Avis et détails du produit de Intercom

Intercom est un outil incroyablement convivial à utiliser à la fois au niveau des agents et des administrateurs. Il nous a donné une connexion puissante avec nos clients. Nous l'utilisons depuis environ 8 ans maintenant et avons continué à mettre en œuvre de nouvelles fonctions à mesure que l'entreprise se développe. Il est très facile à mettre en œuvre et à développer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, obtenir du soutien de leur part peut prendre du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité de déterminer quels clients recevront l'automatisation et le moment. Cela aide beaucoup et me donne la tranquillité d'esprit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans mon rôle, j'utilise l'ensemble de la fonctionnalité de support proactif, et je pense que l'outil s'améliore de jour en jour. La visite du produit nécessite encore des ajustements pour offrir plus de flexibilité, comme d'autres outils que je connais. Malgré les documents explicatifs, j'ai encore beaucoup de difficultés à comprendre et à utiliser la fonctionnalité Series. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la chose que j'aime le plus à propos d'Intercom est la simplicité et la facilité de compréhension de l'interface utilisateur. Je pense qu'il y avait le bon nombre de boutons et que tout était étiqueté de manière très intuitive. Lorsque vous commencez à utiliser la plateforme, il peut être difficile d'apprendre ce que chaque symbole représente, mais une fois que vous vous y habituez, la plateforme devient presque une seconde nature.

C'était super facile d'intégrer notre email professionnel et de l'implémenter dans notre flux d'expérience utilisateur. Beaucoup d'utilisateurs de notre produit ont apprécié pouvoir utiliser les fonctionnalités de chat et avoir l'expérience de "nous parler" directement.

Littéralement, je l'utilise tout le temps pour aider avec les tickets de support client et c'est notre plateforme de référence pour s'assurer que nos utilisateurs obtiennent l'aide dont ils ont besoin aussi efficacement que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ma seule critique est que je souhaite qu'il y ait une option pour avoir également des mots à côté de certains des boutons. Certains d'entre eux se ressemblent un peu, donc il est facile de les confondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Intercom dans notre entreprise depuis plus d'un an, et l'expérience a été extraordinaire. Intercom est devenu un outil que nous utilisons tous les jours pour gérer nos communications avec les clients. Auparavant, nous avions différents outils que nous avons fini par combiner en un seul avec Intercom.

D'une part, la fonctionnalité de chat nous permet de contrôler toutes les conversations entrantes, et avec les bots automatiques, elle facilite la qualification des différents prospects qui entrent. Enfin, le fait que nous puissions avoir tous les articles du centre d'aide sur la même plateforme rend beaucoup plus facile le partage d'un article directement depuis le chat de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration prend un certain temps jusqu'à ce que tout soit configuré, mais il est vrai que le produit est bien préparé à cet égard pour vous guider.

La partie séries/tournées est la seule chose que nous n'avons pas complètement déplacée vers Intercom ; ici, nous continuons à utiliser une autre application car elle nous offre plus de flexibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We use intercom religiously in our office day-to-day. I enjoy that it keeps everything in one place! If you can't find it anywhere else it's most likely in a note on Intercom! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes, information needed won't comeup. Such as a patient's profile even though it's been created years ago. I would like intercom to be able to keep duplicate profiles neat and togetther as well.. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Intercom toute la journée, tous les jours, comme centre de nos opérations de support. J'adore la facilité avec laquelle nous pouvons soutenir plus de 18 000 clients actifs ainsi que plusieurs partenaires avec une équipe de support de 6 personnes, dont la moitié n'a pas besoin de vivre dans Intercom toute la journée. Cela ne serait pas possible sans les automatisations, les flux de travail, les intégrations et Fin d'Intercom. Nos clients et partenaires adorent notre support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus de contrôle sur le filtre anti-spam. J'aimerais que seules les choses que je marque comme spam y aillent, car nous perdons régulièrement des courriels légitimes. Ce n'est pas toujours facile de se rappeler de le vérifier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le partenaire IA est très bon lorsque la configuration est correcte. Ne connais pas ma valeur, mais voir l'IA dans le chat rend les choses plus faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La distribution automatisée des clients, je pense que la distribution doit avoir plus d'options que simplement les anciennes aux nouvelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le meilleur d'Intercom est la facilité d'utilisation. Intercom est une plateforme riche en fonctionnalités et permet une intégration facile à Salesforce. C'est idéal pour créer des tickets internes pour soutenir diverses équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le propre support d'Intercom est très limité et ne répond pas à leurs attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom gives you so many options for automating processes, especially with the significant rise of their AI features, super easily. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom used to have quite a good focus on outbound messages but they dropped it as of late, unfortunately, as they could really be a catch-all for so many companies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe d'intercom est toujours là pour aider. À mesure que nous avons développé notre entreprise, intercom a été un partenaire clé. FIN a été énorme pour nous dans l'extension de notre équipe et l'amélioration du service à nos clients. Nous avons pu conclure 50 % des conversations avec l'IA et maintenir un score CSAT de 85 % sur ces conversations IA. Intercom permet à notre équipe de suivre les clients tous les jours. Nous sommes capables de soutenir 3 produits différents avec une seule installation intercom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La structure tarifaire peut être déroutante à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.