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Avis sur 3,338 Intercom
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The most helpful thing about Intercom is Fin. Fin has helped free up so much time for my support team, so they can focus on more difficult questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The only downside is the interface isn't as user-friendly as I would like. It's okay, but it changes a lot, and it's getting better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It's easy to use and that it continues to upgrade its product as time goes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certain parts of the feature are not that flexible but other than that everything is good Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a 2 parties dans mon département, le support et le succès. Pour le support, intercom a été très utile ; cependant, pour le succès, cela a été un cauchemar. Les représentants commerciaux chez intercom nous ont assuré que leur plateforme pouvait être utilisée comme un CRM et nous sommes tombés dans le piège. Il est difficile à utiliser, choisit quand enregistrer les données, et si un CSV est téléchargé, intercom supprimera d'autres informations de manière aléatoire. De plus, le service client chez intercom est probablement le pire que j'ai jamais rencontré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mauvais service client, plateforme peu fiable à des fins de CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Intercom rend vraiment facile de fournir un support client efficace avec une approche multifacette. Il s'intègre directement à votre plateforme afin que vous puissiez communiquer avec les clients de différentes manières, en étant aussi bruyant ou silencieux que vous le souhaitez avec ces communications. Les possibilités avec Intercom sont presque infinies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parce qu'il y a tant de fonctionnalités dans Intercom, il peut être difficile de comprendre la meilleure approche pour vos objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ticket management macros and many shortcuts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nothing can I share now but I would like Intercom to improve their Notifications Popup on their App on iOS or Windows. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité ! Premier utilisateur d'Intercom, mais mon responsable n'a pas eu besoin de passer beaucoup de temps à me former à son utilisation. Je suis sûr que nous n'avons pas encore maximisé tout son potentiel, mais c'est parce que notre domaine n'est pas vraiment très intensif en technologie, donc ce pour quoi nous l'utilisons, qui sont principalement le service client, le chat en direct et l'email, et ses besoins sont satisfaits ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y en a aucun que je pourrais nommer, pour être honnête, car je sens que j'ai à ma disposition toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin pour mon rôle. Je comprends que cela demande des inconvénients, et désolé, j'ai quand même donné des avantages ! :p Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je l'aime surtout lorsque nous pouvons utiliser l'assistance d'IA tierce comme Grammarly sans rencontrer de bogues ou de problèmes. Je l'aime encore plus parce que l'interface est très simple, ce qui nous rend plus facile de naviguer dans l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je n'aime pas à ce sujet, c'est que parfois il y a un retard, mais je ne suis pas vraiment sûr si un problème externe peut également en être la cause, comme une erreur de connexion réseau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous pouvez suivre tous les e-mails reçus, surveiller la charge de travail de vos équipes, avoir plusieurs utilisateurs, vérifier les anciennes conversations/tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous ne pouvez pas voir les conversations ouvertes et en attente dans la même vue. Vous devez cliquer entre les deux. Il devrait y avoir une fonctionnalité où vous pouvez afficher les deux sans cliquer entre les deux. Pas aussi simplifié que des plateformes comme Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
They fluidity of the UX. How in depth it is regarding customisation. This makes managing different clients easy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Difficult to integrate if you have no knowledgle Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Intercom est un outil incroyablement convivial à utiliser à la fois au niveau des agents et des administrateurs. Il nous a donné une connexion puissante avec nos clients. Nous l'utilisons depuis environ 8 ans maintenant et avons continué à mettre en œuvre de nouvelles fonctions à mesure que l'entreprise se développe. Il est très facile à mettre en œuvre et à développer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, obtenir du soutien de leur part peut prendre du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
