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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Très efficace et un plus, il se connecte à notre logiciel utilisé pour le travail."
Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Front est l'endroit où je peux partager mes idées, demander des retours et voir ma performance."
J'apprécie l'interface de Front pour ses précieuses informations sur les temps de réponse, les temps de traitement et les périodes d'activité maxim...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

Essayez une démo interactive créée par le vendeur de logiciels (ici même sur G2).

Téléchargements officiels

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Oui

Avis vidéo

Avis sur 2,249 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Radhika R.
RR
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Que vous pouvez mettre des commentaires sur le courrier, et pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Vraiment rien à dire, tout est parfait :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

vous pouvez facilement taguer quelqu'un dans un commentaire sans envoyer d'email Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Salut Radhika, merci d'avoir laissé votre avis ! C'est génial d'entendre que vous appréciez Front et ses fonctionnalités. Nous apprécions que vous preniez le temps de fournir vos commentaires !

PB
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Les e-mails sont automatiquement convertis en Front. Tout est dans une mise en page facile à utiliser/comprendre. L'application est conviviale; vous pouvez facilement vous connecter avec des collègues et partager des e-mails et des dossiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Il est difficile de voir quels courriels exactement sont partagés avec certains destinataires. Par exemple, si vous souhaitez avoir une discussion sur un fil et plus tard mettre en copie une autre partie, il est difficile de savoir quels courriels précédents sont partagés avec la partie mise en copie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les boîtes de réception partagées et les e-mails pour le support HelpDesk profitent grandement à ma ligne de travail. Attribuer des e-mails et des tickets aux collègues, suivre les e-mails et pouvoir tout archiver pour que ce soit facilement accessible à l'avenir sans encombrer ma boîte de réception sont très bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LN
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

ce que j'aime le plus chez Front, c'est sa communication interne rapide. Je peux partager des documents et assigner des coéquipiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Il manque une fonction qui permet de joindre un courriel à un autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

sauvegarder et étiqueter les e-mails Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Tellement génial d'entendre que tu apprécies de travailler avec Front, Lucy. Front est un véritable changement de jeu pour la communication interne. Partager des ressources entre coéquipiers n'a jamais été aussi facile !!!

Utilisateur vérifié à Financial Services
UF
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

En tant que CSM, j'utilise Front tous les jours pour envoyer et recevoir mes e-mails. Très facile à utiliser, j'apprécie particulièrement la fonctionnalité de "Partage" pour donner et recevoir des retours de mes collègues CSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Tout comme chaque nouveau logiciel, cela peut prendre du temps pour s'y habituer (j'avais mes habitudes avec Gmail). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front m'aide à gérer mes e-mails facilement et à améliorer la collaboration au sein de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Bonjour, merci pour votre avis ! C'est génial d'entendre ce que votre équipe trouve utile dans Front. De plus, nous comprenons qu'il peut y avoir une courbe d'apprentissage que les utilisateurs peuvent rencontrer lors de la configuration de Front, alors n'hésitez pas à consulter notre fonctionnalité Front Academy, qui est utile pour les nouveaux utilisateurs qui s'installent et les utilisateurs existants qui souhaiteraient une remise à niveau de Front : https://academy.front.com/app

Utilisateur vérifié à Entertainment
UE
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La facilité de gestion des opérations et de communication avec l'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

rien, tout est fantastique et vous permet de travailler facilement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La quantité de courrier est redirigée et peut être allouée efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci pour les retours positifs ! Juste ce que nous recherchons ; rendre la communication et la gestion des opérations plus faciles !

Jeremy S.
JS
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front est une excellente plateforme pour simplifier les communications quotidiennes. Les messages et les e-mails utilisent un système de marquage simple pour les diriger vers le bon collègue, et des SLA peuvent être définis pour que les tâches ne soient pas oubliées. Des boîtes de réception séparées sont faciles à créer pour des projets spécifiques, donc une bonne séparation des tâches est réalisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Parfois, il peut être compliqué d'intégrer des applications externes dans Front, mais cela peut être fait avec un peu de persévérance. Il existe des guides dans l'application, mais cela peut prendre du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les tâches peuvent être attribuées aux membres pertinents de l'équipe avec un simple @, ce qui rationalise les processus, réduit le temps mort au sein de ces processus et rend les choses généralement plus efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kelvin A.
KA
Client Services Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime le plus la fonctionnalité de commentaire, c'est sûr ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'aime pas la facilité avec laquelle on peut accidentellement archiver deux fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je n'arrive pas à identifier les problèmes qui affectent notre équipe sur lesquels Front travaille activement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup pour cet avis, Kelvin. C'est formidable de voir que vous appréciez notre fonctionnalité de commentaire, nous pensons que cela rend la collaboration beaucoup plus facile. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe de support est toujours disponible pour vos demandes.

Utilisateur vérifié à Accounting
UA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'ai utilisé Front quotidiennement et il est très convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Pour l'instant, je n'ai rien à reprocher à Front. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il est facile d'identifier une personne associée à un e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! C'est formidable d'entendre que votre équipe trouve Front utile !

MH
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La meilleure fonctionnalité est que vous pouvez vous attribuer des e-mails et vous pouvez également voir quels e-mails les autres se sont attribués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Peut devenir un peu déroutant lorsque vous avez votre e-mail personnel attaché tout en l'utilisant d'un point de vue professionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela nous aide à aider nos collègues et à nous taguer sur des fils spécifiques, ce qui est utile pour garder un œil sur les progrès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Automotive
UA
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime la possibilité de communiquer avec mes clients sans avoir à passer un appel sortant. La facilité d'envoyer des messages est une bien meilleure façon de tenir les clients informés. Les clients apprécient également la flexibilité de pouvoir joindre un contact dédié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'aime pas qu'il conserve vos messages à plusieurs endroits. De plus, lorsque le système n'envoie pas votre message. Il n'y a aucun avertissement que le système ne fonctionne pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela résout le besoin de passer un appel téléphonique sortant. La plupart des clients travaillent et n'ont pas le temps de s'arrêter pour prendre un appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos réflexions et vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous aimez utiliser Front pour communiquer avec vos clients.

Si jamais vous avez des difficultés à envoyer des messages dans Front, nous pouvons aider à enquêter sur tout problème. De plus, si vous souhaitez des conseils sur la gestion des différentes sections et vues dans votre espace de travail, faites-le nous savoir. :)