Avis et détails du produit de Intercom

Simple, facile à utiliser et résout la majorité (sinon la totalité) de nos demandes techniques des clients entrants. Cela a été un changement radical pour toute notre entreprise, et offre à la direction une vue complète des discussions, des suivis et des parcours clients. Cela a été essentiel dans notre croissance en tant qu'entreprise, et à résoudre les problèmes dans notre phase de démarrage. Nous comptons sur cela plusieurs fois par jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas grand-chose à ne pas aimer. A nécessité la participation de toute notre équipe technique pour la mise en œuvre, mais c'est principalement parce que notre équipe de vente et de marketing n'est pas incroyablement compétente en développement back-end. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que c'est un témoignage de la qualité d'Intercom qu'il ait été l'outil de référence pour les communications avec les clients dans les trois dernières entreprises où j'ai travaillé, allant de petites startups à de grandes organisations publiques.

En tant que responsable du marketing produit, j'adore à quel point Intercom est intuitif, centré sur l'utilisateur et visuellement attrayant. De la recrue d'utilisateurs pour les tests bêta à l'envoi de newsletters et à la création de visites de produits, c'est fantastique de couvrir une telle gamme de capacités avec un seul outil.

Leur équipe de support client est également excellente. Chaque fois que j'ai rencontré un obstacle, ils ont été rapides à répondre et ont fourni un excellent support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En revanche, parce que c'est un outil si puissant, je me retrouve souvent à chercher sur Google où se trouvent des fonctionnalités spécifiques, même après des années d'utilisation. Une navigation et une recherche améliorées dans la plateforme feraient une grande différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'Intercom ait un système largement intégré pour offrir granularité et précision lorsque nous élaborons des stratégies de communication client. Je peux être très précis, et il y a de nombreuses fonctionnalités parmi lesquelles je peux choisir. C'est mon travail quotidien d'utiliser Intercom et j'aime vraiment la facilité avec laquelle je peux entrer en contact avec mes clients, fournir un support non seulement via le chat, mais aussi pouvoir lier des articles de la base de connaissances est vraiment puissant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA est encore un peu confuse à configurer, et elle n'est pas capable de supprimer certaines vieilles choses. Cela s'est amélioré avec le temps, cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom dispose d'un ensemble complet d'outils de service client, y compris la documentation (base de connaissances), la messagerie sur site, la gestion des tickets, les visites guidées du site et d'autres outils d'adoption des utilisateurs. L'application elle-même est extrêmement rapide, ce qui est un plaisir à utiliser. Le plugin Wordpress fonctionne parfaitement : si vous gérez un site Wordpress, les données des utilisateurs sont synchronisées automatiquement avec le plugin. J'apprécie le fait que l'outil ne soit pas facturé en fonction du nombre d'utilisateurs, donc si vous avez un grand nombre d'utilisateurs gratuits, vous n'êtes pas facturé à moins de leur envoyer certains types de messages. Le service client est toujours amical et peut généralement m'aider à trouver la réponse. Leur propre outil de service client basé sur l'IA est généralement bon et fait gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certainement une courbe d'apprentissage plus raide que ce à quoi je m'attendais, en tant que solopreneur. Certaines choses sont vraiment bien meilleures si vous pouvez obtenir des heures de développeur (les visites sur site et le suivi des événements en sont des exemples). Certaines parties de l'outil ne sont pas personnalisables -- vous devez accepter le formatage ou la configuration existants (bannières, visites de site, publications). Il n'y a pas d'option intégrée pour les visites de site multilingues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose qui me fascine à propos de l'utilisation d'Intercom est le fait que je peux constamment voir combien d'utilisateurs j'ai contactés quotidiennement et accéder rapidement à une conversation avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je considère que ce n'est pas quelque chose que je déteste complètement, mais peut-être que la personnalisation esthétique au sein de l'application pourrait être améliorée un peu. Cela ne semble pas mauvais, mais en considérant à quel point tout est bon en général, je dirais que c'est une opportunité de croissance dans cet aspect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment le fait que je puisse résoudre beaucoup de problèmes de mon entreprise en n'embauchant qu'un seul produit. Nous envoyons des e-mails, avons créé notre fil d'actualités, mis en place un chat, ajouté des info-bulles, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, l'interface utilisateur pourrait être meilleure. Nous passons fréquemment du temps à trouver où se trouve un paramètre ou une fonctionnalité spécifique. Certaines tables pourraient avoir plus d'options de tri. Seules quelques colonnes peuvent être triées sur certains écrans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom is very easy to navigate once you get the hang of it. Taking notes while on calls and easily able to send a email right after is very helpful! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is not much to dislike, I think all the features are very beneficial for calls in a work place setting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport de satisfaction client est devenu un incontournable dans ma revue quotidienne et hebdomadaire concernant les interactions que nous avons eues avec nos utilisateurs et facilite le suivi par le responsable de ce qui peut être amélioré de notre côté et de fournir des retours à nos employés à temps pour augmenter la satisfaction de nos clients ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je préférerais que le rapport de Conversations donne au gestionnaire la possibilité de consulter quels étaient les chats que nous avons reçus sur une période de temps spécifique, et nous redirige vers le lien de la conversation, cela nous aiderait à accélérer nos examens de qualité puisque de nos jours, nous ne voyons que le volume des chats, mais pas ce que ces chats étaient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Caractéristiques complètes et options de personnalisation. Intercom propose le chat en direct, les campagnes par e-mail, le service d'assistance et la base de connaissances sur une seule plateforme. Vous pouvez également l'intégrer avec Slack, Salesforce ou Jira. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter du temps pour être maîtrisées. Le support pourrait répondre plus rapidement ;) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de conserver les communications quotidiennes avec les clients en un seul endroit et de répondre facilement au chat en direct ainsi que d'automatiser les envois d'emails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Devant télécharger des images que nous envoyons pour les FAQ à chaque fois. S'il y avait une bibliothèque où nous pourrions garder tout cela dans Intercom, ce serait révolutionnaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.