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Avis sur 2,245 Front
Sentiment de l'avis global pour Front
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c'est formidable de collaborer avec votre équipe. Je peux amener des collègues à voir un fil de discussion spécifique par e-mail, ils peuvent commenter avec un contexte de fond, des suggestions pour résoudre les problèmes et je peux y répondre sans que le client sache que plus de personnes ont été impliquées.
C'est facile à utiliser et j'ADORE l'IA intégrée pour répondre. Je peux écrire une phrase simple et Front la transforme en un e-mail complet. Cela aide beaucoup car je travaille en anglais et je ne suis pas un locuteur natif.
J'utilise Front tous les jours, toute la journée et je l'apprécie vraiment. Le design simple aide aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
il n'y a pas de bouton de retour pour revenir à l'écran précédent où j'étais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité d'utilisation est probablement la meilleure chose à propos de Front. Pour les utilisateurs finaux qui ont vécu sur des plateformes de messagerie traditionnelles, c'est un grand changement, mais Front le rend très facile, donc même les moins techniques peuvent le configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que je n'aime pas, c'est que vous n'avez pas la possibilité de définir des règles depuis la boîte de réception, mais plutôt de naviguer vers les paramètres. J'ai trouvé plus facile d'ouvrir deux instances de Front, une pour regarder les conversations et une pour configurer les règles pour ladite conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant que leader, nous cherchons toujours des moyens plus efficaces de gérer une équipe. Front facilite la surveillance des SLA, le marquage des personnes dans et hors des conversations, le téléchargement de modèles avec facilité et, dans l'ensemble, simplifie ma vie ainsi que celle de mes CSM. Je n'ai pas eu besoin d'utiliser le support une seule fois. C'est la première application à laquelle je me connecte quotidiennement pour m'organiser pour la journée. La mise en œuvre a été sans accroc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas d'inconvénients ici. Notre cas d'utilisation est pour notre équipe CSM et depuis que nous avons mis en œuvre, aucune plainte, juste une grande collaboration entre la direction et les IC pour maintenir notre expérience client fluide et sans effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Front est excellent pour collaborer sur des e-mails destinés aux clients avec des coéquipiers. Nous pouvons nous taguer mutuellement à travers les équipes et collaborer facilement. Nous pouvons avoir plusieurs boîtes de réception et des boîtes de réception partagées pour une communication facile. Honnêtement, c'est l'une des, sinon la meilleure plateforme que j'ai utilisée pour les interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ma seule plainte est que je souhaite pouvoir créer un modèle lors de la rédaction d'un nouvel e-mail plutôt que de devoir le créer dans les modèles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que nous pouvons personnaliser les flux de travail, automatiser les tâches répétitives et attribuer des e-mails à des membres spécifiques de l'équipe, aidant à améliorer l'efficacité et les temps de réponse. Front permet aux équipes de gérer des boîtes de réception partagées, facilitant la collaboration de plusieurs membres de l'équipe sur les communications avec les clients sans se gêner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ralentissements des performances, en particulier avec de grands volumes d'e-mails ou pendant les heures de pointe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'adore les opportunités de collaboration. De pouvoir rédiger des brouillons et laisser mes collègues les reprendre, à pouvoir taguer plusieurs collègues dans un e-mail qu'ils doivent surveiller, à obtenir l'avis de tout le monde sur la manière de gérer une certaine demande. C'est incroyablement facile à utiliser et à mettre en œuvre pour notre équipe et rend le support client plus efficace. Je l'utilise plusieurs fois chaque heure. C'était également facile à apprendre et facile d'y intégrer d'autres tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'inconvénient serait le suivi du temps de réponse. Revenir d'un week-end et avoir 50 e-mails auxquels répondre est déjà intimidant, d'autant plus qu'il n'y a aucun moyen de segmenter ces e-mails pour qu'ils ne soient pas comptés dans ma moyenne hebdomadaire de temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Front est très intuitif et convivial et possède de nombreuses excellentes fonctionnalités qui aident à organiser nos boîtes de réception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne vois pas beaucoup d'inconvénients à utiliser le front, à part avoir un coût commercial supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le fait que tout soit si propre dans l'interface et d'utiliser deux boîtes de réception différentes est une idée incroyable. L'implémentation est également incroyable avec d'autres plateformes.
Avec un support client incroyable et je l'utilise fréquemment toute la journée sans aucun problème.
Lorsque j'ai commencé à l'utiliser, l'intégration avec le système entre les plateformes était tout simplement géniale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En fait, pour moi, tout est parfait dans l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Boîtes de réception partagées, plusieurs membres de l'équipe peuvent être assignés à une boîte de réception et être notifiés des nouveaux messages, tout en permettant à chaque membre de l'équipe d'archiver individuellement une fois qu'ils ont reconnu le message/le fil de discussion. Pouvoir mentionner des membres de l'équipe dans les commentaires pour coordonner une réponse ou inclure quelqu'un d'autre. Créer un lien de planification avec la disponibilité de l'équipe et se connecter aux Google Calendars de tout le monde. J'utilise Front depuis seulement 120 jours et j'ai pu être opérationnel dès ma première semaine. J'aime aussi la fonction de mise en veille et pouvoir maintenir la boîte de réception à 0 sans avoir à m'inquiéter de vérifier quand faire un suivi sur les éléments ouverts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La barre latérale gauche avec la boîte de réception/dossiers ne peut pas être réduite, bien qu'elle puisse être rendue assez étroite, ce serait bien de l'écarter pour faciliter l'utilisation des écrans partagés. La planification des réunions récurrentes pourrait être améliorée, la récurrence ne se transmet pas à Google Calendar et doit être ajoutée manuellement. Il serait agréable de définir des options de rappel personnalisées par utilisateur en fonction de ce qui a le plus de sens pour nos préférences, cela vous donnera l'option "dernier rappel" si vous utilisez suffisamment le rappel, mais cela ne se souvient pas si c'est personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
