Avis et détails du produit de Intercom

Intercom a un excellent design d'interface utilisateur qui est intuitif et visuellement attrayant. Il offre une certaine facilité d'utilisation, le rendant accessible à la plupart des utilisateurs. Le processus d'installation est simple et rapide, permettant aux équipes de démarrer efficacement. Nous sommes récemment passés d'un autre système CRM, et la courbe d'apprentissage a été assez facile à comprendre pour notre équipe. Notre équipe de support client adore que nous puissions gérer les interactions de différents canaux au sein de la même plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine où Intercom est insuffisant est le processus de fusion. Comparé à d'autres plateformes CRM, la fusion des conversations clients ou des contacts en double semble moins efficace et peut parfois devenir lourde. Améliorer cette fonctionnalité améliorerait considérablement l'expérience utilisateur globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il n'ait pas l'héritage ou le pedigree de quelque chose comme Salesforce ou Zendesk, Intercom compense largement par son innovation constante et son accent sur le support dirigé par l'humain. De ses solutions d'IA à ses systèmes de tickets et de conversation, vous n'avez jamais l'impression de forcer vos clients à travers un logiciel robotique. Même l'envoi de macros et l'interaction avec le chatbot auront la saveur de l'humanité dans son support.

Dès le départ, Intercom peut être utilisé immédiatement avec seulement quelques étapes de configuration. Il s'intègre bien avec d'autres applications et logiciels et peut être utilisé comme un centre de ressources efficace pour les systèmes internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malgré l'innovation constante et l'amélioration de leur produit, il y a encore quelques éléments qui ne sont pas à la hauteur. Des mises à jour simples pour améliorer la qualité de vie ou des étapes de bon sens manquantes dans leurs flux de travail qui nécessitent des solutions de contournement plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure et la plus productive partie d'Intercom est la capacité de dupliquer toutes les cartes/ressources dans une série. Une fois que j'ai complètement développé toute la série d'intégration pour un ensemble de clients, j'ai pu dupliquer toutes les ressources en une seule fois, les déplacer et créer facilement une nouvelle branche pour un sous-ensemble de clients. C'est un gain de temps incroyable lorsque j'ai besoin de personnaliser/ajuster une ou deux des cartes, mais que le reste du processus d'intégration reste le même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De temps en temps, j'ai eu un problème pendant le processus de sauvegarde et je finis par ajuster quelque chose pour rétablir la connexion afin de résoudre le problème et sauvegarder la série. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Keeping my customers satisfied without leaving them behind after the transaction has always been a major issue for me. I was able to handle the backlog of customer queries, unanswered chats and misdirected emails after implementing Intercom. Our users can get instant answers by typing into the website or mobile app. In addition to that, the system uses bots to automate responses or redirects the conversation to the appropriate team if we can’t respond immediately. I can now see the full scope of a customer’s engagement history and consolidate all their information in one place. Personalization, which allows us to send personalized messages to customers based on their actions, is another important aspect that has improved our user experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

In cases where bots have difficulty understanding the more complex questions, a human agent is called to continue the conversation. We have learned to modify automated flows to reduce the occurrence of this, however it can still be annoying for consumers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I've been working in the last 7 years at the industry of communication, different market areas as Telemarketing; Sales; B2B and Costumer Success. Through my professional journey I've used many different apps for communication with clients and Intercom has been by far the single best platform I've ever used in this sense. It manages to integrate different canals into one application. It is a pretty intuitive tool, no much training is required to learn the many features available there, which makes it ease to implement; I use it frequentely, day-to-day basis as my main communication channel; and if I even got any doubts or face some issues/bugs, the customer support team has always been very helpful and prompt to assist me. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maybe the only complaint I've got whereas the usage of the tool it is the many filters available. When searching for a specific chat with a client from company "A", all the chats with all costumers from that company will be displayed if I don't know the exact name of the costumer or their e-mail. I believe that if "keywords" would be implemented as a search feature we woudn't have to select many filters to search for one chat. Beyond all that, the tool is amazing and I've been using it everyday for the past 3 months. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The things I like best about Intercom is the seamless navigation and interface, the variety of features that allow to manage the customer journey effectively, the increase of productivity and KPI's it brought to our Customer Support service, and the new AI feature that is outstanding. It is by far the best ticketing platform I've ever worked with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only downside I can find is the Help Center management that could be a bit more refined and easy to use. Sometimes when we need to make editions to multiple pages in one go, it becomes a bit too hard and manual. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom a été une plateforme solide pour nous accompagner dans notre croissance. Gérer tout, depuis nos besoins de support entrant de base, ainsi qu'offrir des outils étendus dans la plateforme pour le support sortant, le marketing et les mises à jour de produits pour nos clients. La facilité d'utilisation, la facilité d'administration, la facilité de support multimodal (téléphone, email, chat, etc.) en font un produit merveilleux à utiliser. Les avancées dans les possibilités d'automatisation et l'IA via Finn continuent d'améliorer Intercom. Le support a toujours été disponible pour nous aider avec toutes les questions. Les intégrations avec d'autres plateformes permettent une flexibilité impressionnante pour répondre même aux exigences commerciales les plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile peut être un peu lente lorsqu'on est sur la route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom est à peu près le seul logiciel nécessaire à notre département de support. Le système dispose essentiellement d'un flux de travail intégré afin que votre documentation du centre d'aide fonctionne avec votre équipe de conversation et de support en direct. Cela s'intègre ensuite avec le logiciel de l'équipe de développement, en faisant un guichet unique pour toutes les ressources et parties impliquées. Nous sommes sur le point de profiter de toutes les nouvelles fonctionnalités d'IA, mais savons que cela ne sera pas un si grand défi car cela s'appuie sur le contenu que nous avons déjà dans le système. Nous savons que les fonctionnalités d'IA sont un excellent outil car, en tant que client d'Intercom, je peux voir comment leur support s'est déjà amélioré. Le fait que vous puissiez personnaliser et créer des automatisations selon les besoins est incroyable et a aidé à garder nos clients satisfaits. Les taux de rétention, j'en suis sûr, se sont améliorés grâce aux réponses automatisées et au flux de travail dans Intercom. C'est un système monstre qui offre à peu près tout ce dont vous avez besoin et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom a récemment apporté de nombreuses améliorations à l'UX, ce qui le rend beaucoup plus intuitif. C'est beaucoup plus facile de trouver des fonctionnalités, mais je peux encore me perdre un peu. Il y a tellement de choses dans le système, et cela implique une courbe d'apprentissage. Si vous n'avez aucune expérience avec Intercom, vous ne pouvez pas simplement plonger immédiatement. Cela prend un moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Intercom comme notre principal mode de support, qui voit plus de 500 conversations se dérouler par jour.

Intercom évolue constamment pour mieux répondre à nos besoins et s'est adapté avec nous de 3 employés à 12. La capacité d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires qui nous permettent de gérer la charge de travail à grande échelle a été vitale pour la croissance et le succès de nos opérations. Les plans plus simples et moins chers sont excellents pour les petites équipes, tandis que les plans plus avancés ont été essentiels à mesure que notre équipe a grandi. Avec Intercom, nous avons pu gérer l'énorme expansion de notre opération sans surcharger notre personnel de support.

Les fonctionnalités d'IA récemment introduites ont été extrêmement réussies pour nous. Malgré la complexité fréquente de nos demandes, nous avons pu instantanément atteindre un taux de résolution de 50 %, qui a depuis augmenté à près de 80 %. Sans cela, nous aurions eu besoin de neuf employés supplémentaires, dont la formation aurait entraîné de moins bons résultats pour nos clients et une pression énorme sur notre équipe de support existante. Plusieurs déploiements de fonctionnalités d'IA améliorées ont eu un impact substantiel et positif sur nos opérations.

Lorsqu'un support a été nécessaire (ce qui est rare), ils ont été rapides à fournir des conseils solides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les fonctionnalités sont excellentes, vraiment bien pensées et faciles à utiliser. Cependant, certaines d'entre elles ne sont pas utilisées en raison du coût. Les éléments payants à l'envoi, tels que les e-mails et autres initiatives ciblées, peuvent devenir assez coûteux compte tenu du nombre de clients exposés aux messages. Cela nous a amenés à nous appuyer sur des méthodes moins efficaces pour envoyer des e-mails en masse. J'aimerais voir des forfaits qui répondent mieux à nos besoins dans ce domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le meilleur avec Intercom est la façon dont tous les outils se complètent. Le support peut facilement inclure des articles du centre d'aide qui sont également réutilisés par le chatbot IA qui peut aider le support... Le support sait quelles communications sortantes le client a reçues et dispose du contexte complet à portée de main.

Je l'utilise depuis presque 10 ans maintenant et il a vraiment su évoluer tout en restant suffisamment simple à utiliser et à intégrer avec d'autres solutions. Et bien qu'il soit facile à utiliser, on peut le pousser très loin en construisant un traitement plus complexe de sa base de clients.

J'aime personnellement beaucoup les options que j'ai pour construire un onboarding parfait pour mon produit dans le même système qui gère le support. Je ne pourrais pas demander mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le seul inconvénient est qu'Intercom poursuit toujours l'innovation et que certaines petites fonctionnalités qui seraient vraiment utiles pourraient manquer. Et ce n'est pas seulement le problème d'Intercom, mais les chatbots IA ne sont pas très efficaces pour les produits sur mesure/sur commande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.