Avis et détails du produit de Helpwise

Helpwise est assez efficace pour notre équipe, les étiquettes colorées permettent d'être organisé et les notes/discussions internes permettent à mon équipe de collaborer sur les tickets.

Nous utilisons à la fois la boîte de réception et la fonction de support par chat tous les jours et sommes généralement très satisfaits de l'outil. C'est très facile à utiliser et leur équipe de support est toujours très rapide et serviable. J'aurais recommandé Helpwise à d'autres entreprises.

Il dispose également de nombreuses intégrations disponibles, nous l'utilisons pour intégrer avec notre CRM et notre outil de gestion de projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut parfois être un peu bogué, comme lorsque l'on essaie de rechercher quelque chose sous un tag spécifique, parfois cela ne fonctionne pas. Cependant, leur équipe de support est toujours rapide à résoudre cela lorsque je le leur signale, ils répondent très rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Helpwise est amicale, réactive et offre des solutions/résolutions rapides lorsque nous les contactons. Notre organisation est composée de 18 marques SaaS individuelles (et en croissance) et Helpwise est la seule solution de support client que nous avons trouvée qui peut répondre à nos besoins de séparation des actifs de marque dans un seul compte. Nous sommes ravis de continuer à développer notre organisation avec Helpwise et de fournir un support de qualité supérieure à nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques éléments que nous espérons que Helpwise rendra disponibles à l'avenir :

J'aimerais voir des suggestions de réponses par IA aux demandes basées sur les tickets passés et nos articles du Centre d'aide.

J'aimerais également avoir plus d'options en ce qui concerne le reporting de nos KPI afin de pouvoir approfondir nos chiffres et avoir un impact sur les temps de réponse et de résolution.

Les options du Centre d'aide ne sont pas très robustes et il serait formidable de voir plus d'options de personnalisation introduites, y compris une assistance possible par IA ainsi qu'un support multilingue dans le Centre d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Interface simple, similaire à Gmail mais plus puissante

- Améliore la communication avec les clients et les temps de réponse

- Équipe de support client serviable et attentionnée

Notre équipe utilise Helpwise quotidiennement et jusqu'à présent, c'est la solution que nous préférons. La migration vers celle-ci a été facile et il a été facile de l'intégrer avec le reste des systèmes que nous avons (par exemple, Jira). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines choses peuvent être un peu rugueuses, mais c'est juste une autre occasion pour l'équipe HW de briller. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant une entreprise constamment en contact avec les clients, Helpwise représente la solution appropriée pour nous. La combinaison de client de messagerie, centre d'aide, chat de support (web) et les nombreuses intégrations disponibles fait de Helpwise un outil indispensable pour notre organisation. C'est facile à utiliser, facile à mettre en œuvre, avec un excellent support client et une intégration facile, ce qui nous amène à l'utiliser tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malgré tous les avantages et intégrations, la version mobile est dans une phase très basique qui nécessite beaucoup plus de développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contrairement à de nombreux autres outils, Helpwise est simple à comprendre et à former l'équipe. Mon équipe a pu adopter Helpwise sans aucune friction. Le support est toujours rapide à répondre et on peut compter sur lui pour résoudre tout problème rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionnellement, la plateforme a rencontré des problèmes de chargement et d'autres problèmes mineurs - qui ont été rapidement résolus et corrigés par le support Helpwise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Collaboration rationalisée : Helpwise offre une excellente plateforme pour la collaboration en équipe. Sa fonctionnalité de boîte de réception partagée permet à notre équipe de gérer sans effort les emails et messages des clients, garantissant qu'aucune communication ne passe à travers les mailles du filet.

Interface intuitive : L'interface utilisateur de Helpwise est intuitive et facile à naviguer. Il n'a pas fallu longtemps à notre équipe pour s'habituer à la plateforme, et la courbe d'apprentissage était minimale.

Excellent support client : Le support client fourni par Helpwise est exceptionnel. Chaque fois que je rencontre un problème ou que j'ai une question, Ashroof répond rapidement et fournit une assistance complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Glitches occasionnels : Nous avons rencontré des glitches et des bugs occasionnels en utilisant Helpwise, ce qui peut perturber notre flux de travail. Bien que ces problèmes soient généralement résolus rapidement, ils peuvent être frustrants lorsqu'ils se produisent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpwise permet à mon équipe de communiquer avec les demandes entrantes de manière collaborative rapidement et sans tracas. Il est suffisamment facile à configurer pour 'fonctionner' immédiatement, mais possède des fonctionnalités puissantes que nous pouvons mettre en œuvre à notre propre rythme. Pour nous, une partie essentielle de tout SaaS est l'équipe qui le soutient - tant le développement que le support. Mon expérience avec les deux a été excellente.

Mise à jour du 1er janvier 2024 - J'ai eu un problème technique lors de la création d'une nouvelle boîte de réception pour notre projet le plus récent et Uddeshya de leur équipe de support a pu m'aider rapidement à isoler et résoudre tous les problèmes que je rencontrais. C'est rafraîchissant de savoir que leur support continue de répondre aux demandes et de répondre aux questions dès que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fonctionnalité manquante que j'espère voir ajoutée est la capacité de mettre à jour ou d'appliquer les signatures des agents individuels. Je pense que c'est un manque - bien que les agents puissent actuellement être instruits sur la façon de le faire eux-mêmes, je pense qu'un administrateur devrait pouvoir effectuer des mises à jour ou appliquer une politique concernant les signatures d'email pour les agents. Un générateur de signature léger serait incroyable - avec des variables comme le logo de l'entreprise / téléphone professionnel / ligne directe de l'agent / département / etc. Nous utilisons scribe-mail.com pour notre politique de signature d'email et c'est une solution parfaite à mettre en œuvre ou à émuler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité et la convivialité de l'interface et maintenir le flux de travail sans interruptions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être ajouter des fonctionnalités pour marquer les e-mails/adresses importants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des billets s'aligne parfaitement avec nos exigences pour le traitement des courriels et des textes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le besoin continu de rafraîchir le site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application est extrêmement légère, ce qui nous permet de bouger rapidement. Le soutien de l'équipe Helpwise est incroyablement utile et réactif. Nous avons examiné de nombreuses solutions et je recommande vivement cette application à quiconque souhaite mettre en place une boîte de réception universelle et une solution de service client efficace. J'adore également l'intégration avec JustCall. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de petits bugs, mais l'équipe les corrige rapidement. Vraiment besoin de travail sur l'application mobile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.