, mais ce n'est pas compatible pour être intégré à notre produit (Digital Showroom) où si un commerçant s'inscrit sur notre produit, un compte devrait être créé sur Freshdesk avec toutes les informations fournies par le commerçant lors de l'inscription. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité pour plusieurs personnes de collaborer et de travailler sur un seul ticket ainsi que la fonctionnalité de fusionner plusieurs tickets en un seul afin d'éviter les confusions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps nécessaire pour envoyer et recevoir de nouveaux tickets, parfois cela prend beaucoup plus de temps que les courriels normaux. De plus, les performances globales de l'application doivent être améliorées pour pouvoir fonctionner plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk is very easy to use and all the options are easy to navigate and it doesnt requires more detailed view to learn using it, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing as such. All the options are readily available and are useful Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir automatiser le système de billetterie qui peut être utilisé par mes collègues où nous pouvons convertir les e-mails de support en tickets avec une réponse automatisée. Nous pouvons utiliser pour le mécanisme d'appel, ce qui est très pratique pour les appels et les e-mails. C'est une excellente plateforme pour utiliser chaque outil qui doit être utilisé avec différents ou plusieurs onglets/sites/applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où le téléchargement des rapports qui contiennent d'énormes données prend un peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent et facile de trouver tous les détails requis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien qui puisse être détesté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation, Facilité de mise en œuvre, Nombre de fonctionnalités et Facilité d'intégration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques billets ne peuvent pas être supprimés ou marqués comme fermés et reviennent en arrière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout fonctionnait très doucement Pas besoin de changements Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

aucun besoin de changements ce serait mieux d'explorer plus de choses tout le reste va bien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's easy to use and navigate, I like the reporting feature Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limitations on the customizations, such as canned responses by groups Avis collecté par et hébergé sur G2.com.