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Avis sur 3,501 Freshdesk
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J'aime la personnalisation du tableau de bord du service d'assistance, la facilité d'utilisation, et l'interface minimaliste et le temps de chargement est considérablement rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas que les automatisations de scénario ne fonctionnent pas toujours. Je voudrais que les mêmes scénarios s'affichent sur chaque tableau de bord et que chaque agent ait accès aux mêmes réponses préenregistrées. L'analyse a une courbe d'apprentissage un peu raide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
rien, ils ont augmenté les prix, réduit les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Leurs pratiques commerciales et de facturation. Ils ont promis une expérience améliorée et un an plus tard, cela ne s'est jamais produit, alors nous avons annulé Freshchat, puis on nous a promis l'utilisation des insights Freddy AI dans le cadre du plan Enterprise en utilisant Freshdesk. Nous avons renouvelé, ils ont ajouté 2 utilisateurs supplémentaires à notre plan que nous avons remarqués et interrogés. Ils ont répondu avec "Bonjour Kevin,
J'ai examiné votre historique de facturation et j'ai pu voir que vous aviez demandé de passer de 5 à 3 agents en 2021, mais cela n'a pas été reflété car le système n'était pas configuré pour 3 agents à l'époque et vous avez été facturé pour 5 agents. Comme vous n'avez pas demandé de remboursement à l'époque, nous avons pensé que vous vouliez 5 agents." Nous avons donc demandé de descendre à 3 et ils ne nous ont pas permis. Nous avons ensuite "amélioré" et il y a moins de fonctionnalités dans notre compte et les insights Freddy AI sont maintenant un ajout que nous devons payer, mais notre responsable de la réussite client écrit "J'ai vérifié avec l'équipe produit et ils ont mentionné que récemment il y a eu des changements dont je n'étais pas au courant. Les fonctionnalités AI sont un ajout pour nos clients entreprise." Comment cette entreprise obtient-elle une évaluation Gartner??? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
c'est très facile à utiliser, interface fluide pour le support client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
besoin d'améliorer davantage l'interface de messagerie pour un travail fluide Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est formidable lorsque les billets sont créés automatiquement et sa facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, en raison de nombreux billets, nous ne pouvons pas trouver les billets réels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est très convivial ! Je l'utilisais quotidiennement et plusieurs fois par jour pour la communication avec nos clients. A une belle manière de communiquer et de suivre avec vos clients, et la communication est sauvegardée pendant des années ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, la page se bloque sur un ticket. Nous avons fait plusieurs tentatives pour résoudre le problème de notre côté, mais après une communication plus approfondie avec un agent de Freshdesk, c'est un problème de leur côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk est le meilleur ! Bon support. Nous l'utilisons quotidiennement avec les meilleures fonctionnalités, intégration facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aucun problème rencontré jusqu'à présent !! c'est très bien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
