El software de gestión de servicios de campo (FSM) ayuda a las empresas a gestionar a los trabajadores de campo optimizando su posicionamiento, disponibilidad y habilidades como recursos laborales. Estas soluciones son utilizadas principalmente por empresas que brindan servicios en el sitio y experiencia técnica, como mantenimiento de equipos, limpieza, reparaciones, mudanzas y/o entregas. El grado de experiencia técnica aplicada puede variar desde el uso de su conocimiento de métodos de limpieza, proporcionando soporte de hardware de computadoras, hasta el mantenimiento de la red eléctrica de una ciudad.
Los gerentes y supervisores utilizan el software FSM para organizar la programación, asignación, planificación de rutas, asignación de recursos e instrucciones de trabajo para los trabajadores de campo en el sitio. Los empleados llevan consigo el software FSM para proporcionar actualizaciones sobre productividad, finalización de tareas, tiempos de llegada/salida y soporte técnico para cualquier situación poco común que encuentren en el trabajo.
El software de gestión de servicios de campo generalmente se integra con soluciones de software como software GIS para seguimiento de ubicación; software de gestión de relaciones con clientes (CRM) para encontrar información sobre los clientes; y software de gestión del ciclo de vida del producto (PLM) o software de diseño para especificaciones técnicas e instrucciones para mantenimiento y reparaciones.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Servicios de Campo (FSM), un producto debe:
Proporcionar características para despachar trabajadores según el tipo de trabajo, su disponibilidad y las ubicaciones físicas de los clientes
Incluir funcionalidad para ayudar a los gerentes a priorizar el trabajo de campo y optimizar los recursos asignados a cada trabajo
Proporcionar información a los trabajadores de campo sobre sus tareas y cómo lograrlas
Entregar paneles y análisis para que los gerentes rastreen las actividades de campo en curso y el rendimiento de los trabajadores de campo
