HR-Service-Delivery-Software hilft Organisationen und HR-Personal, komplexe HR-Operationen zu vereinfachen. Diese Lösungen kombinieren Service-Center- und Helpdesk-Technologie und standardisieren, wie HR-Personal Dienstleistungen erbringt und mit Mitarbeitern interagiert. HR-Service-Delivery-Lösungen unterstützen HR-Personal und Mitarbeiter bei der Einreichung, Überprüfung und Beantwortung von Anfragen. Diese HR-Lösungen umfassen Funktionen, die Serviceanfragen optimieren, ein Mitarbeiter-Self-Service-Portal bereitstellen und HR-Service-Prozesse, Analysen und mehr konfigurieren und automatisieren. Einige HR-Service-Delivery-Lösungen nutzen KI-Prozesse, um Workflows zu automatisieren, indem sie häufig gestellte Fragen lernen und HR-Abteilungsantworten integrieren.
HR-Service-Delivery-Produkte integrieren sich oft mit Core-HR-Software, um auf Mitarbeiterinformationen zuzugreifen, und Helpdesk-Software, um Anfragen an die entsprechenden Abteilungen zu leiten.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie HR-Service-Delivery zu qualifizieren, muss ein Produkt:
Alle Mitarbeiterinteraktionen verfolgen und verwalten
HR-Anfragen im Zusammenhang mit Mitarbeiterinformationen, Gehaltsabrechnung, Leistungsverwaltung und mehr optimieren und vereinfachen
Ein Mitarbeiter-Self-Service-Portal bereitstellen
Anfragen an die entsprechende Abteilung oder den entsprechenden Mitarbeiter leiten