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Avis et détails du produit de Freshdesk

Présentation de Freshdesk

Qu'est-ce que Freshdesk?

Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) aide les entreprises à ravir leurs clients sans effort avec un logiciel moderne et intuitif pour le support client. Freshdesk convertit les demandes reçues par e-mail, web, téléphone, chat, messagerie et réseaux sociaux en tickets, et unifie la résolution des tickets à travers les canaux. De plus, de solides capacités d'automatisation et d'IA comme l'automatisation de l'attribution des tickets, la priorisation des tickets, l'assistance aux agents, et même l'envoi de réponses préenregistrées, aident à rationaliser le processus de support. Freshdesk améliore également la collaboration d'équipe, s'intègre à une gamme d'outils tiers, offre des capacités de support prédictif et de gestion des services sur le terrain. Les fonctionnalités de reporting et d'analyse fournissent les informations nécessaires pour développer l'entreprise.

Détails de Freshdesk
Site Web du produit
Langues prises en charge
Arabic, Bulgarian, Catalan, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hebrew, Croatian, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified)
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Description du produit

Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus de 150 intégrations, nous simplifions pour les entreprises la fourniture d'un support client supérieur. Nous sommes de confiance par plus de 100 000 entreprises à travers différentes industries.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Freshdesk a été à l'avant-garde de l'innovation de l'engagement client depuis plus d'une décennie. Nos produits, par conception, ont aidé plus de 60 000 entreprises à travers le monde à fournir un service client exceptionnel. Freshdesk offre un mélange unique de fonctionnalités nécessaires aux entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs, pour offrir sans effort un service client exceptionnel. Les fonctionnalités riches, y compris la gestion des tickets multi-canaux, les portails clients intuitifs, l'IA native améliorée avec GPT, les automatisations de flux de travail, la collaboration sans effort, le routage avancé des agents, les rapports et analyses avancés, la gestion des services sur le terrain, et une base de connaissances riche vous aident à fournir un support hautement personnalisé à vos clients. Freshdesk est hautement extensible, avec accès à plus de 1500 applications de marché qui résolvent des problèmes commerciaux critiques.


Détails du vendeur
Vendeur
Freshworks
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2010
Emplacement du siège social
San Mateo, CA
Twitter
@FreshworksInc
18,851 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
8,591 employés sur LinkedIn®
Propriété
NASDAQ: FRSH
Téléphone
+1 (866) 832-3090
Description

Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software-as-a-service that’s affordable, quick to implement, and designed for the end-user. Unlike legacy software, Freshworks builds tech that works for everyone, making it easy for IT, customer service, sales, marketers, and HR to do their job and delight their customers. More than 50,000 companies use Freshworks’ SaaS to enable a better customer experience (CX, CRM) and employee experience (ITSM, HRSM).


Hitesh P.
HP
Aperçu fourni par:

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Excellent et facile de trouver tous les détails requis.

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ISO 27001 (International Organization for Standardization)
CSA (Cloud Security Alliance)
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CSA (Cloud Security Alliance)

Média de Freshdesk

Démo de Freshdesk - Handle Any & Every Customer Issue With Ease
Get everything you need to quickly resolve small issues, or effectively manage complex resolutions that span different teams and time.
Démo de Freshdesk - Conversation Made Easy With Built-in-Telephony
Make it easy for your agents to provide exceptional service on voice with an intuitive, all-in-one contact center solution.
Démo de Freshdesk - Accelerate Customer Growth & Retention
Provide full visibility into customer health metrics with proactive workflows for onboarding, renewals, and more.
Démo de Freshdesk - Measure And Improve Efficiency
Provide full visibility into customer health metrics with proactive workflows for onboarding, renewals, and more.
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Freshdesk Avantages et Inconvénients

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Inconvénients

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48+ mois
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Utilisateur vérifié à Financial Services
AF
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Produits utilisés dans Freshworks : Freshdesk
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshworks?

Amazing tool for anayltics

Reports and all automatation without engg involvement can be done easily Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshworks?

Nothing. No drawback. Overall happy with the tool usage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshworks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Agent productivity tracking and analytics and automations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Printing
AP
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Freshdesk is easy to use and wonderful for providing customer support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

I haven't found anything I don't like about Freshdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Freshdesk provides a simplified means to communicate effectively with our customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
CM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Produits utilisés dans Freshworks : Freshdesk
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshworks?

I love the automation features that streamline repetitive tasks, allowing our team to focus on what really matters—customer satisfaction

Implementation is very easy Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshworks?

While Freshworks is powerful and some features have a learning curve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshworks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Enhanced ticket management has led to quicker response times, averaging just 60 seconds. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Financial Services
UF
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Easy to navigate and there's separate part about analytics Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

Nothing really. So far, I don't really have any bad experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

I use it to communicate with our clients to request for additional documents. Also to check team's ticket handling performance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism
AL
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

The layout and ease of use, as well and the control over the SLA and Templates to use to keep more efficient and formal all our replies Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

That cannot Mix more emails and names in the accounts of customers also the lack of formats when you reply tickets Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

keeps all the info toghether and easy to follow the cases as well that alow us to have templates to help the agents Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Insurance
AI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Assigning tickets to streamline the work flow has never been easier with any other platform compared to freshdesk Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

Price could be a bit lower to accommodate more agents Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Ticket management and agent assigning Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism
UL
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Ticketing serves as a valuable feature that significantly enhances overall productivity. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

None of the current features I utilize are causing any problems. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Maintaining an organized email system across various departments Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ibrahim A.
IA
Head of implementation
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

escalations, automatisation, utilisateurs collaborateurs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

rien, jusqu'à présent tout va bien, seulement la facturation et l'intégration avec Freshsales Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'organisation du service d'assistance avec nos clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Pharmaceuticals
CP
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Stable SaaS solution. Fast. Easy to set up. Easy to work with.

The Freshdesk team is always looking for new features to add (which we generally don't use)). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

The ticket merging feature works a bit differently for us, but it's not a problem. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Freshdesk helps us not lost customers tickets, resolve in SLA, made reports to customer and company managers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AL
Processing Clerk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Freshdesk rend la gestion des tickets, la collaboration et le travail d'équipe faciles et organisés. Toute communication est facilement traçable et partageable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

Je pense que c'est le meilleur logiciel CRM disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Tous! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.