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Applications riches en fonctionnalités et service client inégalé
Devancer les questions
Répondre aux demandes des clients pour les ventes et le support
Avis sur 3,501 Freshdesk
Sentiment de l'avis global pour Freshdesk
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It allows us to seamlessly move emails from department to department without having to forward. This saves time and clears up the email trails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
refreshing a tab kills the call. Not fully thought out. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Capacités analytiques flexibles, toute (ou presque toute) communication avec le client dans un seul espace Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Support Freshchat/Freshdesk incompétent, qui n'est pas responsable de ses recommandations inappropriées
Longtemps pour corriger les bugs, corrections de bugs inefficaces qui ne corrigent rien
Manque de feuille de route publique
Manque de support multi-marques (nombre limité de champs de contact) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We use it both internally and for several different clients. We've found that it offers true 'omnichannel' capabilities and agents find it easy to use, while their supervisors can monitor productivity. We like that it's SaaS and there's no self-hosting, and Freshdesk's support are accessible when needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Frustrating restrictions sometimes - it's not massively customisable, so it's very 'Freshdesk's way only'. However, this does mean that it's consistent across instances! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk a été un outil utile pour organiser le support client chez Encompass Connect. Le système de billetterie facilite le suivi des problèmes, et les fonctionnalités d'automatisation nous ont certainement fait gagner du temps. L'intégration avec Slack a également été utile pour la communication d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Copier des messages dans un canal Slack est plus compliqué qu'il ne devrait l'être—cela prend quelques étapes, et j'aimerais voir un processus plus simple. De plus, les rapports pourraient être plus personnalisables, et la plateforme ralentit parfois lorsqu'elle traite un grand nombre de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Was up & running in a couple of days. We use the ticketing, bot and freshchat.
Over time, incorporating the APIs using the provided detailed documentaiton has helped to provide contextual support to customers as well as develop internal dashboards to measure agent productivity. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some of the integrations are the documentation around it are very painful and keep requiring intervention from our tech team - The solutions team specifically wrt the mailbox integration seemed pretty clueless. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il a une bonne interface qui est très conviviale pour tout le monde. Il est facile à naviguer et est vraiment utile pour nos tâches quotidiennes. Freshdesk rend notre travail quotidien plus facile grâce à ses fonctionnalités uniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas beaucoup de choses à ne pas aimer à propos de Freshdesk. Jusqu'à présent, tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk est facile à mettre en œuvre, à apprendre et à gérer. C'est rapide et facile de centraliser tout le travail et de débloquer une collaboration plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk n'a pas de planificateur de génération automatique de tickets, contrairement à Freshservice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freechat est une bonne plateforme de communication car elle facilite l'organisation des clients qui arrivent pour que je puisse répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a quelques problèmes, même en actualisant la page et en réinitialisant la consommation, il m'informe souvent qu'un message est arrivé mais il n'apparaît pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk est facile à utiliser et il est rapide à naviguer. Pour intégrer des agents, c'est assez simple donc pas beaucoup de formation nécessaire sur le système. Ce que j'aime le plus, c'est que nous pouvons avoir tous les tickets de support pour un client en un seul endroit. Il est utilisé par nos entraîneurs, clients et équipe de vente. Bon pour suivre les données. Cependant, si vous cherchez à utiliser des KPI, vous devrez utiliser un plan Pro qui est assez coûteux pour une entreprise en démarrage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un peu difficile à intégrer, et l'exportation des données du système n'est pas excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshservice et Freshdesk sont faciles à configurer, et l'installation est facile à utiliser et vous permet de commencer très rapidement avec des connaissances limitées ou une aide du support client. Au fil des ans, ils ont ajouté de nombreuses fonctionnalités qui rendent Freshservice comparable à des produits tels que ServiceNow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux penser à aucun point négatif ; l'entreprise a considérablement mûri au cours des dix années où j'ai utilisé le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
