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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,513 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

CS
Cindy s.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"It makes work very efficient"
I love the snoozing option as well as the copying of the email link to connect 2 emails that do not need to be intertwined with each other.
Steve O.
SO
Steve O.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Mails On The Go!"
Front really can make the work easy. The transparency of whoever is currently working or replying to a certain client is also visible and it can ea...
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

Essayez une démo interactive créée par le vendeur de logiciels (ici même sur G2).

Téléchargements officiels

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Oui

Avis vidéo

Avis sur 2,251 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Ian W.
IW
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

C'est incroyable pour les équipes à distance qui travaillent de manière asynchrone de partager des boîtes de réception sans avoir besoin de liens (tout en étant disponibles pour les liens). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Parfois, il est difficile de naviguer sur la page d'administration et de marquer le courrier comme spam, ce qui prend plus de temps que nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Partage et gestion de la boîte de réception Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Ian ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Je suis ravi d'apprendre que Front aide votre équipe alors que vous travaillez à distance !

Nous sommes heureux d'aider à donner des conseils sur les paramètres d'administration et comment gérer le spam dans Front. N'hésitez pas à nous contacter à support@frontapp.com à tout moment. :)

Utilisateur vérifié à Computer Software
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Collaboration que Front permet entre collègues. Les boîtes de réception partagées ajoutent de la résilience à l'équipe pendant les périodes de vacances chargées. Les opportunités de coaching offertes par la révision des e-mails/modèles par des collègues sont excellentes, construisant une culture de transparence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Aimerait pouvoir configurer plus d'automatisations de communication directement via Front, des séquences pour la communication et des fonctionnalités de conception plus complexes dans les modèles d'e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Transparence, résilience pendant les absences des collègues et opportunités de retour d'information en direct. Cela a entraîné un développement accru, une meilleure continuité du soutien aux clients, aidant à atténuer les risques de désabonnement et contribue à soutenir la culture de transparence au sein de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Michael Hughes de Front

Merci beaucoup pour vos réflexions ici. Nous aimons entendre comment Front fonctionne pour vous et construit une culture de transparence au sein de votre organisation. Cela semble que vous pourriez avoir des suggestions et des idées incroyables pour le développement futur. Notre équipe de support serait ravie d'en entendre parler et vous pouvez toujours ajouter des idées pour examen sur notre Portail d'Idées.

Voir comment Front s'est amélioré
Utilisateur vérifié à Apparel & Fashion
UA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
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Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'adore la fonction de rappel et les dossiers pour diviser entre archivé, en attente et ouvert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

J'aimerais pouvoir organiser mes courriels en les déplaçant vers le haut et vers le bas simplement en les faisant glisser comme souhaité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Facile communiquer avec les collaborateurs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience avec Front a été positive. Je trouve que notre séparation des dossiers est également incroyablement utile pour rester organisé. Merci encore !

GA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

C'est une excellente plateforme à utiliser si vous travaillez en équipe et que vous avez tous besoin d'accéder à une boîte de réception. La fonctionnalité qui permet aux individus de s'assigner des e-mails est particulièrement utile. J'apprécie également beaucoup la fonction de marquage et la possibilité de voir quand votre e-mail a été lu par le destinataire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Pour les entreprises qui reçoivent et envoient de grands volumes d'e-mails chaque jour, la boîte de réception peut se remplir assez rapidement et ensuite vous êtes incapable de recevoir ou d'envoyer d'autres e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes une équipe assez grande et elle fonctionne comme une boîte de réception partagée pour recevoir les e-mails des clients. Cela nous permet d'assigner des e-mails à des individus, tout en étant capables de surveiller toutes les communications dans la boîte de réception. Cela nous permet d'être systématiques et organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Liz P.
LP
Recruitment and Retention Specialist
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La fonctionnalité de balise nous permet de mentionner des coéquipiers sur des e-mails qu'ils doivent consulter sans avoir à les transférer comme une nouvelle conversation. Ensuite, la possibilité d'avoir une conversation complète en interne sur le fil de discussion de l'e-mail pour que tout le monde puisse y contribuer et s'y référer est inestimable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

La version mobile de front ne permet pas l'accès au calendrier, donc j'ai également l'application Outlook sur mon téléphone pour pouvoir consulter les calendriers lorsque je ne travaille pas à mon bureau. Si l'intégration du calendrier était possible, la plateforme serait un 10/10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Très souvent, nous devons avoir plusieurs personnes pour donner leur avis sur un e-mail d'un client ou d'un courtier. Front nous permet d'inclure des personnes dans des conversations sans créer de nouveaux fils. La fonction de recherche signifie que nous pouvons rechercher 55789 et retrouver l'e-mail exact associé à cette charge, et trouver tous les commentaires en dessous pour clarifier les processus ou les étapes prévues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EO
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Les énormes fonctionnalités de personnalisation que vous pouvez modifier à tout moment pour améliorer votre expérience en utilisant la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Lorsque j'utilise le téléphone, la barre latérale ne peut pas être masquée et cela me bloque lorsque j'essaie de lire chaque e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela m'aide à améliorer la communication avec mes collègues et clients, en leur facilitant l'écriture de commentaires sur certains e-mails en interne avec des collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Michael Hughes de Front

Merci Esteban. Heureux d'apprendre que la personnalisation de votre interface utilisateur Front vous aide à tirer le meilleur parti de Front ! Nous serions ravis d'en savoir plus sur vos idées pour améliorer la version mobile de Front.

Voir comment Front s'est amélioré
Holly M.
HM
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'adore pouvoir mentionner mes collègues dans un fil de discussion par e-mail et avoir une conversation à ce sujet sans avoir à envoyer l'e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Parfois, lorsque je cherche des choses, je ne peux pas les trouver facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il offre de la transparence dans toute l'organisation. Il m'aide également à rester mieux organisé dans ma boîte de réception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci d'avoir pris le temps de fournir ce retour, Holly. C'est vraiment apprécié, et c'est formidable d'entendre comment vous utilisez Front. Si vous avez un problème avec la recherche, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support, notre adresse e-mail est support@frontapp.com.

Emilia s.
ES
Customer Onboarding Executive
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

sommeil, intégration avec le calendrier, archiver l'email Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

barre de recherche ne fonctionne pas bien (difficile de récupérer l'email dont j'ai besoin) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

tâche/conversation dont j'ai besoin de travailler Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logistics and Supply Chain
UL
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Il a un aspect soigné, les fonctionnalités sont claires, c'est facile à utiliser, je peux créer et gérer des boîtes de réception partagées et surtout : cela me permet de garder une vue d'ensemble de mes e-mails bien mieux que Gmail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Ce n'est pas synchronisé avec Gmail. Donc, les e-mails que j'ai ouverts dans Front apparaîtront comme non lus dans Gmail. De plus, 'Archivé' dans Front devrait se traduire par 'lu' dans Gmail et non pas réellement 'Archivé'. L'intégration du calendrier Google pourrait être un peu plus esthétique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela m'aide à garder une vue d'ensemble de mes e-mails. Cela me permet d'être plus productif et de ne pas perdre le fil. Cela résout le problème de différencier les e-mails sur votre compte professionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TF
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Pouvoir partager et attribuer des e-mails à d'autres collègues et la disposition générale de Front le rend très utile et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Lorsqu'un e-mail vous est partagé, vous êtes coincé dans cette chaîne d'e-mails pour toujours à moins de vous désassigner. Si vous êtes hors du bureau, les e-mails peuvent facilement passer inaperçus par les autres membres de votre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela nous aide à communiquer avec les clients et avec les membres de notre propre équipe sans avoir à utiliser deux systèmes de messagerie différents. Cela nous permet également de connecter nos comptes de messagerie Microsoft, ce qui est formidable car nous savons que nous ne manquerons jamais rien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.