Avis et détails du produit Fin by Intercom

What I like best about Intercom is how easy it is to handle customer conversations across chat, email, and in-app messaging from one clean dashboard. I use it in a business environment to support users, monitor incoming requests, and automate basic responses. The interface is fast, intuitive, and makes it simple to keep track of ongoing conversations without losing context. The overall experience helps reduce the workload during high-demand periods. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only downside I’ve noticed is that some advanced automations and configurations take time to fine-tune. Creating the perfect flow or custom routing sometimes requires trial and error. Also, pricing can increase quickly when you start adding more features. Despite that, the core platform works very well and is consistently stable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Fin par Intercom soit très polyvalent et facile à adapter, avec juste un bon prompt, FIN peut servir les clients comme s'il était un agent de support supplémentaire. J'aime la fonctionnalité des voix et comment FIN peut s'adapter au type d'agent que je souhaite qu'il soit, ce qui le rend plus humain. La voix de FIN est très humaine, ce qui constitue une valeur ajoutée et une expérience plus intéressante pour les clients. J'apprécie également la facilité de configuration, surtout depuis que nous sommes passés de Talkdesk à Intercom, la portabilité et la facilité de configuration ont été simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Fin par Intercom est très général dans ses réponses ou ne parvient pas à comprendre complètement les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin permet à mon équipe de se concentrer sur des initiatives à forte valeur ajoutée tout en gérant les requêtes de support de base qui peuvent être facilement résolues par l'IA.

Intercom investit beaucoup dans cette technologie et la place au cœur de leur produit, ce qui est rassurant pour l'avenir prévisible.

C'est relativement facile à configurer et si votre base de connaissances est solide et optimisée pour l'IA, vous pouvez vous attendre à de très bons résultats en termes de résolution autonome des tickets de support. (Centre d'aide) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût peut rapidement s'accumuler car vous êtes facturé par résolution plutôt qu'à un tarif mensuel illimité, ce qui peut rendre difficile l'anticipation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est l'automatisation élevée et l'échelle. Fin peut gérer beaucoup de support de premier niveau automatiquement — questions répétitives, triage, dépannage de base — libérant ainsi les agents humains pour des tâches plus complexes. Cela signifie des temps de réponse plus rapides et un support plus cohérent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est que la précision sur les questions de niche/spécifiques est plus faible. Fin dépend beaucoup de la qualité de la couverture d'un sujet par vos documents d'aide / base de connaissances. Si votre contenu n'est pas clair, détaillé ou bien structuré, Fin peut mal comprendre ou donner des réponses incomplètes. Les utilisateurs rapportent que pour les cas limites ou les questions de produits très particulières, Fin "hallucine" parfois ou doit être secouru par un humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les vastes raccourcis clavier étaient les plus utiles dans l'Intercom. Parler avec différents clients rend votre vie plus rapide et plus facile avec un simple clic sur un bouton, et vous pouvez déjà passer à un onglet ou changer votre interface.

Une autre chose que j'aime à propos d'Intercom est la nouvelle fonctionnalité CoPilot. C'est une IA mais aussi une entrée utilisateur, donc vous êtes assuré de pouvoir modifier vos réponses et choisir parmi les meilleures réponses de vos collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il crée trop d'interactions. J'espère qu'il peut identifier et fusionner les tickets immédiatement si un utilisateur a créé trop de demandes dans un cas donné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin a été un excellent ajout à notre flux de travail de support. Il fournit des réponses rapides et précises et aide à réduire considérablement les temps de réponse. Nos clients apprécient l'assistance immédiate, et notre équipe peut se concentrer sur des cas plus complexes. La configuration a été fluide, et la qualité des réponses de l'IA ne cesse de s'améliorer avec le temps — cela ressemble vraiment à une extension de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin est un outil utile, mais il y a encore de la place pour grandir. Parfois, les réponses semblent trop génériques ou manquent du bon contexte pour des questions spécifiques des clients. Un meilleur contrôle du ton et plus d'options de formation pour l'aligner avec la voix de notre marque feraient une grande différence. Dans l'ensemble, c'est un produit solide — il a juste besoin de plus de flexibilité pour les équipes gérant des interactions complexes et multilingues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Fin comprenne tout de suite. Vous pouvez poser une question à peu près comme vous le feriez à une personne et il sait généralement exactement ce que vous voulez dire. Cela me fait gagner beaucoup de temps à parcourir des documents ou à solliciter d'autres personnes pour obtenir des réponses. Il s'améliore également rapidement, ce qui est agréable à voir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il manque de contexte si la question est un peu trop spécifique ou formulée de manière étrange. Ce n'est pas un problème majeur cependant, je reformule simplement et il comprend généralement bien la fois suivante. Ce serait bien s'il gérait les liens internes et les recherches de fichiers un peu plus facilement aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'il aide à résoudre toute demande complexe de client et fonctionne mieux pour effectuer des actions comme le traitement des remboursements ou le suivi des commandes, visant à fournir un support rapide, précis, 24h/24 et 7j/7 avec des taux de résolution élevés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des problèmes avec la fusion manuelle des doublons, et l'IA peut parfois fournir des réponses qui ne sont pas utiles ou cohérentes. Certains utilisateurs ont également trouvé que le logiciel était bogué ou manquait de fonctionnalités importantes, comme l'analyse de captures d'écran. Pour une meilleure expérience, il semble nécessaire d'avoir une intégration profonde avec l'ensemble de la suite Intercom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin gère vraiment nos questions de niveau 1 sans effort. Il s'occupe de choses comme les réinitialisations de mot de passe, les questions sur le calendrier des paiements et le dépannage de base—les types de problèmes qui consommaient environ 40 % du temps de notre équipe de support. Ce qui m'a le plus impressionné, ce n'est pas seulement qu'il puisse répondre à ces questions, mais qu'il puise directement dans nos documents d'aide et garde les réponses conformes à notre marque. Notre équipe de support peut enfin se concentrer sur les problèmes complexes qui nécessitent réellement une intervention humaine, et nos temps de réponse pour ces tickets plus difficiles se sont améliorés car les gens ne sont plus submergés par les demandes de réinitialisation de mot de passe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin facture par résolution, ce qui semble juste jusqu'à ce que vous réalisiez à quelle vitesse ces coûts s'accumulent. Les niveaux de tarification d'Intercom signifient que vous faites constamment des calculs mentaux pour savoir si chaque résolution "en vaut la peine". J'aimerais qu'ils proposent un tarif mensuel fixe pour un certain nombre de résolutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I like best about Fin by Intercom is how quickly it can resolve customer questions without needing human intervention. It provides accurate, natural-sounding responses using existing help center content, which gives customers fast answers while keeping the experience conversational.

I also like that it’s deeply integrated into Intercom’s platform, so it feels like a natural extension of the support workflow rather than a separate tool. That makes it easier for teams to scale support, reduce ticket volume, and focus human agents on more complex or high-value conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I dislike about Fin by Intercom is that its effectiveness depends heavily on the quality and structure of your existing help content. If documentation isn’t well written or kept up to date, Fin’s responses can be incomplete or slightly off, which can lead to customer frustration.

It can also feel limited when handling more complex, nuanced, or edge-case questions where context really matters. In those situations, a handoff to a human agent is still necessary, and tuning Fin to get the right balance between automation and human support can take time and ongoing effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.