Avis et détails du produit de Freshdesk

Gestion des billets, personnalisation du portail, ajout d'extensions personnalisées Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Impossible de redimensionner, recharger les applications de la barre latérale des tickets Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the analytics part it helps maintaining the operations and SLA like RT FRT. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The intelling assign feature doesn't work always. It impacts overal average SLAs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plus utile pour séparer les billets en différents types de catégories. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous devez travailler sur le rapport de manière plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est le logiciel de helpdesk le plus basique et ne peut faire que les choses les plus basiques correctement. Cependant, pour ce prix, il devrait faire bien plus que les bases. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons récemment eu l'occasion d'utiliser Freshdesk pour les besoins de support client de notre entreprise, et malheureusement, mon expérience a été loin d'être satisfaisante. Le logiciel, qui promettait facilité d'utilisation et efficacité, était maladroit et pas aussi intuitif que prévu. Naviguer à travers le tableau de bord était un défi, avec des fonctionnalités essentielles enfouies sous des menus déroutants.

Le processus de configuration était un autre domaine où Freshdesk a échoué. Il était censé être simple, mais nous avons rencontré de nombreux problèmes, entraînant des retards dans le déploiement. Les options de personnalisation, qui étaient un argument de vente pour nous, se sont avérées assez limitées et ne nous ont pas permis d'adapter l'expérience autant que nous le souhaitions.

Le service client a été une autre déception. Lorsque nous avons contacté le support, les réponses étaient lentes, et à plusieurs reprises, les solutions fournies n'ont pas résolu nos problèmes. Il semblait que leur équipe de support n'était pas suffisamment formée sur leur propre produit.

De plus, l'intégration avec d'autres outils était problématique. Malgré les affirmations d'une intégration transparente avec une large gamme d'applications et de services, nous avons rencontré des problèmes constants de synchronisation des données qui ont entravé notre flux de travail.

La structure tarifaire de Freshdesk laisse également beaucoup à désirer. Bien qu'elle semble compétitive à première vue, le coût augmente rapidement à mesure que vous ajoutez des fonctionnalités essentielles qui sont étonnamment considérées comme des modules complémentaires. Cela semblait trompeur et a contribué à notre frustration générale avec le produit.

En conclusion, notre expérience avec Freshdesk a été décevante. Le logiciel n'a pas répondu à nos attentes en termes d'utilisabilité, de support, d'intégration et de tarification. Nous sommes depuis passés à une autre solution qui correspond mieux à nos besoins. J'espère que cet avis aidera d'autres à prendre une décision plus éclairée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est simple et conviviale, ce qui permet de commencer facilement sans beaucoup de courbe d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi est le décalage occasionnel lors du traitement d'un grand volume de tickets, ce qui peut ralentir le flux de travail de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk vous montre le nombre de tickets par jours, semaines, mois pour chaque agent. Facilité de mise en œuvre et facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk ne fusionne pas automatiquement les tickets qui proviennent du même numéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Résoudre le problème des billets d'une manière très efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de licence est complexe et peu convivial. Des choses très basiques dans les modèles premium et des choses qui ne se justifient pas dans les modèles de base.

La création de rapports est très mauvaise, car en voulant la rendre puissante, elle devient complexe et peu conviviale, sans accès à des résultats simples comme le nombre d'événements par billet ou des rapports aussi faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation et le soutien de l'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas dans l'utilisation de Freshworks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk a livré une quantité énorme de fonctionnalités avec un petit prix. Des fonctionnalités telles que les réponses préenregistrées ou le "détecteur de remerciements" alimenté par l'IA permettent aux agents de support de se concentrer sur la résolution des problèmes des clients plutôt que de passer du temps à faire du travail administratif. De plus, des automatisations robustes et des outils simples mais efficaces tels que les formulaires de tickets, les modèles de tickets et les automatisations de scénarios améliorent nos temps de résolution et la satisfaction des clients. Freshdesk dispose également de très bons supports de formation disponibles pour les administrateurs et les agents, ce qui a rendu notre configuration initiale beaucoup plus facile et rapide. Enfin, l'API et les outils d'intégration de Freshdesk rendent très simple la création ou la connexion d'applications pour apporter une valeur ajoutée aux agents et aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk pourrait faire mieux avec la documentation. J'ai eu plusieurs fois où j'ai découvert des articles de solution inexacts ou obsolètes et je n'ai pas pu répondre à mes questions en lisant la documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Billetterie et la capacité de créer de grandes automatisations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk - même si les automatisations sont bonnes, elles peuvent être limitées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.