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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Très efficace et un plus, il se connecte à notre logiciel utilisé pour le travail."
Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Front est l'endroit où je peux partager mes idées, demander des retours et voir ma performance."
J'apprécie l'interface de Front pour ses précieuses informations sur les temps de réponse, les temps de traitement et les périodes d'activité maxim...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

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Téléchargements officiels

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Oui

Avis vidéo

Avis sur 2,249 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Utilisateur vérifié à Manufacturing
CM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Partager des boîtes de réception au sein de votre organisation devrait être facile. Avec tant de programmes de messagerie sur le marché, on pourrait penser que cette fonctionnalité a été abordée de nombreuses fois. Front est la solution la plus complète rendant cette capacité une réalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je souhaite qu'il y ait plus d'options disponibles en cliquant avec le bouton droit sur un e-mail de votre boîte de réception. Souvent, je veux faire quelque chose de plus qu'archiver ou reporter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous utilisons le produit pour partager une boîte de réception commune avec l'équipe de devis. Les demandes de devis sont envoyées à un seul e-mail. Maintenant, elles peuvent être attribuées et réattribuées à des individus sans perdre aucun historique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Michael Hughes de Front

Les boîtes de réception partagées sont d'une grande aide pour l'équipe, non seulement pour les e-mails, mais aussi pour d'autres canaux tels que le chat, les SMS, etc. Heureux que cela aide votre équipe ! Si vous avez des suggestions supplémentaires pour améliorer Front, telles que les options de clic droit. Nous serions ravis d'en savoir plus à ce sujet. Vous pouvez ajouter vos demandes de fonctionnalités et d'autres idées sur notre portail d'idées ici https://community.front.com/ideas

Diego A.
DA
Logistics Manager
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime Front parce qu'il vise à redéfinir la façon dont les équipes collaborent par e-mail. Il aborde le défi de la gestion des boîtes de réception partagées et offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer la communication et la productivité. Front prend en charge l'intégration avec divers outils et services tiers, permettant aux équipes de connecter leur flux de travail par e-mail avec d'autres applications qu'elles utilisent. Cette intégration peut aider à automatiser les tâches, rationaliser les processus et améliorer l'efficacité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Selon l'étendue du besoin de votre équipe pour un accès hors ligne, l'application mobile de Front pourrait avoir des limitations lorsqu'elle fonctionne sans connexion Internet. Après cela, elle est en fait très fonctionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Ma communication avec mes clients et transporteurs. Est tellement utile et elle offre de nombreuses options et raccourcis que j'aime vraiment utiliser car ils permettent de gagner du temps pendant le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Diego, merci d'avoir pris le temps de partager vos réflexions ici. C'est formidable d'entendre que nous sommes capables de vous faire gagner du temps en travaillant avec vos clients grâce à l'automatisation, la rationalisation des processus et l'efficacité accrue. En ce qui concerne l'application mobile. Nous continuons à publier des améliorations tout le temps. Si vous avez une fonctionnalité particulière que vous souhaitez avoir, n'hésitez pas à l'ajouter à notre Portail d'Idées https://community.front.com/ideas.

Voir comment Front s'est amélioré
Hailey R.
HR
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

L'outil le plus utile avec Front est la possibilité d'identifier des coéquipiers pour examiner, discuter ou demander des modifications avec des e-mails avant de les envoyer aux clients. Habituellement, avec les concurrents, vous devez transférer un e-mail en arrière et en avant, mais cela va droit au but et est super efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de front. C'est une excellente plateforme. Peut-être que la seule chose est les moments où elle ralentit et les chiffres dans la boîte de réception ne sont pas précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front aide à résoudre la charge de travail que notre équipe de support client assume. Nous sommes capables de partager un seul email de support et de distribuer le travail efficacement. Nous sommes également capables de collaborer les uns avec les autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Hailey 😃

Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez Front et tout ce qu'il a à offrir ! L'efficacité temporelle est l'une des choses que j'apprécie le plus à propos de Front. Je suis sûr que réduire les allers-retours vous a permis de récupérer du temps pour vous consacrer à d'autres tâches prioritaires ! Une chose que je voulais aborder était les compteurs de boîte de réception. Selon vos paramètres, vous pouvez voir des chiffres différents ici. Consultez cet article du centre d'aide et ajustez à votre convenance ! (https://help.front.com/en/articles/2234)

Merci !

Tom T.
TT
Global Account Executive
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La capacité de collaborer si facilement avec mon équipe élargie et la direction, dans une entreprise mondiale à travers plusieurs fuseaux horaires, est l'un des outils les plus puissants que je puisse imaginer. Dans ma prochaine organisation, s'ils n'ont pas Front, je vais insister pour qu'ils l'adoptent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Maintenant, il y a un calendrier dans l'application mobile, littéralement rien à détester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Collaboration avec plusieurs équipes, à l'échelle mondiale, obtenir des réponses rapides et faciles est essentiel dans une start-up technologique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Tom, c'est une critique incroyable. La collaboration est essentielle à tout ce que nous faisons chez Front. Nous aimons également la nouvelle fonctionnalité de calendrier mobile, pouvoir accéder à votre calendrier en déplacement rend tout tellement plus facile. Nous vous apprécions en tant que champion de Front.

Utilisateur vérifié à Logistics and Supply Chain
UL
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Ce que j'aime le plus, c'est que je peux commenter des e-mails et communiquer avec mon équipe sans avoir à ouvrir un nouveau fil de discussion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Les e-mails qui ne vont pas ensemble sont actuellement fusionnés. Cela signifie qu'une attention particulière doit être accordée pour s'assurer qu'aucune information ou e-mail ne soit perdu. Un autre inconvénient est que lorsque vous revenez de vacances, votre boîte de réception est remplie d'e-mails qui ont déjà été traités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il résout le problème que les courriels peuvent être attribués et ainsi il est clair qui est responsable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Bonjour ! 😊 Merci d'avoir fourni ce retour sur Front, je suis ravi d'apprendre que les fonctionnalités de collaboration comme les commentaires et l'attribution sont utiles pour vous et votre équipe ! En ce qui concerne le fait de voir vos e-mails se fusionner ou s'enchaîner incorrectement et votre retour sur le retour de congé, nous serions heureux d'examiner cela plus en détail pour vous !

Voir comment Front s'est amélioré
AM
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime la façon dont vous pouvez vous connecter avec l'application, mettre en veille les e-mails pour garder votre boîte de réception propre, et comment vous pouvez @ collègues à vos messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'ai pas vraiment rencontré d'inconvénients jusqu'à présent en utilisant front. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela facilite la connexion avec les collègues sans avoir à transférer des e-mails à chaque fois pour les impliquer. J'aime aussi la facilité d'utilisation du calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shiela Mae M.
SM
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Cela m'aide. Aucune difficulté à vérifier quels e-mails doivent être traités. Je l'utilise principalement au travail. Son intégration pour accéder à mon e-mail dans mon espace de travail est d'une grande aide. Je l'utilise quotidiennement au travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Vous devez archiver manuellement les e-mails qui ont été étiquetés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela m'aide à identifier quels courriels nécessitent une attention particulière ou ne sont pas encore résolus. Cela aide à organiser les travaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Ravi d'apprendre que vous aimez utiliser Front, Shiela. Merci beaucoup pour cet avis. Si vous avez besoin d'aide avec les flux de travail ou d'autres problèmes avec Front, nous sommes disponibles à support@frontapp.com pour toutes les questions.

Jennifer M.
JM
Customer Support
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front est un outil convivial qui aide à gérer mes e-mails facilement, efficacement et sans heurts. C'est un outil efficace pour traiter les demandes des clients. Front est également un excellent outil qui aide à la collaboration en équipe et j'aime que nous puissions taguer notre équipe en interne pour obtenir des mises à jour sans leur transférer le même e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Il y a quelques problèmes où l'attribution des e-mails n'est pas équilibrée (un coéquipier a plus d'e-mails que l'autre coéquipier). Il y a aussi quelques problèmes pour localiser les e-mails archivés parce que la recherche par mots-clés ne fonctionne pas bien dans certaines situations. Je n'aime pas non plus utiliser Front sur votre téléphone mobile car ce n'est pas bon à utiliser sur les appareils mobiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Dans notre organisation, chaque membre de l'équipe a un accès Front, ce qui permet à tout le monde de rester informé. Front a été un outil révolutionnaire pour nous connecter efficacement avec l'équipe et rester à jour tout en travaillant à distance avec certains collègues résidant dans différents fuseaux horaires et ayant des horaires de travail variés. Notre équipe apprécie la possibilité de se taguer dans le fil de discussion par e-mail pour discuter du problème et donner des commentaires ou des suggestions, ce qui nous permet d'interagir plus efficacement avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Accounting
UA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Les utilisateurs peuvent surveiller plus d'une boîte aux lettres à la fois avec une seule connexion, sans avoir besoin de se connecter et de se déconnecter entre elles. Avoir des fonctionnalités d'attribution d'utilisateur, de sorte qu'un e-mail puisse être attribué à différentes personnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Pas très convivial, les nouveaux utilisateurs pourraient se sentir un peu défiés lors des premières utilisations. Les supports ne donnent parfois pas de conseils utiles lorsqu'il s'agit d'un problème de savoir-faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Économiser du temps et le rendre beaucoup plus facile pour les utilisateurs qui ont plus d'une boîte aux lettres à surveiller. Toutes les boîtes aux lettres sont ajoutées ici afin qu'aucun courriel ne puisse être manqué. Les courriels peuvent maintenant être attribués à une personne spécifique afin que nous sachions qui est responsable de quoi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Michael Hughes de Front

Ravi d'entendre que la fonctionnalité de boîte de réception collaborative de Front aide ! Nous aimerions en savoir plus sur la façon dont le support peut aider davantage. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment avec des questions et des commentaires.

Utilisateur vérifié à Real Estate
UR
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

C'est simple et facile à utiliser. Des fonctionnalités qui ne peuvent pas être trouvées dans d'autres outils ou applications de messagerie ou de productivité sont disponibles ici. Depuis que j'utilise Front, j'ai pu maximiser et apprécier le travail sur les e-mails et la connexion avec mes collègues pour un travail plus fluide. J'aime pouvoir enregistrer et utiliser des modèles, ce qui rend mon travail plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

J'aime tout dans la mesure où cela m'aide à être plus efficace dans la gestion de mes e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela m'a aidé à devenir plus efficace car des modèles pour les réponses par e-mail sont disponibles et communiquer avec mes collègues d'autres départements a été facilité grâce à Front. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ! Nous sommes ravis que vous appréciiez Front et que cela vous aide à rendre les choses plus faciles et plus efficaces.