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Avis sur 3,501 Freshdesk
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It is a great ticketing tool that makes sure concerns are addressed in a timely manner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Additional metrics or data availability can help improve data analytics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk est un outil de billetterie simple mais avancé.
1) Très facile de catégoriser les tickets selon les besoins.
2) Nous pouvons fournir et limiter l'accès à différents utilisateurs pour une meilleure sécurité.
3) Temps d'arrêt minimal - Nous rencontrons rarement des temps d'arrêt pour cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je peux dire seulement un inconvénient, et c'est le coût, c'est un peu plus cher que les concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La simplicité d'utilisation pour les équipes permettant un gain significatif en terme de délai de réponse pour le client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas d'inconvénient majeur rencontré Avec l'outil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Réponses préenregistrées et facilité d'utilisation ainsi que des outils d'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aucun auquel je puisse penser. Logiciel très bon et fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. suggestion d'article de solution intelligente pour faciliter la référence d'une solution à l'utilisateur.
2. réponses préenregistrées
3. filage approprié des tickets
4. rapport analytique approfondi
5. J'ai une bonne expérience du support à la fois par e-mail et par chatbot.
6. Je l'utilise depuis deux ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. si je mets à jour un champ déroulant, toutes les données des tickets existants pour les champs respectifs deviennent non attribuées/vierges.
2. si nous fusionnons un ticket, il ne peut pas être défusionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Best part of it can create automation to ease the load of manual processing Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dynamic data sets cannot be automated for auto-population. Example, Agents name in dropdown etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Easy to use and compatible to work with different features available for customer support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nothing as much. More enhancement and features may be in future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité transparente de gérer tous nos tickets et procédures liés au support client. FreshDesk est une manière complète de gérer nos demandes et d'interagir avec nos clients. FreshDesk offre également d'excellentes fonctionnalités supplémentaires telles que l'automatisation pour une organisation des tickets beaucoup plus rationalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le plus grand inconvénient pour nous en tant qu'entreprise était la suppression récente de l'intégration avec la plateforme Twitter/X. FreshDesk était un moyen formidable de faciliter les réponses via cette plateforme de médias sociaux, donc perdre la capacité de s'intégrer avec elle est compréhensible en raison des récents changements de Twitter/X, mais c'est aussi dommage pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We can configure it exactly the way we want and if we need support from Freshdesk they are always really fast. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes pricing schemes can be difficult to understand Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
