Avis et détails du produit de Freshdesk

Le portail de soumission de tickets est l'un des plus clairs et utiles que j'ai vus parmi les marques. En particulier, la disposition épurée offre un 'self-service' au demandeur en rendant des fonctionnalités telles que la 'base de connaissances' et d'autres documentations facilement accessibles. Nous avons évité de nombreuses demandes de support en ayant de nombreux articles d'aide facilement localisables dès qu'un utilisateur interagit avec l'interface utilisateur. Les icônes et les catégories sont bien espacées pour éviter la surcharge visuelle qui dissuade les utilisateurs de considérer le self-service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses détaillées pour l'exportation du côté technicien peuvent être un peu maladroites. 1 exemple ; Les plages de dates seraient beaucoup plus faciles si la saisie de plages de dates sous forme de texte était une fonctionnalité et non l'obligation de cliquer sur un calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Freshdesk quotidiennement comme système de communication client <> opérateur, et comme système de suivi des tâches, en plus de gérer les demandes générales. C'est une partie fondamentale de notre entreprise depuis environ 2009. Nous étions des adopteurs précoces. Nous sommes sur un plan assez bas de gamme (acquis par ancienneté) mais il répond à tous nos besoins.

Le fait que nous l'utilisions encore aujourd'hui témoigne de la qualité du système. Nous utilisons l'API pour intégrer les commandes dans le système, ce qui a été assez simple à mettre en œuvre.

Quand nous avons traité avec le support de Freshdesk, je dirais que les résultats ont été mitigés. Dans l'ensemble, ils sont bons, mais peut-être pas aussi réactifs ou rapides que nous le souhaiterions pour mettre en œuvre de nouvelles bonnes idées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir plus de l'API (objets personnalisés) ouvert aux plans de niveau inférieur.

Je voudrais que le support de Freshdesk soit un peu moins 'bot -> 'script de niveau 1' -> enfin une aide réelle d'une personne qui peut lire et comprendre le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur support client est fantastique. Je peux toujours les contacter et savoir que je vais recevoir de l'aide dans les 24 heures. Ils sont toujours prêts à aider avec tous les besoins ou questions que j'ai. Le tableau de bord est extrêmement convivial. Nous cherchons toujours d'autres choses en dehors de la billetterie pour l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui est un peu difficile à gérer est la section des propriétés dans les billets. Lorsque nous avons un type de billet sélectionné, nous voudrions seulement que les propriétés de ce billet apparaissent. Mais c'est quelque chose que vous devez demander qu'ils suppriment pour vous. Je souhaite que nous puissions le faire de notre côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est incroyablement conviviale, reflétant l'intuitivité de ses fonctionnalités. Elle gère efficacement la gestion des flux de travail dans tous les départements. Les options de personnalisation sont fantastiques, me permettant d'adapter le portail à mes préférences.

La fonctionnalité d'automatisation change la donne, réduisant notablement les tâches manuelles. Nos ingénieurs techniques éprouvent un flux sans heurts lors de l'intégration avec d'autres portails. C'est devenu un outil de travail quotidien indispensable pour notre entreprise.

Enfin, j'apprécie les réponses rapides de l'équipe Freshworks chaque fois qu'une assistance est requise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail propose seulement une option de thème gratuit. Malheureusement, il n'y a pas de réduction disponible pour le renouvellement annuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk has a modern UI and makes it easy to manage customer feedback. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The system and their plans is optimized for mid- to large size businesses, with a lot of features for managing large teams of customer support agents. For smaller teams this means it can quickly get expensive and you'll be paying for a lot of things you don't use.

It also seems like they are not prioritizing small teams. I had a bad experience with their customer support where it would often take up to 5 days for them to respond. They also promised us a certain price over the phone, only to backtrack and give me a much higher price in the follow-up email the next day. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very intuitive, we love the daily dashboards our agents get to see. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Analysis can get better. There are a few limitation in that area. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to use platform with great features.

Freddy AI features helped to deflect queries, boost agent and admin productivity.

Easy integrations helped to integrate faster.

All the customer support qerries are handled via freshdesk.

Agents use on daily basis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Analytics metrics takes time and bit laggy experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The functionality to collaborate on tickets and being able to get metrics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes the UI/UX is a bit confusing to get to the setting you want to update. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Section analytique dans FD. Cela améliore le support des agents et des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord de performance des agents. Il peut être plus détaillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Logiciel convivial. Il est facile à naviguer et nous aide dans notre routine professionnelle quotidienne. Nous pouvons facilement donner des solutions et communiquer avec nos étudiants ou clients. Le site web que nous utilisons et que nous intégrons dans Freshdesk offre de la facilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne le détestons pas parce qu'il nous aide dans notre entreprise au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.