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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,513 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

CS
Cindy s.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"It makes work very efficient"
I love the snoozing option as well as the copying of the email link to connect 2 emails that do not need to be intertwined with each other.
Steve O.
SO
Steve O.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Mails On The Go!"
Front really can make the work easy. The transparency of whoever is currently working or replying to a certain client is also visible and it can ea...
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

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Téléchargements officiels

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Oui

Avis vidéo

Avis sur 2,251 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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PK
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Le formatage et la manière simple d'organiser mes e-mails ont facilité la poursuite de ma carrière. L'utilisation de Front m'a aidé à progresser dans un nouveau domaine bien mieux que je ne l'espérais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

La seule chose que j'aimerais être légèrement meilleure est la configuration des réunions ; je pense qu'elle pourrait être un peu plus rationalisée. Cela dit, c'est toujours un excellent outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La plupart de mon travail se fait par e-mail. Cette plateforme efficace a rendu le lancement de ma carrière dans la gestion logistique bien plus facile que je ne le craignais lorsque j'ai décidé pour la première fois de changer de carrière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AD
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime la façon dont Front permet la communication interne avec l'entreprise. L'organisation des boîtes de réception, des comptes, des règles et des modèles en fait une excellente expérience utilisateur - aidant à garder les e-mails triés. C'est aussi fantastique de voir comment ils continuent à développer de nouvelles fonctionnalités pour aider à la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'ai pas encore trouvé quelque chose à propos de Front que je déteste fortement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front aide à résoudre le problème de la communication au sein d'une équipe d'entreprise. C'est formidable de garder les conversations en un seul endroit et connectées à l'e-mail auquel elles se réfèrent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Financial Services
UF
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Les modèles d'email sont très utiles. Vous pouvez également configurer une liste de contacts, mettre en veille des emails pour une date et une heure futures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Il n'y a rien que je puisse dire. Front est très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Vous êtes capable d'utiliser Front pour relier les conversations à HubSpot, Monthday et Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup d'avoir partagé vos réflexions sur Front ! 😊 Nous sommes ravis que vous aimiez les modèles et les fonctionnalités organisationnelles. Passez une excellente journée !

Nicole J.
NJ
Operations Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'adore la possibilité de voir les e-mails qui arrivent dans la boîte de réception partagée pour assurer des réponses rapides aux clients et avoir un moyen facile de collaborer avec mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je ne peux pas penser à aucun en ce moment, mais il n'y a eu que quelques fois où j'ai pensé ah j'aimerais pouvoir faire cela ou j'aimerais que ce soit un peu différent. Je l'utilise depuis plusieurs mois et il y avait certaines choses que je voulais et que j'ai découvertes plus tard ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Collaboration au sein de notre équipe. Il est si facile d'assigner un e-mail ou de taguer quelqu'un pour obtenir ses réflexions ou commentaires sur un e-mail. Cela le rend rationalisé et ensuite la communication à propos de cet e-mail est là pour que vous puissiez y revenir si nécessaire et vous n'avez pas besoin d'aller sur une autre plateforme de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chris C.
CC
Manager, Customer Experience
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front est personnalisable selon nos besoins en tant que petite entreprise. Les intégrations simplifient les choses pour nous et l'amélioration continue avec de nouvelles fonctionnalités continue de nous impressionner à mesure que nous continuons à croître et avons besoin de plus de fonctionnalités.

L'équipe du service client a été formidable. J'aime le fait que je sois écouté (ou du moins que je le ressente ainsi). Chaque fois que j'ai un problème, je peux contacter l'équipe et obtenir une réponse humaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Ce n'est pas aussi robuste que certains concurrents, mais je sais qu'ils travaillent continuellement pour améliorer les choses. Il y a quelques éléments que je pourrais changer en fonction de mes préférences personnelles, mais dans l'ensemble, c'est un bon outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes une petite entreprise et Front nous permet de nous développer selon nos besoins. Nous avons tous nos messages de support entrant dans Front via la fonctionnalité de messagerie électronique et de chat et avons utilisé une intégration pour les appels d'un autre fournisseur. C'est exactement ce dont nous avons besoin en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Enes D.
ED
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
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Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front est très agréable non seulement pour communiquer avec les clients et les partenaires commerciaux, mais aussi très bon pour informer vos collègues au sein de votre entreprise. Le fait que vous puissiez taguer des personnes sous le mail et avoir une discussion est très pratique et garde vos emails organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Peut-être qu'il n'y a que l'anglais disponible comme langue, ce qui n'est pas un problème pour moi, mais pour d'autres personnes, cela pourrait l'être. Je n'aime pas non plus l'interface pour changer la police. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La distinction entre les discussions pour nos pays d'affaires et la communication entre collègues au sein de votre entreprise. Parler aux clients est très confortable et je peux organiser mes courriels de manière agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MF
Operations Specialist
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Lorsque je regarde les e-mails qui me sont envoyés, je peux rapidement leur attribuer une étiquette pour les garder organisés afin de ne jamais perdre l'e-mail, ce qui rend ce service le meilleur à utiliser dans mon entreprise ! Même si je ne peux pas trouver un e-mail, la barre de recherche facilite grandement la recherche de l'e-mail ; la plupart des autres services de messagerie ne recherchent que le sujet, tandis que Front recherche l'intégralité de l'e-mail pour les mots-clés que j'ai recherchés. Excellent ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Pour Front, il n'y a qu'un seul point négatif qui me préoccupe ; le système d'archivage. Lorsque j'archive un e-mail, parfois l'e-mail n'est plus là, presque comme s'il avait été supprimé. C'est une petite négligence, mais qui m'inquiète. Sinon, excellent service ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le principal problème que rencontrent la plupart des entreprises est les e-mails désorganisés ; Front aide à résoudre ce problème en ajoutant des étiquettes et en les rendant si faciles à utiliser et encore plus faciles à comprendre. Il y a eu de nombreux cas où un e-mail important a été égaré et difficile à trouver ; les étiquettes aident à résoudre ce problème ! Incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Raylin K.
RK
Medical billing and consultant
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Tous les messages de mon entreprise pour moi-même ou mes collègues sont facilement accessibles, je peux créer des dossiers et déplacer et configurer des temps de rappel pour suivre tout ce dont j'ai besoin. L'accès au travail de mes collègues et à la boîte partagée a créé un flux de travail plus simple pour tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je ne peux penser à aucun inconvénient, lorsque nous avons ouvert un compte front, notre système de messagerie était juste un Gmail basique ; c'est incroyable. Tout ce qui concerne front a rendu ma journée tellement plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'ai beaucoup de suivis. La fonction de rappel est fantastique pour définir une heure et un jour pour le suivi, j'utilise le calendrier et je lie mes e-mails pour les éléments vraiment importants, et les dossiers que je crée et les règles pour envoyer des éléments à des emplacements spécifiques fonctionnent fantastiquement. La fonctionnalité de discussions est également une excellente partie ; cela aide vraiment mes collègues à se connecter les uns aux autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sandra B.
SB
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime le plus partager des e-mails (brouillons) avec d'autres. Cela améliore et accélère mon travail. Créer une règle rapide est un grand soulagement car je ne peux pas voir 100 e-mails d'un abonnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Peut-être que c'est trop compliqué et quand j'ai commencé à utiliser, je me suis senti submergé par le choix des options. Je n'ai pas compris comment fonctionnent les boîtes de réception partagées et ce qui se passe quand je supprime un e-mail dans mon interface, il est supprimé pour tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les brouillons partagés sont les plus utiles pour moi. Je peux marquer mon collège avec quelques fils et les clients ne voient pas cela et nous avons de l'espace pour discuter de certains détails. L'envoi d'e-mails avec une heure programmée est vraiment utile aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Luke H.
LH
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Taguer des coéquipiers dans les e-mails, et pouvoir tout archiver, ce qui me permet de rester organisé. La disposition très propre et conviviale sur l'application de bureau et mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Le seul inconvénient que j'avais au début était de recevoir trop de notifications sur certaines choses, mais cela a été résolu avec un appel au support et ils m'ont aidé à changer mes paramètres. Rien à améliorer pour le moment, pour être honnête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

C'est résoudre la confusion constante au sein d'une équipe lorsqu'on travaille sur un seul projet. Pouvoir taguer tous les membres de l'équipe au lieu de transférer des messages d'avant en arrière et de créer plusieurs fils de discussion. Cela rend simplement les choses beaucoup plus faciles à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.