Fonctionnalités de Front
Quelles sont les fonctionnalités de Front?
Conception
- Personnalisation
Outils de productivité
- Notes
- Discussion interne
- Affectations et tâches
- Workflows
- Modèles
- Intégrations
- Système de marquage
Analytics
- Suivi des e-mails
Outils de boîte de réception
- Boîte de réception unifiée
- Filtres
- Rappels
- Notifications
Outils de coordination
- Calendrier
Options logicielles
- Application de bureau
Meilleures alternatives à Front les mieux notées
Front Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 174 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 84% (Basé sur 174 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 236 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 85% (Basé sur 236 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 216 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 88% (Basé sur 216 avis) | |
Intégration | Basé sur 188 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 86% (Basé sur 188 avis) | |
Rapports | Basé sur 188 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 82% (Basé sur 188 avis) | |
Tableaux | Basé sur 197 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 84% (Basé sur 197 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 216 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 89% (Basé sur 216 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 215 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 91% (Basé sur 215 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 237 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 90% (Basé sur 237 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 233 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 89% (Basé sur 233 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 198 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 89% (Basé sur 198 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 260 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 260 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 236 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 92% (Basé sur 236 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 212 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 87% (Basé sur 212 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 189 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 88% (Basé sur 189 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 227 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 93% (Basé sur 227 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 187 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 89% (Basé sur 187 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 168 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 85% (Basé sur 168 avis) | |
Voix | Tel que rapporté dans 91 Front avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 79% (Basé sur 91 avis) |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Basé sur 40 Front avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 84% (Basé sur 40 avis) | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Front | 87% (Basé sur 39 avis) | |
Forums communautaires | Tel que rapporté dans 39 Front avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | 80% (Basé sur 39 avis) | |
Optimisation mobile | Tel que rapporté dans 38 Front avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | 83% (Basé sur 38 avis) | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 37 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 37 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Front | 82% (Basé sur 37 avis) | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 37 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 37 avis) | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Les 37 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 37 avis) | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Front | 85% (Basé sur 36 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Basé sur 204 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 88% (Basé sur 204 avis) | |
Notifications | Basé sur 250 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 90% (Basé sur 250 avis) | |
E-mails ciblés | Tel que rapporté dans 194 Front avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | 90% (Basé sur 194 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 216 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 90% (Basé sur 216 avis) | |
Co-navigation | Tel que rapporté dans 138 Front avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | 89% (Basé sur 138 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 236 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 85% (Basé sur 236 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 268 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 93% (Basé sur 268 avis) | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Les 181 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 181 avis) | |
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 206 Front avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 89% (Basé sur 206 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 271 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 95% (Basé sur 271 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 206 Front avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 88% (Basé sur 206 avis) |
Processus
Mentionne | Tel que rapporté dans 188 Front avis. Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. | 92% (Basé sur 188 avis) | |
Billets | Basé sur 150 Front avis. Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. | 89% (Basé sur 150 avis) | |
Macros | Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 163 avis. Front | 89% (Basé sur 163 avis) |
Canaux
Messagerie | Basé sur 232 Front avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. | 95% (Basé sur 232 avis) | |
Sociale | Basé sur 183 Front avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. | 92% (Basé sur 183 avis) | |
Chat en direct | Basé sur 173 Front avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. | 89% (Basé sur 173 avis) | |
Téléphone | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Les 123 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 123 avis) | |
Texte | Basé sur 149 Front avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | 92% (Basé sur 149 avis) | |
Couverture multicanal | Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 579 avis. Front | 89% (Basé sur 579 avis) | |
Écoute ouverte | Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. Les 479 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 479 avis) | |
Supports physiques | Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Les 428 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 428 avis) |
Insight
Enquêtes | Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Les 132 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 132 avis) | |
Rapports | Basé sur 150 Front avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. | 88% (Basé sur 150 avis) | |
Activité des visiteurs | Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Les 130 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 130 avis) | |
Service d’assistance | Tel que rapporté dans 145 Front avis. Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. | 91% (Basé sur 145 avis) |
Conception
Élaboration d’une stratégie de communication | Basé sur 602 Front avis. Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. | 88% (Basé sur 602 avis) | |
Créer du contenu | Tel que rapporté dans 485 Front avis. Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. | 83% (Basé sur 485 avis) | |
Personnalisation | Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Les 697 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 697 avis) | |
Identification entrante | Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 660 avis. Front | 88% (Basé sur 660 avis) | |
Conformité réglementaire | Basé sur 518 Front avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. | 88% (Basé sur 518 avis) |
Utilisabilité
Accès de tous les employés | Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 50 avis. Front | 89% (Basé sur 50 avis) | |
Justificatives | Basé sur 49 Front avis. Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran | 89% (Basé sur 49 avis) | |
Communication bidirectionnelle | Basé sur 51 Front avis. Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons | 90% (Basé sur 51 avis) |
Rapports
Alertes de cas prioritaires | Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur Les 49 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 49 avis) | |
Analyse des tendances | Évalue la fréquence des types de plaintes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 47 avis. Front | 76% (Basé sur 47 avis) | |
Surveillance des performances | Basé sur 50 Front avis. Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances | 81% (Basé sur 50 avis) |
Outils de productivité
Notes | Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 754 avis. Front | 92% (Basé sur 754 avis) | |
Discussion interne | Basé sur 870 Front avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. | 94% (Basé sur 870 avis) | |
Affectations et tâches | Tel que rapporté dans 777 Front avis. Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. | 92% (Basé sur 777 avis) | |
Workflows | Tel que rapporté dans 687 Front avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. | 90% (Basé sur 687 avis) | |
Modèles | Basé sur 837 Front avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. | 92% (Basé sur 837 avis) | |
Intégrations | S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. Les 722 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 722 avis) | |
Système de marquage | Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 885 avis. Front | 93% (Basé sur 885 avis) |
Analytics
Tendances | Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 520 avis. Front | 84% (Basé sur 520 avis) | |
Suivi des performances | Tel que rapporté dans 577 Front avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | 86% (Basé sur 577 avis) | |
Suivi des e-mails | Tel que rapporté dans 696 Front avis. Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. | 89% (Basé sur 696 avis) |
Outils de boîte de réception
Boîte de réception unifiée | Consolide plusieurs comptes de messagerie en une seule plate-forme visible. Les 749 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 749 avis) | |
Filtres | Basé sur 757 Front avis. Permet aux utilisateurs de filtrer leurs e-mails par expéditeur, date de réception, d’ouverture, etc. | 89% (Basé sur 757 avis) | |
Rappels | Tel que rapporté dans 735 Front avis. Donne aux utilisateurs des rappels pour envoyer des e-mails ou y répondre. | 91% (Basé sur 735 avis) | |
Notifications | Basé sur 775 Front avis. Fournit des notifications lorsque les utilisateurs reçoivent de nouveaux e-mails. | 90% (Basé sur 775 avis) |
Outils de coordination
Calendrier | Tel que rapporté dans 668 Front avis. Fournit un calendrier natif. | 85% (Basé sur 668 avis) | |
Contacts | Fournit un carnet de contacts natif. Les 649 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 649 avis) | |
Gestion des tâches | Tel que rapporté dans 589 Front avis. Offre des fonctionnalités intégrées de création et d’affectation de tâches. | 87% (Basé sur 589 avis) |
Options logicielles
Application de bureau | Tel que rapporté dans 736 Front avis. Logiciel disponible sous forme d’application de bureau téléchargeable. | 93% (Basé sur 736 avis) | |
Mobile Application | Tel que rapporté dans 667 Front avis. Logiciel disponible sous forme d’application mobile. | 86% (Basé sur 667 avis) |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 457 avis. Front | 88% (Basé sur 457 avis) | |
Omnicanal | Tel que rapporté dans 351 Front avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. | 88% (Basé sur 351 avis) | |
Engagement contextuel | Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Les 352 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 352 avis) | |
Engagement proactif | Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 310 avis. Front | 89% (Basé sur 310 avis) |
Automatisation du support
Routage intelligent | Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 379 avis. Front | 88% (Basé sur 379 avis) | |
Escalade transparente | Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 382 avis. Front | 90% (Basé sur 382 avis) | |
Transcriptions | Basé sur 344 Front avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. | 88% (Basé sur 344 avis) | |
Soutien libre-service | Basé sur 294 Front avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. | 87% (Basé sur 294 avis) |
Tri et filtrage
Recherche de pièces jointes | Permet aux utilisateurs de rechercher des pièces jointes spécifiques. Les 166 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 166 avis) | |
Tags | Tel que rapporté dans 169 Front avis. Permet aux utilisateurs de créer et d’attribuer des balises personnalisées aux e-mails. | 91% (Basé sur 169 avis) | |
Tri IA | Tel que rapporté dans 161 Front avis. Trie automatiquement les e-mails en catégories et/ou dossiers non intuitifs. | 76% (Basé sur 161 avis) | |
Règles prédéfinies | Permet aux utilisateurs de configurer des règles prédéfinies pour trier automatiquement le courrier entrant. Les 161 évaluateurs de Front ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 161 avis) |
Intégrations
Intégration de Microsoft Outlook | Basé sur 157 Front avis. Ce logiciel s’intègre à Microsoft Outlook. | 81% (Basé sur 157 avis) | |
Intégration de Gmail | Ce logiciel s’intègre à Gmail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 160 avis. Front | 86% (Basé sur 160 avis) | |
Intégration du calendrier Apple | Ce logiciel s’intègre à Apple Calendar. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 149 avis. Front | 76% (Basé sur 149 avis) |
Gestion du temps
Boîte de réception unifiée | Tel que rapporté dans 160 Front avis. Fournissez une boîte de réception unifiée pour gérer plusieurs comptes à la fois. | 90% (Basé sur 160 avis) | |
Automatisation des e-mails | Offrez la possibilité d’envoyer automatiquement des e-mails récurrents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 158 avis. Front | 87% (Basé sur 158 avis) | |
Snooze | Basé sur 165 Front avis. Fournissez une fonctionnalité pour répéter ou différer les e-mails non urgents. | 94% (Basé sur 165 avis) |
