Tidio Reseñas y Detalles del Producto

Hemos estado usando el chat de Tidio desde 2014 para los sitios web de nuestra pequeña tienda de té familiar y realmente he visto cómo han crecido. Siempre están innovando y modernizando con nuevas funciones. Me encantan los flujos, los diseños y colores más modernos y nuevos, y que aún puedes usarlo gratis sin importar qué. ¡Incluso desde tu teléfono!

También me gustó Lyro, su nuevo chatbot de IA, aunque dejamos de usarlo. Si estuviera en cualquier otra industria, insistiría en que continuáramos usándolo para nuestro sitio web porque era realmente útil para preguntas simples y repetitivas que cualquier proveedor recibe, pero los productos de nuestra empresa a menudo requieren respuestas más personales y reflexivas, así que decidimos prescindir de él. ¡Pero aún así, es increíble y lo recomendaría! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy de acuerdo con mi respuesta anterior... "Honestamente, no estoy seguro de qué poner aquí". Siempre he estado extremadamente satisfecho con su producto, servicio, características y desarrollos. Olek siempre ha sido amable conmigo cuando necesitaba ayuda, desde 2014. Es una interfaz de servicio al cliente y chat ridículamente fácil de usar y acostumbrarse, tal vez con la excepción de los flujos. A pesar de usar ese tipo de sistema a través de múltiples aplicaciones para varias cosas y durante años... todavía es un poco confuso para mí.

Aun así, lo considero una opción de chat en vivo simple y directa que se integra con prácticamente cualquier plataforma de construcción web que puedas imaginar. Creo que sería genial para nuevos usuarios, aquellos que recién comienzan con el servicio al cliente de comercio electrónico, o para aquellos que son menos expertos en tecnología y necesitan una solución de chat en vivo.

Mira, he probado muchas características para nuestro sitio web a lo largo de los años, especialmente diferentes aplicaciones de chat en vivo para ver dónde están el mejor precio, características, etc., y te digo ahora que no encontrarás algo mejor. Ya ni siquiera me molesto en buscar. ¡Fan de Tidio de por vida! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente nos gusta la interfaz limpia y personalizable de Tidio, especialmente las opciones flexibles de color y marca que ayudan a que el chat se integre perfectamente con nuestro sitio web. Las preguntas rápidas y los flujos de automatización son fáciles de configurar y mejoran significativamente el compromiso de los visitantes. La integración con Facebook Messenger y la recién añadida integración con Instagram hacen que sea conveniente gestionar conversaciones de múltiples plataformas en un solo lugar. Además, el panel de control detallado con información clara sobre los leads capturados, las conversaciones y las métricas de rendimiento nos ayuda a rastrear y optimizar las interacciones con los clientes de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En esta etapa, estamos bastante satisfechos con la plataforma. Anteriormente, experimentamos un ligero retraso en las notificaciones móviles, pero ese problema ya se ha resuelto. Actualmente, todo está funcionando sin problemas y no hemos encontrado ningún problema importante que requiera mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permite a nuestro sitio web un nivel adicional de transparencia experta. Para los propietarios de negocios que buscan asistencia en gestión de recursos humanos o empresarial, ver a una persona en vivo o un bot receptivo genera confianza instantáneamente. Lyro AI hace un gran trabajo con el lenguaje natural, proporcionando respuestas precisas a consultas simples sobre nuestra oficina y servicios generales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una curva de aprendizaje involucrada en la configuración de los flujos de automatización más complicados. Conseguir que la "transferencia" del bot a un consultor en vivo funcione exactamente como deseábamos requirió varios intentos. Además, cuando necesitas agregar más miembros al equipo en el chat, el costo aumenta significativamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajo como dietista y nutricionista, gestiono una clínica de homeopatía y también creo contenido educativo sobre salud. Incluso sin tener conocimientos técnicos, pude empezar a usar Tidio fácilmente. Me ayuda a manejar las preguntas de los pacientes desde una sola bandeja de entrada en lugar de revisar correos electrónicos y mensajes por separado. Lo utilizo para responder a consultas de citas, solicitudes de reprogramación y seguimientos de informes de laboratorio. Convertir los chats en tickets es útil porque puedo rastrear qué paciente necesita una respuesta y qué seguimiento aún está pendiente. Esto me ayuda a evitar perder mensajes importantes de los pacientes durante las horas ocupadas de la clínica. La vista de la bandeja de entrada es clara, por lo que puedo ver rápidamente las consultas abiertas y resueltas y gestionar mejor mi trabajo diario. Prefiero responder manualmente para que la comunicación se mantenga personal en las preguntas relacionadas con la salud. En general, Tidio encaja bien en mi rutina de trabajo y hace que la comunicación con los pacientes sea más organizada y fácil sin complicar las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una pequeña cosa que noté es que algunas funciones tardan un poco en entenderse cuando eres nuevo, especialmente las opciones de tickets y automatización. Para el uso simple de una clínica, principalmente necesito la bandeja de entrada y los tickets, por lo que las opciones adicionales pueden parecer un poco excesivas al principio. Además, la experiencia móvil está bien para respuestas rápidas, pero para gestionar tickets y verificar detalles, la versión de escritorio se siente más cómoda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para ser honesto, me gusta que tenga una aplicación para el teléfono, de esa manera siempre puedes estar allí instantáneamente cuando un cliente inicia un chat en el sitio web. Nos da una oportunidad mucho mayor de convertir clientes potenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El chatbot de IA necesita algo de trabajo, sin duda. Hasta ahora es muy básico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo rápido que mejoran la experiencia de usuario y también el agente de IA es muy inteligente. Me gustaron las integraciones de redes sociales para Facebook y Whatsapp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es demasiado caro, pueden trabajar en los precios, ya que la IA ha hecho todo más fácil/rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Contacto directo con clientes potenciales que visitan mi sitio web de productos y la capacidad de responder rápidamente gracias al panel claro e intuitivo de Tidio. También aprecio las respuestas automáticas, la visibilidad completa de las conversaciones dentro de Tidio AI y la responsabilidad clara: puedo ver fácilmente quién manejó qué y reaccionar de inmediato cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de mensajes, especialmente para nuevas conversaciones, podría ser más clara y fácil de navegar. La configuración de en qué páginas debería aparecer el widget de chat también puede ser un poco confusa y menos intuitiva de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestly, the live chat widget is what got us hooked. It's clean, loads fast, and doesn't slow down our website at all. The chatbot builder is surprisingly intuitive — I was able to set up automated responses for our most common customer questions within a couple of hours, no coding needed. The integration with Shopify was seamless, which was a big deal for us since we run an e-commerce store. I also really appreciate that the mobile app actually works well, so I can respond to customers even when I'm not at my desk. The AI-powered reply suggestions have also saved my team a lot of time during peak hours. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The pricing can feel a bit steep once you start scaling up and need more operators or advanced features. The free plan is decent for getting started, but you hit its limits pretty quickly if you're a growing business. I've also noticed the reporting and analytics dashboard could be more detailed — right now it gives you the basics but doesn't offer deep custom reports. A few times the chatbot flows didn't behave exactly as expected and required some trial and error to fix. Customer support response times can also be slow during busy periods, which is frustrating when you need a quick fix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I use Tidio for work live chat, and it helps resolve issues quickly and efficiently. I like how easy it is to navigate, and the system is very straightforward, making it easy to go through open, unassigned, and closed chats. I also appreciate that chats can be reopened by people to continue the conversation. It's great that people can communicate via email if they're unable to stay on the chat. The initial setup was very easy and straightforward. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The chatbot and AI features don't always feel fully integrated, and the reporting available could be more detailed. It can feel limited when trying to create more complex conversations, and the handover between AI and advisors could be better. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The chatbot on my website saves me 5-15 hours a week fielding questions about my product. It allows me to focus on the actual work rather than answering repetitive inquiries. I love that it allows potential clients to ask to speak to me directly as well. I only use the chatbot, not the customer service email options. I don't use the social media integrations but look forward to expanding to those uses.

It is very easy to get started and the options for increasing the bot's knowledge base are excellent. The answers the bot gives clients are excellent, sometimes coming up with good answers that are not readily available in my uploaded Q+A. Occasionally it does give misleading answers or doesn't understand what the clients are asking, but it is a small proportion of the overall answers. Overall I am satisfied with how it works.

The user interface seems to be geared for larger enterprises/teams who mostly focus on customer service emails. It is a little frustrating to have to navigate to the specific area of their website/app for the AI agent because it is not highlighted in a useful way. I have to scroll through email products to get there. I feel like the price is a bit high since it is not geared to smaller companies. It would be very helpful to have a lower entry point with fewer conversations or to include more functionality for the price. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Price, scale, and products are geared to larger companies. My business is a one person business and while the hours a week it saves me, I don't use the basic monthly range of conversations even in the course of several months. I would like something that really specialized in helping smaller businesses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.