Avis et détails du produit de Freshdesk

The best thinks in freshdesk is the dashboards and reportings, easy for use, customer support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maybe the cost for use the plataform, can be better Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk dispose de merveilleux outils d'automatisation. Nous avons augmenté la productivité de près du double avec certaines de nos plus grandes équipes de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk est en retard par rapport à certains des outils d'IA que d'autres entreprises possèdent. Cependant, l'écart se réduit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I enjoy using FreshDesk mainly because of the ease of use and integrations into our other SaaS platforms.

I have used quite a few other helpdesk platform and FreshDesk is by far easier to use.

I also like the fact that FreshDesk has more features than other providers from what i have seen. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support.

When logging a ticket for support, I am asked to book time with a support personal and its almost always:

1) The next day

2) The available time in their calendar is after hours my time.

I feel that if i log a ticket e.g. 10am this morning, i need to get support the same day and within my time zone. Its not my problem if support if e.g. outsourced to FreshDesk staff based in India time zone. I pay for this service and expect service during my time zone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshworks Customer Service Suite est l'un des poids lourds sur le marché encombré des logiciels de service client. Il y a de nombreuses bonnes raisons de choisir Freshdesk : il offre une interface utilisateur simple, un ensemble de fonctionnalités polyvalentes et est soutenu par un excellent service client. Il y a encore de la place pour l'amélioration, l'analyse avancée et la personnalisation sont deux domaines qui nécessitent plus de travail, mais l'ensemble du package fonctionne très bien. Que vous recherchiez un service client polyvalent ou fiable, Freshworks est quelque chose à considérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshworks Customer Service Suite offre de nombreux avantages mais il y a encore quelques domaines où la plateforme pourrait ne pas convenir à certains clients : En général, Freshworks Customer Service Suite est une solution complète qui devrait bien fonctionner pour la plupart des entreprises — mais ces domaines pourraient être encore plus cruciaux pour vous individuellement dans votre cas d'utilisation particulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système d'appel téléphonique intégré est l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons acheté Freshdesk et Freshcaler. Il y a aussi de nombreuses fonctionnalités qui font gagner du temps, des automatisations faciles à configurer, et de nombreuses bonnes applications complémentaires. J'ai mis en œuvre Jira Service Desk, Hornbill, et d'autres auparavant, et bien que le conseil en mise en œuvre aurait pu être meilleur, une fois en service, cela a transformé notre capacité à surveiller comment nous livrons aux clients, et à permettre à une équipe mondiale de travailler ensemble sur les mêmes tickets de support produit logiciel. Nous avons spécifié une application personnalisée pour s'intégrer avec le Jira de notre équipe de développement de produits, et maintenant Freshdesk a publié une application qui fait la même chose !

Lors de l'évaluation, il a surpassé ServiceNow sur certains critères, et dans l'ensemble, les scores d'évaluation étaient similaires, mais Freshdesk/Freshcaller offrait un bien meilleur rapport qualité-prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un certain nombre de petites aversions, par exemple, il n'est pas possible de créer un rapport qui mélange les statistiques de tickets, de CSAT et de Freshcaller. Certaines colonnes de vue de tickets ne peuvent pas être redimensionnées, les agents ne peuvent pas être affichés sans groupe, nous avons dû utiliser quelques solutions de contournement pour atteindre ce dont nous avions besoin pour les SLA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facile à utiliser, base de connaissances intégrée pour une recherche facile sur les thèmes. Automatisations pour les courriels récurrents. Création de groupes pour les tickets sur le sujet, idéal pour une entreprise comme la nôtre avec un vaste assortiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Buddy n'est pas facile à utiliser, pourrait être meilleur/plus rapide. Nous utilisons maintenant un traducteur externe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction d'annotation pour les captures d'écran est ma fonctionnalité préférée. Elle me permet de montrer facilement de quoi je parle. Je l'utilise tous les jours, et elle s'intègre parfaitement dans Outlook. C'était facile à mettre en œuvre et le support client est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup de choix en ce qui concerne les options de police et de mise en page dans les journaux d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fresh desk dispose d'une bonne gamme d'options d'automatisation pour permettre la catégorisation et le tri des demandes des clients. L'équipe de support est toujours rapide, courtoise et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe certaines limites à l'application des règles dans certaines circonstances, mais il existe des solutions de contournement. Je voudrais pouvoir définir une règle pour alerter le dernier agent qui détenait la propriété d'un ticket, par exemple, mais il n'y a actuellement aucun moyen de le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk is an amazing tool that exponentially increased productivity in our Team, helping our Agents grow and acomplish more due to user friendliness, the solution page and automation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's not that I dislike or considering it a downside but a bit annoying. When using filters under reporting and applying them when you get to exporting you need to flip the toggle to export using the filters, otherwise it exports all the information in the backend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk offre la plupart des outils qui vous aideront à fournir un excellent support client avec une interface utilisateur très intuitive et des fonctionnalités faciles à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amélioration du chatbot Facebook, intégration de messagerie native supplémentaire, passerelle SMS, et personnalisation limitée des enquêtes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.