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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Très efficace et un plus, il se connecte à notre logiciel utilisé pour le travail."
Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Front est l'endroit où je peux partager mes idées, demander des retours et voir ma performance."
J'apprécie l'interface de Front pour ses précieuses informations sur les temps de réponse, les temps de traitement et les périodes d'activité maxim...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

Essayez une démo interactive créée par le vendeur de logiciels (ici même sur G2).

Téléchargements officiels

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Oui

Avis vidéo

Avis sur 2,249 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Utilisateur vérifié à Logistics and Supply Chain
UL
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

facile à utiliser, a l'air très chic

J'aime aussi que tous mes dossiers aient été importés de Google Mail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

OOO n'a pas vraiment fonctionné. J'avais plus de 300 mails dans ma boîte de réception après mes vacances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je peux voir tous les courriels et je peux voir directement si mon collègue a déjà répondu à un courriel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
AI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La possibilité de laisser des commentaires pour des e-mails spécifiques et de collaborer sur des brouillons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

La fonction de recherche est peu claire, ce qui rend difficile de trouver les bonnes réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Outil de collaboration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Bonjour ! Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que Front ait amélioré votre collaboration :) Désolé d'apprendre que la fonction de recherche s'avère compliquée ! Je souhaite vous aider avec cela en vous fournissant notre article du Centre d'aide pour vous assister dans votre recherche. Il existe de nombreuses façons de rechercher dans Front les informations dont vous avez besoin. Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support qui serait ravie de vous aider !

Voir comment Front s'est amélioré
Utilisateur vérifié à Transportation/Trucking/Railroad
UT
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

facile et convivial, gain de temps. facile à rechercher. tous les e-mails sur la même page. support client solide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

recevoir des e-mails prend au moins 3 minutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

recevoir un e-mail et un chat en direct Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Heureux d'apprendre que vous appréciez Front ! Parce que nous sommes au-dessus de votre fournisseur de messagerie, certains paramètres, c'est-à-dire le transfert ou les paramètres du fournisseur, peuvent affecter cela.

Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
UM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'apprécie l'intégration facile des étiquettes et des règles afin de pouvoir organiser facilement où mes e-mails seront segmentés. J'aime aussi la fonctionnalité des autorisations pour permettre à quiconque dans mon entreprise de répondre ou de surveiller les e-mails pour moi en cas d'absence du bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Ils ont vraiment besoin d'intégrer une fonctionnalité de calendrier mobile ! Autant que je sache, je ne pense pas que cela existe. Cela m'aiderait à voir quels événements ou réunions j'ai pour la journée si je suis en déplacement et que je n'ai pas besoin d'ouvrir mon ordinateur portable pour voir mon calendrier de la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je ne sais pas si cette fonctionnalité est disponible dans d'autres produits de messagerie, mais j'apprécie la solution de pouvoir avoir une conversation avec d'autres membres de l'équipe au sein de la plateforme avant qu'un email ne doive être envoyé. C'est un excellent moyen pour nous de connaître les mises à jour de statut pour les clients et de planifier facilement un plan d'action "sur papier". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Julia K.
JK
Marketing Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La capacité de taguer un membre de l'équipe, plutôt que de transférer un email, est énorme !!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'aime rien de particulier à propos de Front. Je préfère l'interface de Gmail à celle de Front, mais c'est juste parce que j'utilise Gmail depuis 10 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front aide notre équipe à collaborer plus efficacement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup pour ce retour, Julia. Nous sommes ravis de voir que vous aimez la fonctionnalité de mention de coéquipier autant que nous ! Nous continuerons à aider à améliorer la collaboration entre coéquipiers à l'avenir.

Utilisateur vérifié à Computer Software
UC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime pouvoir avoir une conversation sur un e-mail avec un collègue sans avoir à envoyer un véritable e-mail. Cela garde tout organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Parfois, la façon dont les fils sont regroupés est agaçante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Front:

Vous allez l'adorer ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les avantages incluent la possibilité de résoudre les problèmes des courriels des clients avec des collègues avant d'envoyer des courriels aux clients et d'avoir tout dans le même fil pour rester organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires ! Il semble que votre mode de filage puisse causer quelques désagréments.

FP
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Pour inclure quelqu'un en copie dans l'email, seulement marquage et possibilité d'ajouter des modèles de brouillon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Parfois, il est difficile de trouver un e-mail. L'IA ne fonctionne pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il a des outils qui rendent la journée plus facile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Fernanda,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous sommes ravis que vous nous trouviez utiles pour faciliter votre journée de travail.

JM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Partage d'e-mails sans transfert

Modèles d'e-mails

Intégration avec tous les autres canaux de communication

Report des e-mails pour revenir plus tard afin de mieux gérer la boîte de réception Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Coût qui ne semble pas proportionnel aux fonctionnalités Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Partage de la boîte de réception, et aucune interruption dans la réponse

Surveillance de plusieurs boîtes de réception de manière transparente en un seul endroit

Beau package frontal qui rend l'interaction agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut John ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre équipe trouve une grande valeur dans Front et nous apprécions que vous partagiez vos commentaires. :)

HY
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Ma chose préférée à propos de Front est la possibilité de taguer mes collègues dans les fils de discussion et de discuter des détails importants sans encombrer le fil de courriels. J'adore aussi la fonction de rappel ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de Front, mais l'option de fusion des fils peut être un peu déroutante parfois, surtout lorsque je fusionne accidentellement des fils et que je veux les séparer plus tard. Pour le moment, je n'ai pas réussi à comprendre comment faire cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front a vraiment amélioré la communication avec mes coéquipiers, surtout depuis que nous partageons une boîte de réception et travaillons constamment sur des projets simultanément. Pouvoir ajouter des notes et des commentaires dans les fils de discussion par e-mail nous aide vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jordan M.
JM
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
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Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Si nous essayons de gérer nos Google Groups à l'endroit traditionnel, les choses deviennent très ingérables. L'utilisation de Front nous permet de donner un sens à tous les fils similaires et d'assigner directement des tâches aux personnes pour la responsabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Honnêtement, je n'ai aucun inconvénient avec Front, mais je ne suis pas non plus un administrateur ou un utilisateur très technique, j'utilise juste les boîtes de réception et la fonction d'attribution ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous envoyons de nombreux rappels de facturation via Front qui seraient tous attachés/enfilés ensemble dans un autre système, car ils proviennent du même expéditeur avec des lignes d'objet d'email similaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Moon Kang de Front

Salut Jordan ! Merci beaucoup d'avoir soumis ce retour, nous apprécions vraiment et sommes heureux que Front vous soit utile !!