Avis et détails du produit de Front

C'est super utile lorsque vous travaillez en équipe. Même avec d'autres bureaux, vous pouvez facilement partager un mail/conversation et tenir votre collègue à jour. J'ai utilisé auparavant un autre programme de messagerie et il était totalement facile d'apprendre les fonctions de Front. Nous utilisons uniquement ce programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est difficile de rendre certains courriers privés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Front ressemble à votre boîte de réception d'e-mails moyenne, sa simplicité et son interface utilisateur épurée le rendent supérieur à Outlook ou Gmail seuls. Bien que je sois déjà une personne organisée, Front a même amélioré mon suivi et l'organisation des nombreux projets et délais avec lesquels je travaille.

Les équipes que je soutiens ont trouvé une valeur significative dans le marquage, le temps de réponse et l'analyse. Cela a permis à l'équipe d'équilibrer la charge de travail entre les membres de l'équipe et de fournir à la direction exécutive des informations sur la charge de travail de l'équipe, ce qui n'est autrement pas quantifiable sans Front.

De plus, cela améliore déjà notre expérience client, en intégrant la fonction de chat de nos sites Web directement dans Front, améliorant nos temps de réponse et consolidant le travail pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule limitation à laquelle j'ai été confronté est la capacité de transférer des événements de calendrier dont je ne suis pas le créateur/organisateur. J'ai parlé avec le support, ils ont confirmé qu'il s'agit d'une limitation actuelle, et il y avait déjà une demande d'amélioration/fonctionnalité pour cela, et ils m'ont donné le lien pour que je puisse voter pour prioriser cette amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'accent mis par Front sur le service client. Ils s'assurent que nous pouvons répondre rapidement à nos clients avec la meilleure réponse dès la première fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a aucun inconvénient à utiliser Front. Les équipes de service client de Front s'assurent que lorsque vous effectuez la transition vers Front, tous les membres de l'équipe sont préparés et formés à la manière de mener des affaires sur Front. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I love about this incredible tool is how it helps keep everything organized. It really enhances communication within the team, especially with the internal comment feature on each email. Plus, you can easily see who's working on or reading a specific email, making it simple to assign tasks appropriately. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes, when you receive emails from people who aren't using your main platform, like Gmail users, it can create a separate email thread or even send those emails to spam. This can cause you to miss important messages if you're not paying close attention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui est le mieux à propos de Front, c'est de savoir exactement avec quels e-mails chaque utilisateur doit être impliqué, mais aussi la capacité de gérer un e-mail parmi d'autres groupes. Par exemple, il peut y avoir un e-mail qui arrive à une équipe de service client mais qui est en fait mieux pour la finance, eh bien, prendre cet e-mail et simplement l'appliquer à l'autre groupe est super simple et ne crée pas la même confusion que le simple transfert. C'est aussi vraiment facile à utiliser. Il n'y a presque pas de courbe d'apprentissage nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul véritable inconvénient que j'ai pu trouver est qu'il peut devenir un peu compliqué de créer des règles. Certaines règles s'exécutent et elles sont simples à comprendre, mais si je peux créer un filtre dans la barre de recherche qui renvoie des résultats, les mêmes filtres pour une règle devraient donner les mêmes résultats et parfois ce n'est pas le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux dire deux choses : d'abord la façon dont vous gérez les e-mails (archiver et reporter) pour libérer votre esprit tout en travaillant sur des choses importantes, puis le fait que vous pouvez avoir un accès direct à de bonnes fonctionnalités comme la traduction, l'assistant IA et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Seulement quelques choses : pas de traduction dans l'interface. Malheureusement, tous les utilisateurs ne parlent pas anglais. Ce serait bien d'avoir une internationalisation. Et deuxièmement, la base de connaissances qui est excellente, mais les liens internes de la base de connaissances dans l'application de bureau ne permettent pas le partage lorsqu'ils sont ouverts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la facilité d'utilisation dès le moment où vous commencez à l'utiliser. Vous continuerez à découvrir des outils et des fonctionnalités utiles au fur et à mesure que vous l'utilisez et l'explorez. Cela aide beaucoup à partager la charge de travail et les informations générales avec votre équipe. C'est notre outil quotidien pour gérer les e-mails et assister les clients, et cela aide certainement à déléguer le travail et à avoir une bonne communication et visibilité avec toute l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune plainte pour le moment. Une fois que vous comprenez les fonctionnalités, vous ne devriez pas avoir de problèmes avec le fonctionnement global de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de collaborer sans effort à travers les e-mails de support client, d'équipe et personnels. C'est facile à utiliser et à mettre en œuvre, avec une intégration pour d'autres outils. Nous l'utilisons quotidiennement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de calendrier est limité dans son ensemble de fonctionnalités, donc nous ne pouvons pas remplacer complètement les calendriers Outlook. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Front nous permet de combiner presque tous nos canaux d'expérience client en une application facile à utiliser. L'intégration de nouveaux membres de l'équipe CX est simple et intuitive. Nos espaces de travail Front ont grandi et se sont adaptés à notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque d'intégration avec les flux de commentaires des réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application est super utile car elle permet de créer des boites dans lesquelles nous pouvons trier nos mails. Il y a beaucoup de fonctionnalités comme "snooze" qui est très pratique et qui permet de ne pas oublier ce que l'on a à faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Front est peu être difficile à comprendre quand on ne l'a jamais utilisé mais il suffit d'explications et cela va tout seul par la suite Avis collecté par et hébergé sur G2.com.