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Avis sur 3,501 Freshdesk
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J'ai utilisé Freshdesk au travail pour gérer les e-mails des clients, et cela a été assez efficace. La capacité d'assigner des tickets, de laisser des notes pour les collègues et de catégoriser a considérablement amélioré notre flux de travail. Nous l'utilisons chaque jour ouvrable. Nos clients bénéficient également du portail de support. Récemment, nous avons effectué une mise à niveau pour personnaliser son apparence avec nos propres couleurs et polices. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien qu'il y ait des problèmes mineurs, tels que la perte occasionnelle de pièces jointes dans les longs fils de discussion par e-mail et la non-sauvegarde des e-mails nouvellement commencés (par opposition aux réponses), l'approche proactive de Freshdesk dans la recherche de retours d'expérience est un aspect positif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Solution complète pour le support client
Facilité d'utilisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, le support client n'est pas disponible, comme nous l'avons constaté lorsque nous avions besoin de l'horodatage de chaque rappel qui n'était pas disponible à ce moment-là, ce qui a causé quelques bugs dans notre système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La fonction arcade crée une équipe motivée, où vous concourez pour des badges et obtenez des points pour les réponses. La satisfaction des clients se traduit par plus de points, encourageant les agents à répondre rapidement et de manière approfondie.
D'un coup d'œil, vous pouvez voir les tickets ouverts sur lesquels vous travaillez et votre équipe peut couvrir vos tickets pendant que vous êtes en congé.
Les couleurs, les polices, les thèmes sont également amusants et non ennuyeux. Cela rend les travaux plus monotones plus agréables, par exemple si vous travaillez dans un centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les utilisateurs de TI moins expérimentés peuvent accidentellement répondre aux clients avec des conversations internes s'ils répondent à un e-mail de support client dans Outlook. Si quelqu'un répond à un ticket, je reçois trois notifications par réponse dans mon Outlook, l'une après l'autre.
Il ne vérifie pas l'orthographe de votre travail, donc vous devez être précis avec l'orthographe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'apprécie le plus chez Freshdesk, c'est son intégration transparente de fonctionnalités conviviales qui améliorent considérablement nos processus de gestion de la clientèle. L'interface intuitive de la plateforme assure une navigation facile pour notre équipe, favorisant un accès rapide aux informations essentielles. La scalabilité de Freshdesk a été un atout majeur pour nous alors que nous nous développons, fournissant les outils nécessaires pour gérer efficacement une base de clients en croissance. L'accessibilité des données clients complètes en un seul endroit centralisé nous a permis de fournir des réponses personnalisées et rapides. De plus, les capacités d'automatisation, telles que l'attribution de tickets et les réponses prédéfinies, ont considérablement augmenté notre efficacité opérationnelle. En essence, Freshdesk se distingue comme une solution polyvalente et efficace, rationalisant nos opérations et contribuant à une expérience de service client améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour dire le moins, la seule chose que je n'aime pas à propos de Freshdesk est qu'il n'a pas d'option pour envoyer la réponse à une heure programmée, pour nous c'est essentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk est l'un des meilleurs outils pour gérer les interactions avec les clients. Chaque utilisateur reçoit ses propres tickets, ce qui rend très facile le suivi des interactions des clients avec la marque. C'est un outil d'utilisation quotidienne. Du point de vue de la marque, il est très facile à mettre en œuvre et dispose d'une base de connaissances pour en savoir plus sur le produit. Il peut être facilement intégré à d'autres outils sociaux pour suivre les conversations en ligne. Ils ont également une enquête de satisfaction client (C-SAT) pour les clients. Le support client est très actif dans la résolution des problèmes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Manque de synchronisation. Il a un problème de synchronisation dans les rapports et les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
FreshDesk est intuitif et utile à la fois pour nos agents et nos administrateurs qui gèrent le service desk. Il a aidé nos agents à atteindre un taux d'occupation sain et productif, ce qui a eu un impact positif sur nos SLA dans l'ensemble. Nous avons atteint cela grâce à l'utilisation des options d'attribution automatique des tickets - ainsi qu'en utilisant les Compétences et Scénarios pour garantir que les tickets sont partagés de manière égale et efficace au sein de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dans la plupart des cas, l'installation nécessitera une expérience technique externe pour les options plus complexes. (Par exemple, je ne parviens toujours pas à obtenir la fermeture "automatisée" des tickets pour les réponses "Merci !" des clients.). Cependant, cela étant dit - l'équipe est rapidement disponible pour aider là où elle le peut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant qu'utilisateur quotidien, ce que j'apprécie le plus chez Freshdesk, c'est son interface conviviale, la nouvelle fonctionnalité impressionnante de résumé par IA, et l'intégration complète des tickets, chats, téléphone et base de connaissances, le tout sur une seule plateforme. De plus, leur excellente équipe de support ajoute une valeur immense à l'expérience globale, en fournissant une assistance et des conseils excellents lorsque nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je trouve difficile avec Freshdesk, c'est le manque de cohérence entre ses produits ; par exemple, la disparité fonctionnelle entre Freshchat et Freshdesk peut donner l'impression qu'ils proviennent de différentes entreprises. De plus, j'aimerais que l'interface soit plus personnalisable sans dépendre d'applications tierces, notamment pour ajouter plusieurs liens rapides au panneau latéral des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'utilise Freshdesk depuis plus d'un an maintenant, et cela a vraiment transformé la façon dont notre entreprise gère le support client. L'une des caractéristiques remarquables de Freshdesk est son interface conviviale. Naviguer sur la plateforme est un jeu d'enfant, et la mise en place de notre système de support a été étonnamment simple.
Facilité d'utilisation (5/5) :
Le design intuitif de Freshdesk permet même aux utilisateurs non techniques de commencer facilement. Le tableau de bord est bien organisé, et les options de menu sont disposées de manière logique. La création et la gestion des tickets sont un processus fluide, et les fonctionnalités d'automatisation ont considérablement réduit notre charge de travail. C'est une solution robuste qui ne sacrifie pas la simplicité.
Excellence du support (5/5) :
Ce qui distingue vraiment Freshdesk, c'est son support client exceptionnel. Nous avons rencontré quelques problèmes mineurs lors de la configuration initiale, et chaque fois, l'équipe de support de Freshdesk a été rapide à répondre et incroyablement utile. Leurs représentants de support sont non seulement compétents mais aussi amicaux et patients. Ils nous ont guidés à chaque étape, s'assurant que nos préoccupations étaient traitées rapidement. Il est clair qu'ils priorisent la satisfaction client, et leur dévouement à résoudre les problèmes est louable.
Impression générale (5/5) :
Freshdesk a dépassé nos attentes en termes de fonctionnalité et de support. La combinaison d'une plateforme conviviale et d'un service client exceptionnel en fait un choix de premier ordre pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs processus de support. Je recommande vivement Freshdesk à quiconque a besoin d'une solution de support client fiable, efficace et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour être honnête, je ne peux vraiment pas reprocher au programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure chose à propos de Freshdesk est l'immense quantité de fonctionnalités et d'intégrations, qui rendent le support client fluide et évolutif pour nous, ce qui est un énorme avantage pour notre petite équipe soutenant des milliers d'utilisateurs actifs. Cela garantit que nos opérations se déroulent sans accroc et que nous pouvons fournir une assistance rapide. La plateforme possède de nombreuses fonctionnalités et est également étonnamment facile à utiliser - si vous ne voulez pas de quelque chose, c'est caché et n'impacte pas le flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes avec Freshdesk depuis presque une décennie maintenant et ils ont traversé 3 versions de niveaux de tarification - et à chaque fois, c'était un peu agaçant de comprendre où nous en étions, quelles fonctionnalités étaient autorisées et s'ajuster. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
