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Avis et détails du produit de Freshdesk

Présentation de Freshdesk

Qu'est-ce que Freshdesk?

Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) aide les entreprises à ravir leurs clients sans effort avec un logiciel moderne et intuitif pour le support client. Freshdesk convertit les demandes reçues par e-mail, web, téléphone, chat, messagerie et réseaux sociaux en tickets, et unifie la résolution des tickets à travers les canaux. De plus, de solides capacités d'automatisation et d'IA comme l'automatisation de l'attribution des tickets, la priorisation des tickets, l'assistance aux agents, et même l'envoi de réponses préenregistrées, aident à rationaliser le processus de support. Freshdesk améliore également la collaboration d'équipe, s'intègre à une gamme d'outils tiers, offre des capacités de support prédictif et de gestion des services sur le terrain. Les fonctionnalités de reporting et d'analyse fournissent les informations nécessaires pour développer l'entreprise.

Détails de Freshdesk
Site Web du produit
Langues prises en charge
Arabic, Bulgarian, Catalan, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hebrew, Croatian, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified)
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Description du produit

Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus de 150 intégrations, nous simplifions pour les entreprises la fourniture d'un support client supérieur. Nous sommes de confiance par plus de 100 000 entreprises à travers différentes industries.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Freshdesk a été à l'avant-garde de l'innovation de l'engagement client depuis plus d'une décennie. Nos produits, par conception, ont aidé plus de 60 000 entreprises à travers le monde à fournir un service client exceptionnel. Freshdesk offre un mélange unique de fonctionnalités nécessaires aux entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs, pour offrir sans effort un service client exceptionnel. Les fonctionnalités riches, y compris la gestion des tickets multi-canaux, les portails clients intuitifs, l'IA native améliorée avec GPT, les automatisations de flux de travail, la collaboration sans effort, le routage avancé des agents, les rapports et analyses avancés, la gestion des services sur le terrain, et une base de connaissances riche vous aident à fournir un support hautement personnalisé à vos clients. Freshdesk est hautement extensible, avec accès à plus de 1500 applications de marché qui résolvent des problèmes commerciaux critiques.


Détails du vendeur
Vendeur
Freshworks
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2010
Emplacement du siège social
San Mateo, CA
Twitter
@FreshworksInc
18,851 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
8,591 employés sur LinkedIn®
Propriété
NASDAQ: FRSH
Téléphone
+1 (866) 832-3090
Description

Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software-as-a-service that’s affordable, quick to implement, and designed for the end-user. Unlike legacy software, Freshworks builds tech that works for everyone, making it easy for IT, customer service, sales, marketers, and HR to do their job and delight their customers. More than 50,000 companies use Freshworks’ SaaS to enable a better customer experience (CX, CRM) and employee experience (ITSM, HRSM).


Hitesh P.
HP
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Freshdesk

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Excellent et facile de trouver tous les détails requis.

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CSA (Cloud Security Alliance)
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CSA (Cloud Security Alliance)

Média de Freshdesk

Démo de Freshdesk - Handle Any & Every Customer Issue With Ease
Get everything you need to quickly resolve small issues, or effectively manage complex resolutions that span different teams and time.
Démo de Freshdesk - Conversation Made Easy With Built-in-Telephony
Make it easy for your agents to provide exceptional service on voice with an intuitive, all-in-one contact center solution.
Démo de Freshdesk - Accelerate Customer Growth & Retention
Provide full visibility into customer health metrics with proactive workflows for onboarding, renewals, and more.
Démo de Freshdesk - Measure And Improve Efficiency
Provide full visibility into customer health metrics with proactive workflows for onboarding, renewals, and more.
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Avis sur 3,501 Freshdesk

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Freshdesk Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FreshdeskQuestion

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Retour sur investissement
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48+ mois
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SG
UI/UX support engineer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Produits utilisés dans Freshworks : Freshdesk
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshworks?

il a des fonctionnalités plus simples pour s'engager dans les activités quotidiennes liées à la billetterie Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshworks?

pourrait améliorer davantage les conceptions de l'interface utilisateur pour les rendre plus cool et Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshworks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Impliquer dans la gestion des tickets du client et garder des notes également. Un excellent outil pour combler le fossé entre le client et le développeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Food & Beverages
AF
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

All kind of actions taken in a particular ticket. It gives a clear picture to take further action Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

Any change in ticket fields impact all the groups. It should be limited to a group where changes are required Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It is hepful in communicating to the customer through emails. Keeping a track of productivity and each action of the particular ticket Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
UI
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Daily analysis and productivity report easily accessible on Freshdesk which keeps us up to date on the benchmark and SLA's as per process requirements. Best part is ease of integration with Freshchat and Whats App which better streamlines our command center operations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

There are some core functionalities like "Auto Assignment" which still dysfunction sometimes and requires manual intervention. Support reachouts take time to respond on urgent matters as observed Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Freshdesk:

User friendly tool that is handy for day to day usage specially in the B2C process Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We are able to exchange email communication relevant to the online travel support (back-end) process we cater to our customers and basis the queries our customers raise through email as a medium of exchange. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Business Supplies and Equipment
AB
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

it serves its purpose that is built for. there's a dashboard for analytics of tickets.... beyond that nothing.... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

customer support are not local and sometimes can be hard to understand their accent. we tried using freshsales and it doesnt integrate with freshdesk which defeats the whole point of using same suite of products. data doesnt transfer and it's practically useless Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Tracking if all the tickets are attended to..... ticketing management for all our customers to make sure they are tracked and attended to. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KL
Senior Marketing Rep
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Le système de billetterie est de loin la meilleure partie!

Nous garde tous très organisés! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

Pas de désagréments auxquels je peux penser spontanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous étions dispersés lorsque les tickets arrivaient, mais avec le système de billetterie de Freshdesk, nous avons résolu la plupart de ces problèmes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
AI
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Freshdesk is beginner and user-friendly, and it has great customization available depending on the plan you are in. Pretty much easy to navigate. The built-in Analytics is quite helpful for reporting and understanding trends. There are also free apps that can be installed within Freshdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

Integrated Twilio SMS window and font size is too small, making it challenging and prone to error when typing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Customer service / communication management -- Freshdesk makes it easy to communicate to customers via multiple channels - email, call, SMS, chat. The flexibility it offers in terms of customization has been helpful specially in Analytics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
AI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Automation to avoid repetitive tasks and easy implementation. It will satisfy customers by providing an easy way to connect with their requests Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

Repetitive prompt error.

Exporting Data it includes the merged tickets and did not include the custom objects

Too long to resolve the issue

Maximum fields in ticket fields

FSM App for field engineer limited and no measurement of SLA Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Freshdesk solves several key problemsin our customer supports.It will benefit usto enhanced the worklo, saving time and helping us provide a betterexperience for our customers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Oil & Energy
AO
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

It is very intuitive and easy to set up and start supporting your company. If there is any confusion on how to do a certain set up in Freshdesk, ther support team has been very prompt in helping to get us to where we need to be. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

Remorting has not been as consistent as we have wanted. It sometime takes a little extra time to figure out exactly how to tweak settings to your report to display the correct information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Change Management and Helpdesk are our main uses for FreshDesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Financial Services
UF
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

Product capabilities, Automations, execute scenarios, Reporting and analytics Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

01. In Time trigger automations we dont have webhook option or of adding a public note on tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

TIcket autoassignment made easy.

Reporting made easy

Third party app - Bulk light manager has helped in actioning tickets in bulk

Automations helped us in reducing agent bandwidth by 25% Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Non-Profit Organization Management
AN
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshdesk?

The ability to group agents, automate redundent ticket tasks and customize ticket views Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Freshdesk?

when customers create tickets via email there is no way to configure the ticket details via email. We have tried having them put a priority within the subject but everything comes in as 'low' and none of the mandetory fields are filled out like they would be if the customer had created the ticket within the portal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Freshdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We are using Freshdesk as an IT ticket support portal for our clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.