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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,513 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

CS
Cindy s.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"It makes work very efficient"
I love the snoozing option as well as the copying of the email link to connect 2 emails that do not need to be intertwined with each other.
Steve O.
SO
Steve O.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Mails On The Go!"
Front really can make the work easy. The transparency of whoever is currently working or replying to a certain client is also visible and it can ea...
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

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Téléchargements officiels

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Oui

Avis vidéo

Avis sur 2,251 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Sergio A.
SA
Senior Customer Success Associate
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Vous pouvez trouver n'importe quoi avec des coéquipiers et êtes capable d'étiqueter tous les e-mails et toutes les règles que vous pouvez appliquer et réponse automatique. Outils formidables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

si vous pouvez ajouter plus d'intégrations, ce serait génial Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Si un collègue n'est pas disponible, je peux facilement trouver tous les autres e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci, Sergio. Nous sommes d'accord, Front est définitivement la meilleure application à utiliser. Nous apprécions vraiment ce retour. Si vous avez des suggestions d'intégration, nous serions ravis de les entendre. Vous pouvez les soumettre via le lien ci-joint.

Voir comment Front s'est amélioré
Kathryn B.
KB
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La capacité de taguer des coéquipiers dans les commentaires d'un fil de discussion par e-mail nous aide à accomplir les tâches beaucoup plus rapidement. C'est facile de se mettre sur la même longueur d'onde et de faire avancer les choses.

Les boîtes de réception "Assigné à moi", "Partagé avec moi" et personnelles sont également utiles pour rester organisé et prioriser.

En fin de compte : Font aide notre équipe à être plus collaborative, efficace et organisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'ai pas fait une analyse approfondie de tous les outils, donc je parle de l'utilisation la plus basique de Front, mais je n'ai pas de plaintes significatives. Parfois, il n'est pas facile de trouver des e-mails archivés--la fonction de recherche n'est pas la plus utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front me fait gagner beaucoup de temps d'échanges avec les coéquipiers. La possibilité de commenter une ligne spécifique d'un email ou de taguer un collègue dans un commentaire pour l'intégrer dans une conversation nous aide à être sur la même longueur d'onde et à être plus efficaces. Ne pas copier et coller un email dans un autre chat d'équipe préserve nos boîtes de réception Slack et notre temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Retail
AR
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Commentaire sous les e-mails, partage, fonctionnalité d'attribution. Automatisations comme les réponses préenregistrées conviviales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

un peu maladroit de définir des règles de messagerie, ne peut pas définir une règle pour supprimer les e-mails, juste pour les classer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes une équipe à distance, cela permet la visibilité pour travailler ensemble afin de fournir continuité et solutions en tant qu'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup pour votre retour, c'est vraiment apprécié !!!

Natasha P.
NP
CXO
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front rend extrêmement facile le partage des e-mails avec mon équipe et la prise de conscience des problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent sans avoir à être sur le fil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

C'est un peu cher pour les niveaux supérieurs avec plus de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Avoir des équipes de personnes qui partagent la même boîte de réception. Cela rend si facile d'assigner des e-mails aux équipes de service client et d'obtenir des résolutions plus rapides pour nos clients ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Crystal G.
CG
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Cela vous permet d'attacher des messages texte pré-composés ; cela économise beaucoup de temps lorsqu'il faut annuler des clients à la dernière minute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je ne reçois pas toujours les messages entrants en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela aide notre équipe à communiquer de manière plus opportune et efficace avec nos clients lorsqu'il y a un changement de dernière minute. Nous sommes beaucoup plus productifs avec notre gestion du temps de ces incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci de partager Crystal. C'est formidable d'entendre que les modèles de messages vous aident :) Nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous rencontrez avec les messages entrants.

Utilisateur vérifié à Computer Software
UC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Le changement de mentalité vers une communication partagée et l'objectif d'archiver ou de mettre en veille les conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

La fonctionnalité du calendrier est une réflexion après coup, donc c'est un peu difficile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avions une visibilité fermée entre nos équipes. Maintenant, nous avons la capacité de collaborer sans aucun tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que Front a aidé à combler le fossé entre la visibilité et vos équipes. Nous serions ravis d'entendre parler de toute amélioration que nous pourrions apporter à notre fonctionnalité Calendrier. Vous pouvez fournir des commentaires dans notre communauté Front - https://community.front.com/

Merci encore !

MG
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

L'utilisation de Front permet à mon équipe de gagner des heures significatives (quotidiennement) en distribuant efficacement les e-mails aux membres de l'équipe. @mentions est un favori de l'équipe, l'interface utilisateur est intuitive et la création de règles est simple, surtout en utilisant les modèles intégrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Ce n'est pas une forte aversion, mais j'aimerais avoir une étiquette pour les @mentions, afin que tout soit au même endroit pour moi à consulter. J'aimerais aussi voir les horodatages des @mentions lors de l'utilisation de l'application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous utilisons une liste de distribution Outlook pour la boîte e-mail du service client. Nous devions trier chaque message pour voir s'il était pour nous ou pour quelqu'un d'autre de l'équipe. Chaque personne économise environ 40 minutes par jour en n'ayant pas à trier les e-mails, et nous sommes 7, donc cela représente presque 5 heures par jour ou l'équivalent d'un demi-effectif gagné en utilisant Front. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gregor M.
GM
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

très clair et bien géré style et la fonction de chat pour communiquer avec des collègues dans l'historique des mails est super utile, surtout pour écrire et discuter des brouillons. J'aime aussi l'interaction avec d'autres plateformes pour un accès instantané aux profils de nos utilisateurs et la fonction de mise en veille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

rien en particulier, peut-être que la gestion des modèles de courrier pourrait être un peu plus facile à utiliser et à organiser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

la gestion du contact avec nos clients et l'organisation au sein de notre équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mike E.
ME
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front s'intègre bien avec Active Campaign.

Facile de taguer d'autres personnes pour examiner les e-mails avant d'envoyer une réponse.

Facile de savoir quand l'e-mail a été ouvert et examiné.

Facile d'ajouter des applications comme Calendly, Google Calendar, Contacts, ClickUp, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'ai pas encore maîtrisé Zapier, comme d'autres dans mon organisation l'ont fait. Certaines des intégrations nécessitent Zapier. Parfois, j'archive des e-mails alors que je voulais simplement les envoyer. Cependant, ils ne sont pas perdus et sont faciles à récupérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Un excellent client de messagerie pour notre organisation. Facile de partager des e-mails et d'obtenir des retours d'autres membres de notre organisation avant d'envoyer des réponses par e-mail. Agréable de pouvoir définir des règles pour les e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jason M.
JM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La capacité de collaborer avec des collègues et de résoudre les requêtes des clients de manière soignée en coulisses. La fonction de rappel est également très utile pour programmer des emails de relance aux clients qui n'ont pas encore examiné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Le manque d'option pour mettre en œuvre l'authentification à deux facteurs lors de l'utilisation de la fonction de connexion avec Google. Une option de clé de passe pourrait également être mise en œuvre bientôt maintenant que Google a commencé à mettre en œuvre des clés de passe dans les comptes personnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front aide à faciliter la collaboration entre collègues de différentes équipes très facilement, ce qui accélère la résolution des problèmes spécifiques à un autre département et permet au collègue concerné de savoir ce qui se passe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.