Avis et détails du produit Help Scout

J'aime la large gamme de fonctionnalités de Help Scout pour la configuration de support de mon équipe. Nous utilisons beaucoup le chat et l'email, mais c'est formidable qu'il y ait aussi des automatisations préconfigurées, des réponses enregistrées et des messages de balise. Récemment, ils ont lancé un tas de fonctionnalités d'IA que nous utilisons régulièrement. Ces aspects nous aident à rester en contact avec nos clients, à comprendre leur parcours et leur expérience avec notre produit, et nous permettent d'offrir un support client de première classe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus de personnalisation serait utile. Nous avons une intégration assez poussée avec notre propre produit, mais le faire fonctionner encore plus étroitement avec nos clients au quotidien serait formidable. Ils semblent également avoir des pannes régulières, ce qui est un problème. Lorsqu'il y a une panne, nous ne pouvons souvent pas contacter nos utilisateurs, et cela nuit à leur confiance dans notre entreprise. Le manque de meilleure personnalisation signifie que nous manquons des opportunités commerciales, comme offrir aux gens plus d'options pour trouver les bonnes ressources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Help Scout, c'est son interface propre et intuitive et la façon dont il garde les conversations avec les clients personnelles et organisées. Il facilite la collaboration en équipe, le suivi des conversations à travers les canaux, et la réponse efficace sans perdre le contexte. La boîte de réception partagée, les fonctionnalités d'automatisation et les outils de reporting aident à rationaliser les flux de travail de support tout en offrant une expérience humaine, semblable à celle de l'email, pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Help Scout, c'est que certaines fonctionnalités avancées et options de rapport sont limitées à moins de passer à des plans supérieurs. La personnalisation pour des flux de travail complexes peut sembler restrictive, et les intégrations ou automatisations peuvent nécessiter des outils supplémentaires ou des solutions de contournement. Pour les équipes en forte croissance, les coûts peuvent également augmenter à mesure que vous ajoutez plus d'utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile à utiliser, et la gestion des équipes est également simple. Chaque fois qu'il y a un e-mail ou un chat, nous pouvons obtenir des mises à jour instantanées, et il est facile d'assigner des conversations à tous ceux qui sont disponibles. Il offre également un suivi fluide de notre CSAT et du temps de traitement moyen. Les réponses enregistrées sont utiles, l'IA automatisée est très utile, et l'intégration avec Jira est transparente. En tant qu'équipe de réussite client, nous pouvons facilement répondre aux questions des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour l'instant. Nous en profitons beaucoup jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de HelpScout est sa convivialité et la facilité avec laquelle on peut naviguer entre les différents onglets. HelpScout peut sembler un peu rétro, mais il fait le travail, et l'interface utilisateur est assez simple. Je l'utilise depuis 2 ans et je n'ai jamais été déçu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il devrait offrir des analyses plus détaillées et de meilleures options de filtrage pendant que nous examinons le CSAT. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout est axé sur les utilisateurs et les clients, garantissant que l'interface utilisateur est accessible et claire. L'application dispose d'une boîte de réception partagée, où toutes les conversations sont accessibles à tout individu dans une entreprise. La disponibilité de la base de connaissances de Help Scout permet à nos clients de trouver des solutions par eux-mêmes. L'outil favorise les chats en direct, un moyen fructueux de résoudre les problèmes qui surviennent n'importe où et à tout moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout est un travail en cours, où plusieurs services ne sont pas encore automatisés. Les capacités de reporting de Help Scout sont limitées et nécessitent un support avancé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout est un outil de support client ou de service d'assistance principalement utilisé dans notre organisation pour fournir un support client à nos clients et résoudre leurs demandes. Nous pouvons également enregistrer le support fourni en créant un ticket sur Help Scout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, ses fonctionnalités avancées nécessitent des abonnements soit mensuels, soit annuels. Parfois, il n'est pas aussi sécurisé que d'autres outils de support technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Helpscout est le meilleur outil par rapport à tous les autres concurrents qui sont encore en phase d'apprentissage de la gestion des emails. Le nombre d'espaces de travail, les modifications, et l'outil riche en fonctionnalités aident à une gestion efficace de tous les emails entrants des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fine ligne entre le passage d'un flux de travail automatique à manuel, qui peut déclencher des milliers de réponses à des emails fermés, pose problème. Il doit y avoir une boîte de dialogue avertissant les utilisateurs des conséquences de l'action lors de la configuration d'un flux de travail. J'ai déclenché 2000 réponses par email pour des emails déjà fermés juste à cause d'un interrupteur que je n'avais pas remarqué jusqu'à ce qu'une autre personne le signale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support technique est numéro 1. Leur équipe met constamment à jour les fonctionnalités et informe leurs clients avec de nouvelles informations et produits d'une manière qui n'est ni commerciale ni insistante, mais purement informative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont les e-mails sont produits/créés peut être déroutante avec la dernière mise à jour, mais une fois que vous avez pris le coup de main, ce n'est pas si mal. Je préfère cependant le style original de 2020 lorsque nous avons commencé à utiliser Help Scout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile de suivre les tickets entrants Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il n'est pas intégré dans mon CRM, j'aime avoir un accès facile à tout l'historique de mes clients lorsque j'ai un ticket Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface conviviale et facile à comprendre Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas idéal pour les rapports et il y a beaucoup de divergences. Moins de fonctionnalités par rapport à d'autres plateformes et leur support client est trop lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.