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Avis sur 3,501 Freshdesk
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C'est un outil très convivial et principalement utilisé comme système de billetterie dans notre secteur d'activité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aimerais avoir une visibilité supplémentaire sur les tickets rouverts pour qu'ils soient affichés comme un ticket séparé avec le ticket parent ajouté dans le ticket enfant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à gérer les billets et le freshdesk a été conçu de manière simple et élégante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, FreshDesk ne fonctionnera pas et il y aura un problème avec Freshdesk et affichera l'erreur quelque chose s'est mal passé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y avait pas besoin de support externe pour configurer Freshdesk. Les agents ont pu commencer à travailler après une formation de 20 minutes. Le support Freshdesk est toujours disponible en cas de besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certains rapports ne parviennent pas à récupérer les données correctes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
facilité d'utilisation pour la création de rapports et la surveillance. Bon support client rapide. Nous utilisons régulièrement ce tableau de bord donc très agréable. C'est facile pour l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Un peu compliqué et prend beaucoup de temps Création d'ID et allocation de licence. Des fonctionnalités de création d'ID en masse et d'allocation de licence pourraient être mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It helps me manage customer support and provides tools for ticketing, automation, collaboration, and reporting. It enables teams to streamline customer interactions across multiple channels, such as email, phone, chat, and social media, through a unified interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
EVen though freshdesk offers complex customization and flexible workflows, more complex integrations might be limited without access to its API or advanced features, which often require higher-tier plans.
Setting up and configuring all features to work optimally, especially automation and workflows, can take time and may require some technical expertise Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Whenever we've encountered an issue or had a question, Freshworks' support team has been quick to respond, often going above and beyond to ensure our needs are met. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The integration and management of Freshworks' numerous products can sometimes be challenging. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le système de billetterie est le meilleur du marché en ce qui concerne le suivi et la résolution des tickets, tant pour l'équipe interne que pour le client, la partie rapport est la meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, les liens de paiement ne fonctionnent pas, tandis que l'abonnement est expiré, nous devons attendre jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
pouvoir avoir des conversations internes liées au ticket ainsi qu'une communication externe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
jusqu'à présent, je n'ai aucun désagrément avec Freshdesk. tout a été positif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshdesk facilite la surveillance des tickets et assure un bon flux de travail tout en réduisant le temps de réponse aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'inconvénient est le temps prolongé qu'il faut pour que le support réponde et l'impossibilité de joindre quelqu'un en temps opportun concernant les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous, chez Purplle, utilisons cette plateforme pour résoudre les problèmes de nos clients par e-mail et chat, nous ne rencontrons jamais de temps d'arrêt fréquemment, et cela aide à suivre le nombre de plaintes et nous en informe également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est le moment où de nombreuses entreprises utilisent l'IA et je dirais que cette option devrait être intégrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
