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Avis sur 3,501 Freshdesk
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simple, straightforward ticketing and Knowledgebase systems, automation rich features, granular accesses available Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Company spams your notifications section with 'Product Update' notifications which can never be fully removed, it's annoying to look at the top right thinking I have an important notification when it's just last months development update from the company and not valuable information. I would suggest this be removed from the product and then it would be a 10/10 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons cet outil comme un ATS pour contacter les candidats de nos différents postes à pourvoir, c'est utile pour suivre les candidatures, le progrès, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un peu difficile d'avoir des rapports, une analyse de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un excellent outil pour surveiller les tickets et personnaliser les rapports du point de vue de la gestion de la force de travail. J'utilise Freshdesk depuis 6 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We had latency issues frequently which were highlighted to the FD Support team and resolved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité de configuration et de support de l'outil. Ainsi que la variété d'options et de scénarios que l'outil couvre. Il est possible de l'implémenter dans des entreprises de différents segments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La limitation pour recevoir et appliquer des informations via l'API dans Freshdesk. En plus de certaines limitations sur les personnalisations de champs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We were looking for a solution to track reasons for inquiries to our customer service groups around the world. Freshdesk has made that easy and cost effective. Since adopting Fresdesk we have integrated with other systems to make Freshdesk the primary place our team spends their time, every day. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We have had a few issues with getting new features up and running, at times, but support has been good to help us work through the difficulties we have experienced. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité de suivre les tickets et les temps de réponse. Grands produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a beaucoup d'options - trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous peut être difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The diversity of available options, and the amount of automating processes you can apply.
The support has always been quick and kind, and they're open minded and supportive.
FreshDesk is quite easy to get used to in my opinion, especially once it has been set up.
We use it daily, and we keep on integrating different applications and features into our portal.
Overal I'm very content. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The amount of features can be quite overwhelming.
Besides that, filtered overviews can't be exported, although you can ofcourse filter them afterwards.
Also, some of the overviews are hardcoded, which means that not all overviews can be dynamically changed to your liking.
The limits on rights for coworkers are in our case somewhat inconvenient, but that's due to our proces, but good to keep in mind. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est convivial et ses options personnalisables. De plus, cela a grandement amélioré notre satisfaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que l'interface soit conviviale, les nouveaux utilisateurs peuvent encore rencontrer une courbe d'apprentissage, surtout avec les fonctionnalités avancées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avoir un accès facile aux rapports et bases de données quotidiens, hebdomadaires et mensuels me permet de suivre efficacement la performance des agents. Cela m'aide à identifier et à traiter tout agent qui sous-performe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le système de billetterie a besoin d'automatisation car les agents examinent actuellement manuellement des billets qui se ressemblent. L'automatisation de ce processus pour fusionner des billets similaires permettrait de gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Enquêtes de satisfaction client envoyées aux clients pour évaluer le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Manque de quelques fonctionnalités, problèmes FRT et support téléphonique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
