Mejores Software de Atención al Cliente

El software de soporte al cliente mejora las interacciones a través de varios canales, mejorando la comunicación entre los clientes y los agentes de servicio. Este software incluye herramientas de chat en vivo, sistemas de tickets y portales de autoservicio, así como recordatorios de citas, plataformas de centros de llamadas, herramientas de co-navegación, gestión de quejas y más.

El software de chat en vivo proporciona soporte en tiempo real, ofreciendo asistencia más rápida. Los sistemas de tickets rastrean y organizan las interacciones, mejorando la resolución de problemas. Los portales de autoservicio permiten a los usuarios resolver problemas de manera independiente, reduciendo el volumen de soporte. Otros tipos de software de servicio al cliente incluyen software de educación al cliente, software de automatización de servicio al cliente y software de mesa de ayuda.

Las características clave abarcan la gestión de tickets, bases de conocimiento, soporte multicanal, automatización, gestión de SLA y herramientas de informes. Los beneficios van desde la mejora de la satisfacción del cliente y el manejo eficiente de consultas hasta el aumento de la productividad de los agentes, la consolidación de canales de comunicación y los flujos de trabajo automatizados. Al utilizar estas plataformas, las empresas optimizan las operaciones de soporte y mejoran la calidad del servicio.

Mejor software de servicio al cliente de un vistazo:

• Mejor software de mesa de ayuda: Zoho Desk
• Mejor software de chat en vivo: Salesforce Service Cloud
• Mejor software de autoservicio al cliente: Salesforce Service Cloud
• Mejor software de servicio al cliente en redes sociales: Sprout Social

Estas soluciones de software están clasificadas utilizando un algoritmo que calcula la satisfacción del cliente y la presencia en el mercado basado en reseñas de nuestra comunidad de usuarios. Para más información, consulte la Metodología de Puntuación de Investigación de G2.